Come fare un reclamo Fastweb
moduli, guida e contatti

Mi è stato facile cottattarVi e di questo sono soddisfatto, posso dire invecie di essere sorpreso per l’aumento inaspettato sulla fattura,passata questa ,da €29,13 ad €33,50 al termine del primo anno e questo mi lascia un po’perplesso.Vi saluto. Antonio.

Salve, chiediamo un’informazione abbastanza urgente. Dal 15/02/23 che due sim fastweb (numeri indicati sopra) associate ad un’ offerta con telefono fisso e altri due cellulari risultano, per mero errore materiale, disattivate. Cosa possiamo fare per riattivare queste due sim? Nessuno sa darci indicazioni, gli operatori rispondono che i numeri sono persi ma è mai possibile una cosa del genere? sono numeri fondamentali che vengono utilizzati soprattutto per lavoro e che non possiamo assolutamente perdere. Certi di un vostro positivo riscontro porgiamo distinti saluti. Grazie

Oggi è il 51° giorno di attesa per la migrazione di un numero telefonico, mi sembra che l’azienda abbia atteso fin troppo tempo, inoltre in questa fase non posso nemmeno cambiare operatore, il disservizio che state creando stà creando un enorme danno economico alla ns azienda che da 51 giorni gestisce internet e le telefonate con i cellulare. Potete allertare la squadra che deve fare la migrazione chiedendo di intervenire al più presto ?? e di chiamarci per l’appuntamento, grazie

Per motivi di traslogo a fatto disdetta a fine giugno 2022, ho restituito il modem tramite Poste Italiane, non riesco a capire perché continuano a mandarmi addebiti, visto che la linea non esiste piu anche perche da fine maggio ho cambiato residenza..
nonostante questo mi arrivano ancore gli addebiti sul mio conto ,, luglio 2022 ed agosto 2022, ho mandato ripetute email alla fastweb, mi rispondono sempre che non riescono a leggete email, non so più cosa fare, grazie

Buongiorno, ho un grosso problema con Fastweb. Da Aprile 2021 a Novembre 2021 sono stato provvisoriamente in una casa in affitto in attesa dell’appartamento nuovo ed ho attivato il servizio con Fastweb Voce e Internet. A Novembre ho richiesto un trasloco per la nuova abitazione e da Novembre ad oggi non sono ancora riuscito a sapere che fine ha fatto il mio trasloco. Premetto che la casa nuova (appartenente ad un condominio di nuova costruzione di una decina di appartamenti) ha un problema grave in quanto il costruttore non ha installato l’apparato R.O.E. per le nuove abitazioni e quindi nessuno può ancora attivare Internet e telefono (a mio avviso gravissimo in quanto fuori legge).
Quindi, oltre a non poter attivare nessun servizio, Fastweb da Novembre continua a farmi pagare il trasloco della linea ( € 30,00 ogni mese da Novembre) per un servizio che non posso utilizzare……
Come posso far valere i miei diritti richiedendo un rimborso ed eventualmente mandarli a quel paese in quanto ad oggi non mi hanno ancora spiegato per quale motivo non posso disporre ancora di nessun apparato per utilizzare internet e telefono fisso?
E’ oramai da più di un mese che sollecito per sapere, ma posso essere contattato una sola volta al giorno (chiamare 192.193 è praticamente una perdita di tempo…non risponde mai nessuno, sempre in attesa), cercano di passarmi all’ufficio traslochi ma non risponde nessuno e quindi il giorno successivo riprovo…sempre con stesso esito…..davvero un servizio di assistenza vergognoso.

Grazie anticipatamente per eventuale vostro riscontro

Distinti Saluti

Alfonso Bellicoso

Ringraziandovi in anticipo, spero in un vostro aiuto in questo mondo di gestori veramente difficile.

Buonasera,
il giorno 19 aprile 2022 un tecnico incaricato Fastweb è intervenuto sulla mia linea internet per il passaggio alla fibra Fastweb-Open Fiber. Il passaggio è avvenuto correttamente dal punto di vista tecnico-pratico, ma ad oggi l’attivazione non è ancora stata eseguita. Tuttora sono senza linea internet nonostante i ripetuti e quotidiani solleciti.
Si tratta di un danno gravissimo che peggiora di giorno in giorno essendo un lavoratore in smart-working con uno studio professionale. Sono in estrema difficoltà nei rapporti coi clienti e i partner commerciali.
Fastweb chiede pazienza ma non sa quando sarà risolto il disservizio.
Se possibile chiedo di essere ricontattato. Grazie.

Buongiorno,
ho scritto a fastweb sulla pec fastweb@pec.fastweb.it il 05.10.2021 per ottenere dei documenti, atteso che avevano inviato ingiunzione di pagamento di 263.72 euro per un contratto (di cui ho solo il numero di cliente così come riportato da loro sulla richiesta) che non ho mai stipulato.
Tra l’altro, il contratto in parola sarebbe stato attivo sul numero 0803924346 su cui però insiste altro contratto per servizi telefonici con Wind sin dal 2017.
Ad oggi non ho ricevuto risposta da fastweb che, anzi, mi ha mandato preavviso per l’iscrizione al registro dei morosi per non aver pagato quanto da loro richiesto.
Come è meglio procedere?

a ottobre mi ha chiamato un addetto della fastweb dicendomi che se passavo a eni gas e luce avrei avuto uno sconto ogni mese in bolletta e che mi avrebbero sostituito il modem con uno di nuova generazione.sono passato a eni ma da fastweb non ho avuto neanche un grazie.saluti

Buongiorno vi scrivo per segnalarvi continui disservizi da parte di fastweb dal mese di aprile ad oggi .per assenza di segnale e guasti alla linea telefonica .sostituito modem circa 10 gg fa. problema ad oggi non risolto.dopo continue segnalazioni da parte mia .e interventi tecnici che si sono susseguiti .intanto continuo a pagare regolarmente.vorrei richiedere un rimborso monetario per la discontinuità del servizio . Cordialmente Ciretta porciello

Voglio capire il pagamento quanto è? Visto che ho il contratto ….è Fastweb è obbligata a rispettare per legge…..

Salve, ho attivato la linea fastweb dal 1 gennaio, con accredito rid bancario. All’arrivo del primo bollettino, mi viene detto che il rid non è andato a buon fine, quindi saldo la fattura con scadenza il 25 gennaio , il giorno 28 tramite app fastweb. Tutto ok, risulta pagata… giorni dopo addebitato con rid bancario la stessa bolletta. Quindi ad oggi ho pagato 2 volte la prima bolletta. Chiamo l’assistenza, al primo giro è stato risposto che non potevano fare niente, al secondo mi danno una mail per i pagamenti, ho scritto 2 volte mai nessuna risposta. A giorni scadrà la nuova fattura, e chissà ! Richiamo oggi assistenza, rispondono da Tirana, mi lasciano in attesa e sento voci di bambini e rumore di piatti e stoviglie. Rischedulo nuova chiamata tramite app….. e non richiamano più! La mancanza di professionalità la fa da padrona, ma intanto i miei soldi sono stati presi due volte!

prima di fare il contratto con fastweb ho eseguito la loro simulazione sulla linea che potevano installare in casa. Risultato: 130 mega in fibra misto rame. Invece da maggio 2020 (inizio contratto) navigo a 20 mega. Sollecitati più volte non riescono a risolvere il problemi, anzi alcuni operatori sostengono che non è possibile tecnicamente aumentare la velocità. Se chiamo fittiziamente per un nuovo contratto garantiscono che in zona arriva la 200 mega. Presa in giro totale.

Dal mese di aprile 2020 sono passata a Fastweb ma internet non funziona.
Dopo tantissime segnalazioni e reclami e continui interventi tecnici, ad oggi non ho ancora servizio internet, ma continuò a pagare.
Voglio il rimborso di quanto pagato e la portabilità del numero per passare ad altro operatore e la disdetta immediata oltre al pagamento del danno subito.
Se potete aiutarvi, ve ne sarò grata. Grazie

Buongiorno
Dall’11 c.m. mi ritrovo senza linea internet il giorno stesso ho contattato il numero clienti specificando che non riuscivo a navigare e che il Loro modem non funzionava dopo dei tentativi di riavvio mi trovavo nella stessa situazione per cui attaccai direttamente il mio modem/router (mod. Futz box 7590 Di recente produzione….) e gentilmente l’operatore (che parlava da Durazzo) mi chiese il numero MAC il colloquio finí il giorno dopo arriva il tecnico fa le verifiche del caso dicendomi “all’armadio della Tim c’era un/il cavo staccato….” dopo la sistemazione linea in ordine ma di navigare non riesco.
12 c.m. alla sera richiamo Fastweb richiamo rispiegando il tutto è chiedendo con cortesia ed urgenza la sistemazione, anche perché al momento lavoro in smart working ed assisto mia Madre anziana, malata ed in DEMENZA e l’interlocutore mi manda avanti la pratica con urgenza….
Oggi mi chiama il tecnico ma alla fine mi dice che devo richiamare per “essere autorizzato!!!!!” Autorizzato a cosa? visto che Fastweb dovrebbe aderire alla delibera AGCOM 348/18…..
al momento sono OBBLIGATO ad utilizzare tramite cellulare, con costi aggiuntivi, la navigazione per poter lavorare da casa….

Io capisco tutto ma non accetto ritardi voluti e NON dovuti.
Se comunque entro domani 14 c.m. NON sistemano io mi sento in obbligo concludere di fatto (non parlo e scrivo a nessuno visto la non Loro comunicabilità) il contratto con relativa chiusura di addebito diretto visto che anch’io ho dei diritti e non solo doveri.
Ovviamente cercherò un’altro operatore se la cosa si protrae oltre il 14.
Cordiali saluti.

Il giorno 1/07/20 la linea ha smesso di funzionare e io ho subito fatto un reclamo fastweb via pec e telefonicament.
I tecnici di fastweb sono intervenuti 2 volte ma senza risolvere il problema. la risposta che davano era che il segnale non arrivava, quindi non era di loro competenza.
Sono 30 giorni che in azienda sono senza telefono e internet. Tutti i giorno chiamo fastweb, dicono che fanno la segnalazione non risolvono nulla .. spero che possiate aiutarmi. Grazie

Dopo una serie di disservizi (internet lentissima e chiamate con fruscio), ho fatto (oltre 60 gg fa) un reclamo Vodafone tramite PEC. Ad oggi non ottenuto risposta e nemmeno risolto il problema. posso far qualcosa?

Buongiorno, nonostante la richiesta di attivazione del servizio internet e linea fissa contratto sottoscritto in data 08/04 non ho ancora ricevuto l’attivazione. Sto chiamando continuamente ma il call center non sa darmi una risposta

Buongiorno,
ho fatto richiesta di attivazione fastweb precisando espressamente all’operatpre della società esterna quanto per me fosse fondamentale che lo switch da una rete all’altra avvenisse in amniera sequenziale e senza momenti di non copertura in quanto,per motivi di lavoro, ho necessità di copertura costante e continua della rete. A oggi 11 giugno è il secondo giorno che sono senza rete e gli operatori mi dicono che il modem mi arriverà il 17 Giugno. Potreste darmi supporto nella richiesta di reclamo?
Grazie e arrivederci

Buon giorno chiedo di essere contattato telefonicamente per spiegare quale è il mio problema con fastweb.

Dal 2007 sono cliente Fastweb con un contrattodenominato -Italia senza Limiti-a euro 14,81 e -Naviga senza limiti- a euro 30,40 per sempre.di solito arrivo aspendere una media di circa 60/65 euro mensili.A Marzo ho pagato(il 25/03/20)63,23………il 27/04/20 mi arriva una bolletta di ben 252,71 euro.Riesco con fatica a chiedere come mai..risposta ho telefonato troppo….dal 2015 non mandano più cartaceo e pago con addebito su c/c…vi assicuro che il mio personale traffico telefonico è stato più o meno ugale se non inferiore..perchè uso abbastanza le chiamate social..wathsapp messenger.Lunedì chiedo il cartaceo…non so usare molto bene la pagina che loro consigliano come cliente.Vi ringrazio se mi date un consiglio in merito.E’ capitato che negli anni scorsi se stavo superando una soglia mi avvertivano con un sms…stavolta???Grazie

Salve vi voglio comunicare da tre giorni non mi funziona il telefono di casa.
Ho ninviato un reclamo a Fastweb per chiedere di ripristinarmi urgentemente la linea per motivi di famiglia, ma non avuto nessuna risposta. Vi prego aiutatemi
Vi ringrazio anticipatamente, vi auguro buon lavoro.

Buongiorno mi chiamo Grossi Danilo abito a Gussola in via [omissis].
Nel 2019 ho aderito ad una offerta fastweb che proponeva un servizio mobile+fisso,interessante,avevo scelto questa opportunita perchè il “mio” gestore ogni tanto aumentava la tariffa.
Quindi ho fatto un contratto vocale che ha trovato difficoltà di portabilità e di migrazione, trascorso un certo periodo dopo alcune richieste del perchè di questa lungaggine è venuto un tecnico che mi ha installato il modem per internet, ma non mi ha sostituito il telefono che era del gestore che volevo sostituire, ora mi trovo con due gestori perchè fastweb a mio avviso non ha usato una procedura idonea e perciò non è riuscito a chiudere la mia utenza telefonica con il gestore che doveva sostituire.
Cosi anziche risolvere il mio disagio mi ritrovo con due gestori del servizio perchè Fastweb non ha usato la corretta procedura.
Quindi siccome sono stato dannegiato economicamente e preso in giro, chiedo di avere notizie perchè non posso continuare a pagare due gestori.
E’ ovvio che se la mia situazione rimane com’è sarò costretto a chiedere giustizia.

P.s il numero in questione è il seguente 0375-261***
Saluti.