Servizi in abbonamento non richiesti: come richiedere un indennizzo
Hai attivato servizi in abbonamento non richiesti e te li sei ritrovati in bolletta?
Vediamo come puoi disattivarli e come richiedere un indennizzo grazie al nostro supporto.
Indice dei Contenuti
- 1 Servizi in abbonamento non richiesti: “come cadiamo nella trappola”
- 2 Servizi in abbonamento non richiesti: precauzioni
- 3 Casi indennizzabili per servizi in abbonamento non richiesti
- 4 Analogamente al caso trattato in questo articolo, il tema degli indennizzi economici previsti nel campo delle Telecomunicazioni riveste così tale importanza da indurci – seppur brevemente – a farne cenno.
- 5 Rimborso dei servizi in abbonamento non richiesti
- 6 Servizi in abbonamento non richiesti: rivolgiti a noi
Servizi in abbonamento non richiesti: “come cadiamo nella trappola”
Seppure siano ben visibili sugli estratti conto, i servizi in abbonamento non richiesti spesso vengono attivati a insaputa del consumatore.
Può capitare, infatti, che navigando in rete e soprattutto da smartphone, ci si imbatta in invadenti banner pubblicitari che appaiono e scompaiono sui nostri display e su cui involontariamente si clicca.
Spesso, queste piccole trappole attivano dei servizi in modo del tutto automatico, soltanto per essersi aperte sul proprio dispositivo.
Sia che questi si configurino come abusi ai danni dei consumatori o come vere e proprie truffe telefoniche, la nostra bolletta sarà già lievitata a causa dell’attivazione di servizi a pagamento non richiesti.
L’unica soluzione, in questo caso, è quella di disattivare tempestivamente i servizi.
Servizi in abbonamento non richiesti: precauzioni
Chiariamo alcuni concetti e mettiamo in atto alcune piccole ma importanti precauzioni per non incappare in abbonamenti a servizi a pagamento non richiesti:
- fai attenzione mentre navighi con lo smartphone: evita di cliccare su banner o contenuti sui quali non hai indicazioni di navigazione sicura;
- controlla con cadenza regolare il tuo traffico telefonico e le bollette;
- pretendi il blocco dei servizi telefonici aggiuntivi, se non sono richiesti.
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Casi indennizzabili per servizi in abbonamento non richiesti
Analogamente al caso trattato in questo articolo, il tema degli indennizzi economici previsti nel campo delle Telecomunicazioni riveste così tale importanza da indurci – seppur brevemente – a farne cenno.
Infatti, non tutti sanno che l’Autorità Garante – a tutela del consumatore/utente – vigila non solo sul corretto adempimento dei termini contrattuali e sugli abusi, come il caso dei servizi a pagamento non richiesti, ma prevede e riconosce ai vari soggetti – sia essi utenti residenziali che professionisti o aziende – fruitori di servizi nel settore, un risarcimento economico a ristoro dei disagi / danni subiti, anche a seguito di disservizi a vario titolo.
A titolo di esempio, fanno parte dei disservizi tutelati e indennizabili:
- mancata o ritardata portabilità del numero;
- problemi nell’attivazione di una nuova linea voce e/o internet;
- modifica unilaterale delle condizioni contrattuali;
- errata o ingiustificata fatturazione;
- mancata risposta ai reclami ad opera del Gestore;
- perdita del numero telefonico;
- la mancata o errata pubblicazione negli elenchi telefonici;
- sospensione del servizio linea e/o internet;
- interruzione del servizio voce e/o internet.
Rimborso dei servizi in abbonamento non richiesti
“È boom di segnalazioni – dichiara Manlio Arnone, Presidente di Unione dei Consumatori – e, solo nell’ultimo mese, sono stati centinaia gli utenti che si sono rivolti ai nostri sportelli o hanno chiamato i nostri uffici lamentando di aver avuto attivati servizi in abbonamento non richiesti con fatture lievitate a causa di ciò”.
Servizi in abbonamento non richiesti: rivolgiti a noi
Se hai riscontrato problemi e continui ad averne a causa di servizi in abbonamento non richiesti, puoi rivolgerti a Unione dei Consumatori e avvalerti del supporto di professionisti del settore.
Ti aiuteremo a:
- accertare i casi di servizi a pagamento non richiesti e valutare gli estremi di una responsabilità attribuibile a un provider o a un Gestore telefonico;
- assisterti nella compilazione e presentazione del reclamo per servizi in abbonamento non richiesti;
- indicarti l’iter corretto per la dismissione del servizio aggiuntivo non richiesto e per l’ottenimento dell’indennizzo economico previsto per legge.
Per richiedere il rimborso di quanto indebitamente sottratto e l’eventuale indennizzo per i servizi in abbonamento non richiesti, è necessario effettuare un reclamo scritto da inviare al proprio Operatore.
Segui queste semplici istruzioni:
- Scarica il modulo di reclamo;
- Compilalo in tutte le sue parti, apponendo data e firma;
- Scansionalo e invialo al tuo Gestore, secondo una delle modalità indicate all’interno del modulo;
- Invia una copia del reclamo anche a noi, con evidenza dell’invio effettuato, a: telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it.
Un nostro consulente ti ricontatterà in tempi brevi per comunicarti cosa puoi fare.
Per ulteriori informazioni invia un messaggio sul nostro form, oppure contattaci ai numeri 091 6190601 e 370 1220734 (solo Whatsapp)
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Cosa dice il Codice del Consumo sui servizi in abbonamento a pagamento non richiesti
Ed eccoci al punto, ossia a una palese violazione del Codice del Consumo: è bene chiarire, dunque, come “Il consumatore non sia tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta” (articolo 67 – Servizi non richiesti, Codice del Consumo).
A tal proposito, sapevi che esiste un intero Codice – un insieme di norme – che ti tutelano perchè sei un consumatore?
Nel nostro caso, il Codice del Consumo stabilisce che, non solo il consumatore deve aver fornito il consenso all’acquisto del servizio ma che egli debba anche aver usufruito di una spiegazione chiara ed esaustiva, di quanto acquistato e dei suoi costi.
In altre parole, non basta un click per giustificare l’attivazione di servizi in abbonamento non richiesti e il consumatore deve avere, in qualsiasi momento, la possibilità di disattivare abbonamenti e servizi.
Alcuni mesi fa un mio amico è stato ricoverato per alcune settimane in ospedale.
Non aveva (né mai aveva avuto) un telefono cellulare, per cui c’erano difficoltà a contattarlo, o, per lui, segnalare ad amici o parenti particolari necessità.
Finalmente ritornato a casa, un altro conoscente gli ha passato un cellulare, obsoleto tecnicamente ma ancora funzionante, e io gli ho acquistato una SIM della TIM per permetterne l’uso.
Faccio presente che, sebbene dimesso dall’ospedale, il mio amico ha difficoltà di movimento, non ha parenti vicini e io abito in un’altra regione, e posso raggiungerlo con difficoltà.
Il rivenditore mi spiegò che la SIM conteneva non-so-quale-offerta per chat, dati ecc. che il mio amico mai avrebbe usato, ma che chiamando il 119 avrei potuto modificare il profilo tariffario (che, consultando il web e facendo le opportune valutazioni, era “TIM Base new”; solo telefono a consumo e scatto alla risposta, e SMS).
La SIM l’acquistai il 22 agosto u.s., e la telefonata per chiedere il passaggio a “Tim base new” la feci il giorno successivo; quindi spedii la SIM al mio amico.
L’altro ieri (23/9/18) il mio amico mi ha telefonato (su fisso) dicendo che la TIM, con un SMS, lo avvertiva che il suo credito (aveva circa 8 euro) non era sufficiente a pagare l’abbonamento mensile di 10 euro che aveva in essere con quella SIM.
Sembrerebbe che la TIM abbia ignorato la mia richiesta di modifica del profilo tariffario fatta un mese fa.
Gli ho suggerito di contattare il 119 (che deve essere chiamato dal cellulare con quella SIM che non è più in mio possesso) ma per trappole del 119 o per sua inesperienza, stato rimbalzato da un menù vocale all’altro senza riuscire a parlare con nessuno. O forse l’assenza di credito (è a -2 euro!) non permette la conversazione. Data la distanza, non so esattamente cosa gli dica il 119.
C’è da dire che alcuni giorni fa ricevette un altro SMS da TIM, ma, scambiandolo per pubblicità, lo cancellò senza leggerlo con attenzione, e non sa cosa ci fosse scritto esattamente.
Avete idea di cosa si possa fare per ripristinare (o rendere effettiva) la tariffa a suo tempo richiesta, e magari ottenere la restituzione dei 10 euro sottratti per un abbonamento non voluto?
O almeno come parlare con un essere umano all’interno di TIM per chiedere spiegazioni?
Grazie
Gentile Roberto,
Per una valutazione del suo caso, la invitiamo a inviarci una mail su telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it e quanto prima un nostro consulente la ricontatterà.
Cordialità