PROBLEMI TIM: DISSERVIZI E FATTURE NON DOVUTE
TI ASSISTIAMO GRATUITAMENTE
Nonostante TIM (ex Telecom) sia uno dei maggiori operatori in Italia, è tristemente nota per la sua scarsa gestione dei reclami e per le difficoltà che i consumatori incontrano ogni giorno:
- è impossibile parlare col 187;
- le PEC o mail non ricevono risposta;
- il tentativo di ottenere un rimborso o la correzione di fattura risulta vano.
Se ti ritrovi in una di queste situazioni, sappi che non sei più solo in questa battaglia!
Come associazione dei consumatori siamo dalla tua parte e siamo pronti a difenderti con un’assistenza totalmente gratuita (perché i costi saranno a carico di TIM).
Come ti aiutiamo a sconfiggere il colosso telefonico
Da oltre 10 anni assistiamo migliaia di consumatori, grazie ad un team specializzato in telefonia che ti ascolteranno e ti faranno ottenere il massimo risultato.
Ti offriamo un servizio unico nel suo genere perché facciamo parte di un network che ti garantisce:
- efficienza (contatto telefonico entro 24 ore da un operatore in “carne ed ossa”);
- tutela qualificata (sarai seguito da avvocati specializzati in telefonia);
- assistenza totalmente gratuita e garantita (leggi il documento ufficiale che riceverai a tuo nome);
- certezza del risultato (ti garantiamo l’annullamento dei costi non dovuti e/o il ripristino del servizio);
- trasparenza (potrai seguire l’avanzamento della pratica nella tua Area Riservata).
Quindi per te solo vantaggi!
I nostri numeri:
- più di 85.000 pratiche risolte;
- 98% di successi;
- 70% di pratiche chiuse velocemente in transazione.
Invia la tua segnalazione e chiedi assistenza
La carta dei servizi TIM
La Carta Servizi Tim è un documento a tutela dei consumatori che stabilisce:
- i principi fondamentali di comportamento della compagnia verso gli utenti
- le condizioni generali dei servizi
- i parametri di qualità
- i tempi di attivazione dei servizi e di risoluzione dei guasti
- le modalità di reclamo
- gli indennizzi previsti in caso di mancato rispetto dei termini stabiliti dalla stessa.
Se TIM ha mancato al suo dovere o ti ha sottratto ingiustamente delle somme che non ti ha ancora restituito, sappi che c’è modo di risolvere un contenzioso con TIM senza perdere tempo né denaro.
Affidati a noi per sbarazzarti del tuo problema, senza pagare un centesimo e con la garanzia di ricevere il massimo risultato possibile.
FAQ
Qual è il risarcimento previsto per i problemi con Tim?
Secondo quanto stabilito dalla Carta dei Servizi Tim-Telecom, il consumatore ha diritto a ottenere un risarcimento di € 7,80 al giorno in caso di:
- ritardo sull’attivazione del servizio voce
- mancato trasloco di un’utenza telefonica
- ritardo sulla riparazione di un guasto
- sospensione del servizio
Se Tim commette un errore nell’inserimento del tuo nome/numero di telefono sull’elenco telefonico, deve ricompensare il disagio con € 37,08. Se invece dimentica di inserirti nell’elenco, dovrà erogarti € 74,16.
Per mancata attivazione dell’adsl (senza modem) oltre 30 giorni solari dalla richiesta, è previsto un l’indennizzo di:
- € 2 al giorno fino a un massimo di € 40 se si tratta di una tariffa a consumo
- € 5 per ogni giorno di ritardo fino a un massimo di € 100 per internet Flat o Semi-Flat.
Sono previsti € 5,16 per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, fino a un massimo di € 180,76 nei casi di:
- mancata risposta ai reclami
- mancata erogazione del servizio
Quali sono i casi in cui l’indennizzo raddoppia?
L’indennizzo raddoppia per le imprese o i liberi professionisti registrati con partita IVA.
Per le aziende che hanno sperimentato difficoltà più gravi rispetto ai consumatori (es. strutture ricettive, ristoranti, attività commerciali, ecc) si prefigura il danno economico e viene richiesto un risarcimento economico a fronte dei disagi subiti.
Perchè spetta un risarcimento da Tim?
La tutela dei consumatori è prevista sia dalla carta servizi dell’operatore telefonico che dalle Delibere AGCOM. Pertanto in caso di problemi o disservizi l’operato è tenuto a indennizzare l’utente a fronte del disagi subito
Cosa fare se si sta subendo un down di Tim?
Il nostro consiglio è quello di inviarci una segnalazione e ci attiveremo immediatamente per risolvere il tuo problema velocemente.
Come ricevere assistenza legale gratuita contro TIM?
Di fronte all’inadempienza contrattuale di Tim Telecom, rappresentiamo per te l’alternativa concreta per risolvere con certezza il tuo problema!
Compila il form e non sarai più da solo!
Sarai ricontattato immediatamente, per ricevere la nostra assistenza gratuita (leggi il certificato ufficiale) e informazioni costanti sull’avanzamento della tua pratica.
Salve, ho ricevuto una fattura da TIM di 345,32 per aver disdetto la mia linea prima del previsto. Il problema è che la linea è stata chiusa dopo 53 mesi anche se il contratto ne prevedeva 24. Loro di punta in bianco cosa fanno? Mi mandano un fattura da pagare… Dopo averli contattati (non sono più loro cliente) mi dicono che se non pago mi mandano il recupero crediti. Qualcuno di voi potrebbe aiutarmi? Grazie
Gentile Giorgia, ha perfettamente ragione. La compagnia non può chiederle di pagare, soprattutto se non dovuto. Abbiamo già provveduto a prendere in carico la sua segnalazione. Un nostro operatore la ricontatterà quanto prima per aiutarla. Saluti