Modem Sky WiFi Hub non funziona
Guida alla risoluzione e come ottenere il rimborso per il disservizio subito
Redazione Unione Dei Consumatori
14 Luglio 2026
Cosa fare se il modem Sky non funziona e la luce è rossa
Il modem Sky non funziona e la luce è rossa fissa o lampeggiante o il dispositivo risulta connesso ma non naviga?
In questo articolo trovi:
- la procedura corretta per risolvere il problema in autonomia;
- come inviare una segnalazione ufficiale se il disservizio persiste.
La procedura fai da te
Tra i problemi più comuni, il modem Sky Hub può presentare una spia rossa fissa o lampeggiante, segnalando un’anomalia che impedisce la navigazione.
Prima di allarmarti, il gestore suggerisce alcuni passaggi tecnici:
| Problemi al modem | Cosa indica il gestore |
|---|---|
| Luce rossa fissa |
Spegni il modem, attendi 30 secondi e riaccendilo. |
| Luce rossa lampeggiante |
Controlla che il cavo della linea sia inserito correttamente nella porta dedicata. |
|
Connesso ma non naviga |
Effettua un reset alle impostazioni di fabbrica premendo il tastino “Reset” sul retro per 10-15 secondi. |
Se il metodo “fai da te” non funziona e non riesci a risolvere il problema, hai a disposizione altri modi per segnalare il malfunzionamento del tuo modem.
Come segnalare il tuo guasto
Sky mette a disposizione i seguenti canali:
- Servizio Clienti 170: numero dedicato all’assistenza tecnica.
- App My Sky: sezione dedicata alla gestione e monitoraggio dei guasti.
- Area Clienti Sky sul sito ufficiale: per inviare una richiesta tramite chat o form.
Ricorda sempre di annotare il numero della pratica o il nome dell’operatore con cui parli: saranno fondamentali in caso di richiesta di risarcimento.
E QUI FINISCE LA TEORIA…
La dura realtà
Nonostante i canali di assistenza, molti consumatori ci segnalano il cosiddetto “muro di gomma”. È frequente che:
- il disservizio venga minimizzato come un “problema temporaneo di linea” che si risolverà da solo (lasciandoti isolato per giorni);
- gli appuntamenti tecnici vengano annullati o rimandati senza preavviso;
- la segnalazione venga chiusa dal sistema come “risolta” senza che alcun tecnico abbia effettivamente ripristinato il servizio.
⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!
Quando il modem Sky non funziona, la gestione del guasto non è a discrezione dell’operatore, ma è regolata dalla Carta dei Servizi Sky e dalle direttive AGCOM:
- Tempi di intervento: il gestore ha l’obbligo di riparare il guasto entro 48 ore lavorative dalla segnalazione.
- Indennizzo automatico: in caso di ritardo oltre i termini, hai diritto a un indennizzo economico pari a €7,50 per ogni giorno di ritardo.
Se Sky non rispetta queste tempistiche, non sei solo. La nostra associazione di consumatori è al tuo fianco per far valere i tuoi diritti.
Affidati a noi e otterrai:
- ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
- risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
- rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio
come ha fatto Marco M., che ha risolto il suo problema con noi gratuitamente!
Quindi, a questo punto…
RISOLVI IL TUO PROBLEMA
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo gratuitamente
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
- prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.
Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:
- diffidare Sky con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
- avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
- richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
Per saperne di più
Cosa fare se il modem Sky risulta danneggiato o deve essere sostituito
Quando il modem Sky non funziona a causa di un guasto tecnico non imputabile all’utente (come un sovraccarico elettrico o un malfunzionamento dell’hardware), la sostituzione deve essere gratuita. Spesso, però, gli utenti ricevono addebiti ingiustificati in bolletta per “danni all’apparato” o “costi di invio”.
In questi casi:
- non accettare addebiti arbitrari: se il guasto è tecnico, non sei tenuto a pagare il costo del nuovo modem.
- conserva le prove: se hai effettuato la segnalazione, conserva sempre il codice della pratica. In caso di contestazione, sarà la tua prova principale per richiedere lo storno della fattura.
- contesta la fattura: se noti importi sospetti legati alla sostituzione, invia un reclamo formale chiedendo l’annullamento dell’addebito.
Se il gestore ignora la richiesta, rivolgiti a noi per l’attività di conciliazione.
I tuoi diritti di consumatore
Oltre agli obblighi di riparazione, è bene conoscere le normative a tua tutela:
- Se il modem fornito da Sky è guasto e non viene sostituito tempestivamente, puoi contestare l’addebito dei costi in bolletta per mancata erogazione del servizio. (Art. 1453 e 1460 Codice Civile)
- In caso di disdetta causata da inadempienza dell’operatore (guasto non riparato), hai diritto a recedere dal contratto senza il pagamento di penali. (Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005)
- le compagnie hanno l’obbligo di gestire i reclami in tempi certi; oltre i 45 giorni, scatta un ulteriore indennizzo per la mancata risposta del servizio clienti. (Delibere AGCOM 179/03/CSP e 79/09/CSP)
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Avv. Manlio Arnone
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