Qualsiasi disagio psicofisico derivante dalla mancata realizzazione totale o parziale del programma previsto costituisce una forma di danno non patrimoniale.

Pertanto, il danno da vacanza rovinata emerge quando le aspettative di godimento completo di un viaggio organizzato non vengono soddisfatte.

Allorquando i servizi inclusi nel pacchetto turistico non vengono erogati in modo adeguato e completo si verifica una discrepanza sostanziale tra ciò che è stato promesso e ciò che è stato effettivamente fornito.

Questo porta a una sensazione di delusione da parte del consumatore, il cui viaggio o vacanza non ha soddisfatto le sue aspettative (come stabilito nella sentenza della Corte di Cassazione civile del 11 maggio 2012, n. 7256).

Entrambi, in base alle rispettive responsabilità e come stabilito nell’articolo 43 del Codice del Turismo, sono obbligati a compensare il danno.

Dall’altro lato, il tour operator è tenuto a rispondere se non viene soddisfatto l’interesse del turista in relazione all’organizzazione del viaggio, all’alloggio in hotel e al livello dei servizi forniti.

L’organizzatore è quindi obbligato a indennizzare il turista ogni volta che il consumatore viene alloggiato in una struttura diversa da quella prevista nel pacchetto viaggi offerto, oppure se non fruisce dei servizi acquistati o ne fruisce in maniera differente.

Tuttavia, in conformità con la legge, è consigliabile inoltrare il reclamo quanto prima possibile, anche durante il soggiorno, in modo che l’organizzatore possa eventualmente intervenire per risolvere le problematiche.

Nel caso in cui le tue richieste di turista non vengano soddisfatte, ti aiuteremo a far valere i tuoi diritti e a ottenere un risarcimento.

Rientrano nella definizione di pacchetti turistici anche le situazioni in cui i servizi vengono prenotati da diversi fornitori tramite contratti separati, a patto che almeno una delle seguenti condizioni sia soddisfatta:

• L’acquirente seleziona i servizi da un unico punto di vendita
• I servizi sono venduti a un prezzo fisso
• I servizi sono pubblicizzati o venduti come parte di un “pacchetto” o con un nome simile.
• I clienti hanno l’opportunità di scegliere tra una gamma di servizi turistici, ad esempio, nel caso di un viaggio tramite un cofanetto regalo.

1. Il danno finanziario, che copre le spese sostenute.
2. Il danno psicologico o emotivo, derivante dalla delusione e dallo stress causati dall’insoddisfazione dei servizi offerti.

Inoltre, cerca di identificare e raccogliere le informazioni personali di altri ospiti che hanno vissuto esperienze simili presso la struttura, in modo da poter disporre di testimoni eventualmente necessari.

Prima di accettare, chiedici consiglio attraverso il form di contatto.

Ciò perché, molto spesso, il diritto a un risarcimento in denaro è superiore al valore del voucher.

Solo dopo aver esaminato la documentazione e le informazioni fornite, ti ricontatteremo per procedere all’assistenza e ottenere il risarcimento dei danni.

Ti basta inviarci la tua segnalazione o contattarci attraverso i tanti canali che ti mettiamo a disposizione all’interno del sito e sarai ricontattato da un nostro operatore, che prenderà in carico il tuo problema e lo affiderà a uno dei nostri legali specializzati in materia.

Il problema segnalato verrà affidato a un avvocato specializzato in materia, che ne valuterà l’assistibilità.

L’attività svolta non avrà costi per l’utente nei casi di esito:

• non assistibile
• potenzialmente assistibile, che si conclude con risposta semplice al quesito (senza studio di documenti)

Nel caso di esito potenzialmente assistibile, con studio dei documenti necessari alla valutazione del caso, sarà necessario effettuare il tesseramento (che ricomprende il parere legale).

Dovrai solo attendere di essere contattato/a (generalmente entro 24h lavorative) da un nostro operatore, che prenderà in carico il tuo caso, per assegnarlo a uno dei nostri avvocati specializzati in materia.

Una volta avviata la pratica, potrai contattare l’avvocato che se ne occupa o seguirne l’andamento dentro la tua area riservata all’interno del nostro sito.