Associazione consumatori Fastweb
Tutela gratuita per guasti e disservizi subiti
Avv. Manlio Arnone
26 Agosto 2026
Guida alla difesa dei tuoi diritti
Gestire un guasto alla linea o un disservizio subito da Fastweb diventa spesso un percorso estenuante: ore di attesa al numero 192193, risposte automatiche e PEC continuamente ignorate.
Di fronte al muro di gomma del gestore, ci si ritrova spesso disarmati e senza risposte concrete: il reclamo a Fastweb resta senza risposta, l’assistenza clienti non risponde nel merito e il problema si trascina per settimane.
Noi di Unione dei Consumatori siamo al tuo fianco: come associazione di consumatori dedicata alla tutela dei diritti dei cittadini, interveniamo con i nostri legali specializzati in telefonia per farti ottenere ciò che ti spetta per legge:
- il ripristino immediato della linea;
- il rimborso per il disservizio subito;
- gli indennizzi economici previsti.
In questo articolo trovi come ci occupiamo di difendere tutti i tuoi diritti nei confronti di Fastweb e di farti ottenere il rimborso economico che ti spetta.
INDICE
Come tuteliamo i diritti dei consumatori Fastweb
Ottenere un risarcimento non è una questione di fortuna, ma di applicazione rigorosa delle delibere dell’AGCOM e della Carta dei Servizi che Fastweb stessa è tenuta a rispettare.
Calcolo degli indennizzi automatici: quanto ti spetta?
La Delibera AGCOM n. 347/18/CONS stabilisce tabelle chiare per il calcolo dei risarcimenti dovuti al consumatore in caso di disservizio. Gli indennizzi vengono calcolati su base giornaliera e decorrono dalla data di presentazione del reclamo o dal verificarsi del guasto.
| Tipologia di disservizio | Indennizzo base (al giorno/evento) |
Cap massimo previsto |
|---|---|---|
|
Ritardo nell’attivazione della linea Fastweb |
€ 7,50 / giorno |
300,00 € |
|
Interruzione completa del servizio (guasto o fibra che non funziona) |
€ 6,00 / giorno (fino a € 7,50 per fibra/affari) |
300,00 € |
|
Omessa o ritardata risposta al reclamo |
€ 2,50 / giorno (dopo 30 gg dalla ricezione) |
300,00 € |
|
Perdita della numerazione (Fisso/Mobile) |
€ 100,00 per ogni anno di utilizzo del numero |
1.500,00 € |
|
Ritardo nella portabilità del numero (MNP) |
€ 5,00 / giorno di ritardo |
100,00 € |
Nota: Gli indennizzi possono essere raddoppiati se il disservizio riguarda utenze aziendali/business Fastweb.
La procedura su ConciliaWeb: la tutela 100% digitale
Per risolvere le controversie con Fastweb, la legge prevede un tentativo obbligatorio di conciliazione prima di adire le vie giudiziarie. Dal 2018, questo processo avviene interamente tramite la piattaforma telematica ConciliaWeb, dell’AGCOM, gestita dai Corecom regionali (Delibera n. 269/18/CONS). Ma non solo!
⚖️ I CANALI UFFICIALI PER LA CONCILIAZIONE
La nostra associazione gestisce le procedure di conciliazione sia attraverso la piattaforma ufficiale ConciliaWeb (Corecom/AGCOM), sia avvalendosi degli:
- Organismi di Mediazione Civile e Commerciale iscritti al Registro del Ministero della Giustizia (ex D.Lgs. 28/2010);
- Organismi ADR accreditati ai sensi dell’art. 141-octies del Codice del Consumo.
Questo ci permette di scegliere la via più rapida ed efficace in base alla tipologia di disservizio subito dal cliente.
Invece di districarti tra portali complessi e burocrazia, noi gestiamo l’intera pratica per te: dall’istanza introduttiva (Formulario UG) alla discussione con i delegati del gestore.
Procedura d’urgenza (Formulario GU5): in caso di stacco arbitrario della linea o ritardo nel trasloco/attivazione, richiediamo un provvedimento temporaneo d’urgenza per fare riattivare il servizio entro pochi giorni.
I casi di guasti e disservizi risolti
Seguiamo quotidianamente casi molto comuni tra i clienti Fastweb:
- il tecnico che non si presenta all’appuntamento fissato per l’attivazione o la riparazione (trovi la guida dedicata su tecnico Fastweb che non si presenta);
- il guasto di rete diffuso (“Fastweb down”) in zona;
- i problemi sulla rete mobile Fastweb, come assenza di segnale o chiamate cadute ripetutamente;
- il guasto che non viene risolto nonostante più interventi tecnici, per il quale il Codice Civile riconosce il diritto al risarcimento del danno ulteriore, cumulabile con l’indennizzo forfettario AGCOM.
Il caso della fibra lenta e connessione instabile
Hai attivato un’offerta Fastweb per la fibra ottica a 1 Gigabit ma la navigazione è lenta o discontinua? La Delibera AGCOM n. 290/21/CONS sulla qualità dei servizi ad altissima capacità (FTTH/FTTC e 5G) stabilisce che il gestore deve garantire standard minimi di velocità e latenza indicati nel contratto.
Se le prestazioni reali offerte da Fastweb sono inferiori a quelle promesse, noi:
- effettuiamo la misurazione ufficiale tramite una piattaforma certificata;
- utilizziamo il certificato con valore legale per intimare a Fastweb il ripristino della qualità;
- se l’operatore non adegua la linea, hai diritto al recesso dal contratto senza costi né penali e alla contestazione degli addebiti legati a disservizi sulla rete.
Ecco come abbiamo aiutato gratuitamente Simona S., che ha subito da Fastweb l’interruzione della linea dovuto ad un mancato trasloco.
RISOLVI IL TUO PROBLEMA
Di noi ti puoi fidare
🛡️ Trasparenza e zero rischi: la nostra tutela gratuita per te
Crediamo nella trasparenza assoluta. Molti utenti ci chiedono: “Com’è possibile che l’assistenza legale contro Fastweb sia gratuita? Dove sta la fregatura?”
Nessun cavillo e nessun costo nascosto. Il nostro servizio funziona secondo un principio semplice e tutelato dalla legge:
- Chi paga gli avvocati? La legge e le delibere AGCOM stabiliscono che, in caso di disservizio, le spese di assistenza legale e le competenze di conciliazione siano a carico della compagnia telefonica responsabile. I nostri onorari vengono recuperati direttamente dal gestore in sede di conciliazione Corecom/ConciliaWeb o di giudizio.
- E se la conciliazione non dovesse andare a buon fine? Il rischio professionale è interamente a carico nostro. Anche nell’ipotesi in cui non si riesca a ottenere un rimborso o un accordo, non ti chiederemo mai un solo euro, né per l’attività svolta dagli avvocati né a titolo di spese istruttorie.
- Nessun tesseramento a sorpresa: non ci saranno quote associative annuali o vincoli di rinnovo da pagare in un secondo momento. Il nostro intervento per i casi di telefonia non richiede alcun contributo da parte tua.
La nostra missione è riequilibrare il rapporto tra consumatore e Fastweb, senza che tu debba mai rischiare il tuo denaro per far valere i tuoi diritti.
Cosa aspetti ancora?
Come denuncio un internet lento o una linea isolata con Fastweb?
Quando la connessione non rispetta i parametri minimi contrattuali (velocità di navigazione troppo bassa) o subisci un’interruzione prolungata del servizio (disservizio totale), la legge e la Carta dei Servizi Fastweb ti tutelano. Hai diritto a indennizzi economici giornalieri per ogni giorno di disservizio. Per fare valere i tuoi diritti ed evitare rimpalli con il call center, affidati al nostro team di esperti: gestiremo l’intera pratica di conciliazione al posto tuo, costringendo l’operatore a riconoscere l’indennizzo economico.
Come ottengo il risarcimento danni da Fastweb per disservizi gravi?
Per ottenere un risarcimento economico concreto (che comprenda i disagi subiti, la mancata fruizione del servizio e le spese sostenute), un semplice reclamo telefonico non basta: è necessario avviare una procedura formale di conciliazione (tramite il portale ConciliaWeb). Per non commettere errori procedurali che farebbero perdere tempo prezioso, affidati a noi: seguiremo ogni fase burocratica e legale al fianco del consumatore, garantendoti il massimo risultato e il risarcimento economico nel minor tempo possibile.
Come ottenere il risarcimento per linea isolata o internet lento con Fastweb?
Se subisci un’interruzione totale della linea (telefono e internet) o navighi a una velocità vergognosamente inferiore rispetto a quella promessa nel contratto, stai subendo un disservizio tecnico tutolato dalla Carta dei Servizi. La legge ti riconosce il diritto a un indennizzo economico giornaliero per ogni giorno di disaggio subito, oltre al ripristino immediato della linea. Poiché i reclami telefonici al call center spesso cadono nel vuoto, affidati a noi: ci occuperemo di aprire la procedura ufficiale di conciliazione e ti seguiremo passo dopo passo per farti ottenere il risarcimento danni che ti spetta per legge, senza stress e senza anticipare spese legali.
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Simona S. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
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