Conciliaweb Agcom: come funziona?
Come risolvere il problema e ottenere l’indennizzo

Come funziona il Conciliaweb?

Il Conciliaweb è lo strumento dell’Agcom che nasce per supportare le contestazioni dei clienti di telefonia, internet e pay-tv tutte le volte in cui i loro reclami non vengono ascoltati o i loro diritti non vengono rispettati. Il suo funzionamento è interamente telematico.

La procedura consente di avviare un tentativo di conciliazione con la compagnia innanzi al Corecom, una sorta di “tribunale speciale” presente nelle diverse regioni che si occupa delle controversie del settore.

Una volta inoltrata la propria richiesta, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del fascicolo, il Corecom si pronuncia sull’ammissibilità o sull’inammissibilità dell’istanza di conciliazione. Se la domanda è ritenuta ammissibile, le parti ricevono la comunicazione di avvio della procedura che può avvenire in diverse modalità:

• la procedura semplificata prevede lo scambio di e-mail o sms tra le parti e il conciliatore, quando il problema riguarda addebiti per traffico in roaming europeo e internazionale; addebiti per servizi a sovrapprezzo; attivazione di servizi non richiesti; restituzione del credito residuo; restituzione del deposito cauzionale; errato o omesso inserimento dei dati negli elenchi pubblici; spese relative al recesso o al trasferimento dell’utenza ad altro operatore; omessa o ritardata cessazione del servizio a seguito di disdetta o recesso
• la procura ordinaria prevede l’intervento delle parti in causa, o dei loro delegati, in una stanza virtuale riservata (virtual room) e si applica a tutti i casi esclusi dalla procedura semplificata.

– Cosa succede nel tentativo di conciliazione?

Le parti (utente da un lato e avvocati della compagnia dall’altro), seguendo una procedura prestabilita “si incontrano” per discutere dei fatti accaduti, dei disservizi subiti e del loro risarcimento in termini economici.

Avviato il tentativo del Corecom Conciliaweb, si avrà un accordo o un mancato accordo tra le parti. In quest’ultimo caso l’utente avrà il diritto di rivolgersi al giudice di pace o al secondo grado di giudizio del Corecom.

Ritieni di non avere il tempo o le competenze necessarie per preparare le tue “memorie”? Hai provato da solo a conciliare ma il tuo tentativo è fallito e hai bisogno di assistenza legale per andare avanti e far valere i tuoi diritti?

Ti basterà rivolgerti a noi per essere difeso gratuitamente da un avvocato altamente specializzato in materia e ottenere un risultato dignitoso!

Come rivolgersi a Conciliaweb Agcom?

Per rivolgersi al Conciliaweb Agcom devi accedere alla piattaforma tramite SPID, CIE, eIDAS. Una volta effettuato l’accesso dovrai compilare, a pena di inammissibilità, l’apposito formulario in cui inserire tutti i dati relativi all’istanza:

• dati di identificazione (nome, cognome, residenza o domicilio)
• numero dell’utenza interessata dal disservizio
• denominazione del gestore
• fatti (dettagliati e circostanziati) che hanno fatto scaturire la controversia
• richiesta e quantificazione economica del risarcimento.

A questo punto sarà rilasciato sulla piattaforma ConciliaWeb, tramite e-mail, un fascicolo elettronico con numero di protocollo relativo al deposito dell’istanza.

Da questo momento in poi sarà fondamentale seguire costantemente il fascicolo elettronico, in modo da poterlo integrare prontamente nel caso di nuove richieste da parte del Co.Re.Com. Queste possono riguardare:

• la designazione del conciliatore
• la data dell’udienza
• eventuali richieste di ulteriori documenti
• probabili rinvii delle udienze
• rilascio del verbale (che può essere positivo o negativo).

– Cosa fare quando Conciliaweb non funziona?

Ci capita spesso di essere contattati da utenti che si lamentino perché Conciliaweb non funziona. Questo può capitare quando il sito è in down o quando non si riesce a eseguire correttamente la procedura:

• a causa delle scadenze rigide previste
• perché richiede competenze digitali da parte dell’utente
• per il fatto che i consumatori, non essendo degli avvocati, non conoscono tutte le norme previste dal Codice del Consumo e dai regolamenti dell’Agcom
• per via di un errore nel caricamento dei documenti, che compromette l’esito della pratica e i tempi di risoluzione.

Hai difficoltà nel presentare la tua istanza Corecom tramite avvocato o tramite Conciliaweb? Contattaci subito e lo faremo noi per te. Sappiamo bene come farlo e i nostri risultati lo testimoniano (leggi la prova di ciò che adesso ti diciamo solo a parole).

La piattaforma è in down? Ecco come contattare l’Autorità:

• Conciliaweb contatti call center – numero verde 800 185060 (telefono fisso) e numero 081 750750 (cellulare ed estero). Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 14
• segnalazione online tramite form dedicato.

Come caricare i documenti su Conciliaweb e formulare le richieste in modo efficace?

Così come già avrai capito, il corretto caricamento della documentazione sulla piattaforma Agcom  è fondamentale alla buona riuscita della conciliazione Agcom perché ricostruisce lo sviluppo della vicenda, i disagi subiti e i tentativi che hai fatto per risolvere il problema.

La tua richiesta, per essere davvero efficace, deve contenere:

• una descrizione dettagliata e circostanziata del disservizio subito (problema riscontrato e periodi esatti in cui sei è verificato)
• i reclami spediti e i riferimenti a prova delle telefonate fatte agli operatori del call-center
• la risposta del gestore (ammesso l’abbia data)
• la ricostruzione dettagliata dei fatti, con l’evidenza giuridica dei torti subiti
• l’indennizzo che si vuole ottenere, con citazione delle parti della Carta dei servizi o delle delibere Agcom che te ne danno diritto.

Non sai come affrontare correttamente la descrizione dei fatti o non conosci le normative che tutelano i tuoi diritti?

Non sai come calcolare l’indennizzo che ti spetta, secondo i regolamenti Agcom (e non in base alla carta dei servizi del gestore)? Ti basterà contattarci per ricevere assistenza gratuita e raggiungere il tuo obbiettivo senza alcuna fatica!

– L’importanza delle memorie su Conciliaweb

Sono proprio le “memorie”, ovvero la ricostruzione fedele dei fatti accompagnata dalle prove, a fare la differenza nella procedura di conciliazione. Soltanto un legale è realmente capace di tradurre quanto accaduto in termini giuridici, riportando gli eventi rilevanti; per questo motivo presentare istanza Corecom tramite avvocato è la scelta più intelligente da fare.

Ma gli avvocati costano e, non sempre, si ha la voglia e la possibilità di pagarli per ottenere un beneficio dalla propria compagnia telefonica.

Adesso esiste la soluzione anche a questo problema: i nostri avvocati sono pronti ad assisterti gratuitamente!

Come funzionano le udienze su Conciliaweb?

I soggetti coinvolti nelle udienze su Concilia Web, presenti telematicamente, saranno sempre almeno tre: tu, il conciliatore e l’avvocato della compagnia telefonica. Ovviamente, puoi scegliere di farti rappresentare da un tuo delegato, che può essere un avvocato o un’associazione di consumatori.

Un’udienza online solitamente dura dai 20 ai 60 minuti, a seconda dell’entità della controversia (e dall’esperienza dei presenti). Prima di collegarti non dimenticare di procurarti cuffie, webcam e microfono.

Una volta collegate, le parti rappresentano la propria posizione e il conciliatore, ascoltate le ragioni di ognuno, prova a trovare una soluzione che vada bene a entrambi. Alla fine dell’udienza sarà emesso un verbale di accordo o di mancato accordo.

Non hai tempo per partecipare all’udienza? Se mancherai, manderai in fumo tutto il lavoro fatto: affidati a noi, ti sostituiremo e faremo valere i tuoi diritti!

– Cosa puoi ottenere

Adesso che sai cosa sono il Conciliaweb e il Corecom, come rivolgerti all’Agcom e come farlo attraverso un professionista, senza pagare alcuna spesa, teniamo a precisarti che con questa procedura puoi ottenere tutto ciò che a cui hai diritto nel tuo caso specifico:

• soluzione del problema
• rimborso del canone versato o degli addebiti illegittimi
• indennizzo per il disagio subìto e per la reticenza del gestore nell’intervento.