Guida alla restituzione del modem Sky

Hai disdetto il contratto, cambiato operatore e ora devi procedere alla restituzione del modem o decoder Sky (ad es. Sky Wifi Hub)?

In questo articolo troverai:

  • la procedura corretta per effettuare la restituzione;
  • i tempi limite per non incorrere nei costi di mancata restituzione.

 

La procedura per la restituzione

È fondamentale riconsegnare gli apparati nei tempi e nei modi previsti dall’operatore. Dopo la disdetta dell’abbonamento TV o dell’offerta internet Sky Wifi, hai l’obbligo di restituire i dispositivi.

Ecco le modalità esatte per ciascun apparato:

  • Decoder Sky (Sky Q, My Sky e accessori): il decoder, comprensivo di smart card, telecomando, cavo HDMI e alimentatore, deve essere riconsegnato fisicamente. La procedura impone la consegna a mano presso un centro autorizzato Sky Service.
  • Modem Sky (Sky Wifi Hub): anche il modem fibra segue regole restrittive. Deve essere restituito entro 30 giorni dalla disattivazione della linea fissa. Salvo diverse istruzioni scritte da parte dell’operatore (che talvolta può predisporre il ritiro a domicilio tramite corriere), la riconsegna standard va effettuata sempre presso il centro Sky Service più vicino a te, riportando l’apparato completo di cavo di alimentazione e cavo di rete.

⚠️ ATTENZIONE: non tutti i negozi che vendono contratti Sky ritirano gli apparati. Puoi trovare lo Sky Service abilitato al ritiro più vicino a te inserendo il tuo CAP sul sito ufficiale di Sky alla voce ‘Trova Spazio Sky”.

Ricorda: la consegna deve essere effettuata tassativamente entro 60 giorni dalla disattivazione della linea o chiusura del contratto. All’interno della scatola – insieme al modem, cavi e alimentatore – porta tutto allo Sky Service e fatti rilasciare la ricevuta di riconsegna. Conserva sempre questa ricevuta (o la mail di conferma): è la tua unica prova legale contro eventuali addebiti illegittimi.

E QUI FINISCE LA TEORIA…

 

La dura realtà

Centinaia di consumatori rivelano la presenza di un vero e proprio “muro di gomma” da parte di Sky dopo avere consegnato gli apparati. Infatti:

  • l’operatore prende tempo e i sistemi non si aggiornano, giustificando così l’emissione di una fattura Sky con penale per modem restituito (con costi che arrivano a 45€ per l’Hub e 20€ per ogni Pod);
  • le segnalazioni e i reclami aperti per l’addebito ingiusto della penale Sky vengono chiusi d’ufficio, pur senza aver effettuato alcun reale annullamento del debito;
  • il gestore continua a inviare solleciti o affida la pratica alle agenzie di recupero crediti per la penale mancata restituzione modem Sky.

Hai ricevuto la fattura con la penale ma il prelievo automatico non è ancora passato?

 

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Quando disdici un contratto, il gestore spesso gioca sui disallineamenti di sistema per imporre pagamenti non dovuti post-recesso. Ma l’AGCOM e la Carta dei Servizi Sky parlano chiaro e ti difendono dagli addebiti illegittimi e dalle penali mascherate:

  • hai il diritto di non subire l’imposizione di apparecchiature o penali per apparati già resi;
  • la compagnia ha il divieto di applicare costi ingiustificati se sei in possesso della ricevuta di consegna;
  • l’operatore ha l’obbligo di interrompere le fatturazioni ed emettere lo storno o il rimborso di penale per mancata restituzione Sky dopo la corretta riconsegna entro i 60 giorni.

Nel momento in cui questi diritti vengono calpestati, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  • lo storno immediato e la cancellazione delle fatture illegittime, attraverso una procedura presso l’AgCom;
  • il risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  • il rimborso delle penali prelevate ingiustamente dal tuo conto corrente

come ha fatto Marco M., che ha risolto il suo problema con noi gratuitamente!

VITTORIA CONTRO SKY! 🏆

Il Giudice di Pace di Bologna, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, condanna Sky all’adempimento previsto dal contratto e al pagamento di 🏦250€ in favore di Marco M.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI CON NOI ADESSO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  1. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare Sky con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

⚠️

Hai dimenticato a riconsegnare il modem?

Anche se sei in ritardo con la restituzione del modem Sky o hai superato i fatidici 60 giorni, noi prenderemo in carico la tua pratica, aiutandoti a gestire la segnalazione legata al tuo caso per abbattere i costi o chiederne la rateizzazione. 

 

Per saperne di più

 

I tuoi diritti: le garanzie di legge contro gli abusi

Quando decidi di restituire un apparato fornito in comodato d’uso gratuito come lo Sky Wifi Hub, la compagnia non può trasformare la chiusura del contratto in un percorso a ostacoli né pretendere somme non giustificate dall’effettiva mancata consegna.

Ecco i riferimenti normativi essenziali che blindano i tuoi diritti:

  • Delibera AGCOM 348/18/CONS (modem libero): sancisce i diritti degli utenti sulle apparecchiature terminali, proteggendo il consumatore da costi occulti o penali ingiustificate legate all’uso e alla restituzione dei modem forniti dagli operatori.
  • Protezione assoluta contro le pratiche commerciali scorrette e aggressive: tutela dell’abbonato da condotte ostruzionistiche ideate per addebitare costi extra o recuperare crediti inesistenti per ritardi nei loro stessi sistemi (Codice del Consumo – Artt. 20 e seguenti, D. Lgs. 206/2005).
  • Obbligo contrattuale di immediata cessazione degli addebiti: con conseguente tempestivo storno o rimborso di eventuali penali illegittimamente prelevate dopo la corretta consegna presso lo Sky Service entro le tempistiche pattuite (Condizioni Generali di Contratto e Carta dei Servizi Sky).
FAQ
Cosa succede se restituisco il modem Sky in ritardo?
Se superi il limite contrattuale dei 60 giorni dalla chiusura della linea, Sky applicherà automaticamente in fattura una penale per mancata restituzione. Tuttavia, se il ritardo è dovuto a cause di forza maggiore o se ti sono stati addebitati importi sproporzionati rispetto al reale valore commerciale dell’apparecchio, non sei costretto a subire passivamente. Affidati ai nostri esperti: analizzeremo il tuo caso gratuitamente per contestare le somme o richiederne l’abbattimento e la rateizzazione.
A quanto ammonta la penale per mancata restituzione del modem Sky Wifi?
Le penali applicate da Sky per la mancata riconsegna degli apparati internet ammontano generalmente a 45,00 € per lo Sky Wifi Hub e 20,00 € per ogni Sky Wifi Pod (gli estensori di segnale). Molto spesso, però, i sistemi informatici del gestore commettono errori, addebitando queste penali anche a chi ha regolarmente riconsegnato l’apparecchiatura. Se hai subìto questo prelievo ingiusto dal tuo conto, contattaci subito: avvieremo una pratica d’urgenza all’Agcom per farti stornare la fattura e rimborsare fino all’ultimo centesimo.
Come contestare una fattura Sky per un modem già restituito?
Per contestare la fattura devi avere con te la ricevuta cartacea o digitale rilasciata dallo Sky Service al momento della consegna. Anche con questa prova, però, chiamare il call center si rivela spesso una perdita di tempo, con operatori che rimandano il problema aprendo segnalazioni a vuoto. La soluzione definitiva è delegare a noi la pratica: i nostri avvocati specializzati in telefonia invieranno una diffida formale e avvieranno una conciliazione per ottenere non solo l’annullamento della fattura, ma anche un risarcimento per il disagio subìto.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Marco M. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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