Guida pratica alla segnalazione Business

Devi fare una segnalazione guasti al 192.194 di Fastweb e cerchi come fare?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo trovi:

  • i contatti ufficiali del gestore;
  • come fare per risolvere velocemente un guasto alla linea business.

 

Come segnalare i guasti a Fastweb (senza lunghi tempi di attesa)

Se devi segnalare a Fastweb il tuo guasto (come ad esempio nel caso di linea telefonica isolata, connessione internet assente/limitata o blocco del POS e dei gestionali aziendali) il gestore indica i seguenti contatti:

Assistenza telefonica

  • 375 6004194: numero da comporre per l’assistenza clienti se ci si trova all’estero.

Assistenza digitale

  • Area Clienti MyFastweb: accedendo dal sito ufficiale alla sezione “Imprese” o “Medie e grandi aziende” per aprire una segnalazione tecnica o commerciale.

📞
Hai già provato a chiamare?

Se nessuno ti ha risposto e ti ritrovi ancora con il problema irrisolto, non preoccuparti…

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Fastweb col suo comportamento alza di fatto un “muro di gomma”, perché:

  • ✖
    non risponde al call center
  • ✖
    quando lo fa, dichiara di prendere in carico il caso (in realtà prende solo tempo)
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (perché i tecnici raramente si presenteranno agli appuntamenti presi per risolvere il disservizio)

Questa strategia dell’”attesa infinita”:

  1. produce perdita di tempo (e quindi di mancato guadagno);
  2. genera rabbia e frustrazione;
  3. lascia il problema irrisolto;
  4. costringe (nel frattempo) i clienti a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione? Nessun problema…

Ecco come un utente è riuscita ad ottenere il risarcimento da Fastweb grazie all’intervento del Co.Re.Com.

VITTORIA CONTRO Fastweb! 🏆

Il Corecom, accogliendo le istanze dei nostri avvocati , ha dichiarato illegittimo l’addebito delle rate residue applicate a seguito del recesso anticipato e ha ordinato a Fastweb lo storno e il rimborso di 🏦283,10€in favore dell’utente.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI ADESSO IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

 

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:
  1. ti ricontattiamo con persone vere!;
  2. prendiamo in carico gratuitamente il tuo problema.

Ciò fatto, attiviamo i nostri avvocati specializzati in telefonia contro Fastweb per:

  1. diffidarla con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui dovesse negare le sue responsabilità),
  3. farti risarcire sia per il danno subito (danno emergente) che per il mancato guadagno futuro (lucro cessante).

🛡️
Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a Fastweb), la valutazione del caso ed il tesseramento (non dovuto).

I vantaggi per te

Ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • riparazione veloce del guasto;
  • risarcimento per i danni subiti;
  • rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio.
📣
Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Segnalare a Fastweb con valore legale

Per inviare un reclamo formale, Fastweb ti propone altri due canali ufficiali:

  • PEC a fastweb@pec.fastweb.it;
  • Raccomandata A/R a Fastweb S.p.A. Casella Postale 160 20092 Cinisello Balsamo (MI).

Purtroppo, anche questi quasi spesso rimangono inascoltati… in questi casi non disperare perché ti aiutiamo noi gratuitamente.

Linee Business isolate: quanto ti deve pagare Fastweb?

La normativa per le utenze affari (P.IVA e PMI) non segue le regole dei clienti “consumer”.

Per chiarezza di comunicazione, però, bisogna preliminarmente distinguere tra:

 

Procedura di conciliazione presso l’AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS)

Questa prevede il raddoppio delle tutele economiche per chi usa il telefono e internet per lavorare, quantificato in:
• € 12,00 al giorno (indennizzo automatico raddoppiato) per ogni giorno di connessione assente in presenza di guasto non riparato oltre gli SLA (24 ore)
• € 5,00 al giorno di penale a carico di TIM fino a un massimo di € 300,00 per reclamo ignorato o senza risposta esaustiva.

 

Causa per il riconoscimento dei danni, presso il Giudice

Questa prevede il risarcimento danni, che contempla:
• le perdite di fatturato subite durante il blackout tecnologico (Art. 1218 C.C.)
• il calcolo presuntivo del lucro cessante

 

Segnalazione guasti Fastweb e obblighi del gestore

Ogni reclamo contro Fastweb non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio funzionante.

Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per fare valere i tuoi diritti:

  • SLA di ripristino (Service Level Agreement): I contratti Fastweb Business prevedono la risoluzione del guasto entro il giorno lavorativo successivo (24/48 ore). Per i profili premium l’obbligo scende a 6 o 12 ore. Oltre questa soglia scatta la penale contrattuale. (Carta dei Servizi Fastweb)
  • L’obbligo di Fastweb a rispondere: inviando il reclamo tramite i canali formali, Fastweb non potrà mai dichiarare di “non aver ricevuto” la tua contestazione. La tua segnalazione acquisisce valore di prova legale a tutti gli effetti, bloccando le scuse del gestore. (Codice Civile – Artt. 1334 e 1335)
  • Procedura d’urgenza (Formulario GU5): sottolinea che per le aziende il Corecom attiva un canale prioritario per evitare il fallimento o il blocco dell’attività produttiva. (Delibera AGCOM n. 203/18/CONS)
  • Diritto di recesso: Se il guasto si prolunga rendendo il servizio inutilizzabile e decidi di cambiare gestore per disperazione, Fastweb non può ostacolarti. Sei libero di recedere per inadempimento senza che ti vengano addebitati costi di disattivazione illeciti o penali. (Legge Bersani – L. n. 40/2007)
  • Risarcimento del danno: Scomparso il Codice del Consumo, il pilastro diventa il Codice Civile. L’azienda ha diritto a chiedere a Fastweb il risarcimento per il danno emergente (spese extra per connessioni di fortuna) e lucro cessante (mancato guadagno dimostrabile). (Codice Civile – Artt. 1218 e 2043)

 

FAQ
Come posso dimostrare il danno economico a Fastweb per la mancanza di linea?
Raccogli gli estratti conto del POS, i registri dei corrispettivi o le e-mail di contestazione dei clienti che dimostrano il blocco dell’attività. I nostri legali analizzeranno questi documenti per quantificare al centesimo il tuo fatturato perduto, traducendolo in una richiesta di risarcimento danni (lucro cessante) formalmente inattaccabile.
Se la linea principale è giù, posso usare la “Internet Backup” di Fastweb?
Sì, ma se la linea di backup non supporta l’IP statico o non fa funzionare i tuoi gestionali e POS, Fastweb è comunque inadempiente. Se l’operatore ti abbandona a una soluzione parziale, i nostri legali attivano la procedura d’urgenza (Formulario GU5) al Corecom per obbligare Fastweb a riparare subito il guasto principale.
Posso disdire il contratto Fastweb Business senza penali se il guasto persiste?
Sì. Se Fastweb viola i tempi di riparazione (SLA) puoi recedere per giusta causa, azzerando penali e rate residue di modem o attivazioni. Onde evitare che Fastweb addebiti costi illeciti in fattura sfruttando clausole complesse, i nostri esperti gestiscono l’intero recesso e bloccano sul nascere ogni pretesa economica del gestore.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che ti aiuterà nella procedura di conciliazione e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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