Come aprire una segnalazione guasto a Fastweb

Per aprire una segnalazione di guasto a Fastweb e richiedere l’intervento dei tecnici sulla linea fissa o fibra (FTTH/FTTC), è possibile utilizzare i canali ufficiali messi a disposizione dall’operatore: il numero telefonico dedicato, l’area clienti web o l’applicazione ufficiale.

Ecco i canali ufficiali a disposizione:

  • Numero 192.193 (Clienti Privati): è il numero di contatto gratuito, chiamabile sia da rete fissa Fastweb che da qualsiasi operatore mobile o fisso (fondamentale se la linea di casa è completamente muta o isolata), attivo tutti i giorni con assistenza dedicata.
  • Contatto dall’estero: è possibile raggiungere il servizio clienti componendo il numero dedicato +39 0373 000 41.
  • App MyFastweb e Area Clienti Web: tramite l’assistente virtuale o la sezione di supporto, avviando il test diagnostico della linea e procedendo con l’apertura automatica del ticket tecnico.

⚠️ Regola fondamentale: Richiedi e conserva sempre il numero identificativo del ticket

È l’unico documento ufficiale che certifica data e ora esatte del disservizio, indispensabile per monitorare l’intervento e richiedere eventuali indennizzi economici per ritardo.

💼 Hai una Partita IVA o un’offerta Business? Le linee aziendali Fastweb hanno numeri dedicati e canali di assistenza riservati (es. 192.194).

INDICE

I canali per segnalare un guasto Fastweb

I canali non sono equivalenti: cambia ciò che ti resta in mano dopo il contatto per dimostrare l’avvenuta segnalazione.

Canale Contatto Quando usarlo Cosa ti resta
Telefono 192.193 (gratuito da fisso e mobile) Vuoi parlare direttamente con un operatore. Con il fisso isolato, chiama dal cellulare. Codice della segnalazione (da annotare tassativamente)
Dall’estero +39 0373 000 41 Sei fuori dall’Italia e hai problemi sulla linea di casa. Codice della segnalazione (costo variabile in base al tuo operatore estero)
App MyFastweb Sezione Assistenza / Supporto Vuoi aprire il ticket rapidamente dallo smartphone e monitorarlo ovunque. Storico digitale delle richieste e notifiche in app
Area Clienti Web myfastweb.it › Assistenza Preferisci operare da PC e visualizzare lo stato della linea. Ricevuta digitale della richiesta di supporto

📌 Non riesci a superare la voce guida o il bot automatico? Se il risponditore automatico non ti indirizza verso il reparto tecnico a causa di blocchi o risposte preimpostate, insisti richiedendo esplicitamente l’operatore umano o sfrutta la chat dell’App MyFastweb per forzare l’apertura della pratica.

Come verificare lo stato della segnalazione Fastweb

All’interno dell’app MyFastweb o accedendo all’Area Clienti da browser su myfastweb.it, nella sezione Assistenza > I miei ticket (o stato delle richieste), puoi controllare in tempo reale:

  • Lo stato di lavorazione del guasto (aperto, in gestione, in attesa di intervento tecnico).
  • La data prevista di risoluzione stimata dai tecnici.
  • La possibilità di aggiungere note, allegare informazioni o inviare un sollevato formale.

 

Ticket chiuso ma la linea non funziona

Capita frequentemente che il ticket tecnico venga marcato come «risolto» in seguito a un controllo da remoto (o al riavvio forzato della borchia/modem), mentre la connessione a casa continua a saltare o il telefono resta muto.

Non accettare passivamente la chiusura: riapri immediatamente la segnalazione o richiama il 192.193 citando il codice del ticket precedente, in modo che la data della prima segnalazione resti valida agli atti per il calcolo dei disagi.

Entro quando Fastweb deve riparare il guasto?

Le Condizioni Generali di Abbonamento Fastweb e la normativa di settore stabiliscono precisi standard di qualità e tempistiche massime per la riparazione dei guasti tecnici sulla rete fissa e fibra:

  • Gli interventi di ripristino della connettività devono avvenire solitamente entro due o tre giorni lavorativi successivi alla segnalazione del disservizio, salvo guasti complessi o problemi generalizzati alla centralina di zona.
  • La Delibera AGCOM obbliga l’operatore a garantire la piena tracciabilità di ogni reclamo e segnalazione: il consumatore ha sempre diritto a ricevere un codice identificativo univoco.
  • Se i termini di legge saltano e la linea rimane isolata o instabile, hai diritto a richiedere un indennizzo economico giornaliero per interruzione ingiustificata del servizio.

 

Quando la telefonata non basta più

Chiamare il 192.193 o aprire un ticket tramite app serve a far partire la prima assistenza tecnica. Tuttavia, se i giorni passano, il termine scade e la linea resta ferma, la semplice telefonata non tutela più i tuoi diritti.

Il passo successivo obbligatorio per interrompere i disagi e blindare la posizione giuridica è l’invio di un reclamo scritto formale, trasmesso tramite strumenti aventi valore legale come la PEC o la Raccomandata A/R.

Modulo pronto, tempi di risposta ed errori da evitare sono nella nostra guida ai reclami Fastweb.

⚠️ Basta questo per risolvere?

A molti consumatori non basta. Centinaia di utenti ogni giorno ci raccontano che le loro segnalazioni restano intrappolate per settimane tra solleciti ignorati, appuntamenti tecnici disdetti all’ultimo minuto e bollette che continuano ad arrivare intere nonostante il disservizio totale.

A quel punto, insistere autonomamente con il call center è inutile: serve un team legale che sappia come parlare con Fastweb e far valere i tuoi diritti nelle sedi ufficiali.

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Ti aiutiamo noi, come abbiamo aiutato gratuitamente Irene N., che è riuscita ad ottenere il risarcimento da Fastweb!

VITTORIA CONTRO FASTWEB! 🏆

Il Giudice di Pace di Milano ha dichiarato Fastweb inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦 260,24 € in favore di Irene N.

Scarica la sentenza

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SEGNALA IL TUO GUASTO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Il guasto Fastweb non si sblocca? Ci pensiamo noi

L’Unione dei Consumatori prende in carico la tua pratica di disservizio e la porta avanti attraverso un percorso strutturato in tre fasi:

💼

Fase 1: Valutazione online entro 24 ore

Ci invii i dati anagrafici, il contratto e il codice della segnalazione: i nostri esperti verificano i tempi trascorsi e la documentazione.

🖊️

Fase 2: Diffida formale a Fastweb

Inviamo una diffida ufficiale per esigere il ripristino prioritario della linea, la storno e la regolarizzazione delle bollette emesse durante il periodo di guasto.

⚖️

Fase 3: Conciliazione

Se Fastweb non risponde o il problema persiste, attiviamo immediatamente la procedura di conciliazione paritetica o tramite ConciliaWeb (Agcom) per ottenere l’indennizzo economico che ti spetta.

Tu smetti di perdere tempo al telefono: agli aggiornamenti e alla trattativa pensa interamente il nostro ufficio legale.

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.


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Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che ha risolto il problema di Irene N. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

«Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento normativo e seguendo da vicino le pratiche di conciliazione e le vertenze contro gli operatori telefonici per tutelare i diritti degli utenti.»

VAI AL PROFILO →

Per saperne di più.

Segnalare il guasto online (App e Area Clienti)

Puoi avviare il supporto direttamente dal sito ufficiale Fastweb accedendo all’Area Clienti MyFastweb, oppure scaricando l’applicazione mobile ufficiale sul tuo smartphone. Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali, naviga nella sezione dedicata all’assistenza tecnica per eseguire il test automatico della linea internet o fibra.

Il limite principale dei canali digitali risiede nei percorsi guidati automatizzati: se il sistema non riconosce correttamente l’anomalia, potresti dover ripetere i test più volte. In tal caso, assicurati di effettuare sempre uno screenshot della schermata con il codice del ticket aperto: rappresenta la prova documentale più semplice e immediata da allegare in caso di futuri reclami o richieste di indennizzo.

FAQ
Cosa fare se il guasto Fastweb persiste e il servizio clienti non risponde?
Se la segnalazione aperta tramite il 192.193 o l’app MyFastweb rimane bloccata e il call center non fornisce risposte concrete, non insistere con chiamate ripetute. Il passo fondamentale è l’invio di un reclamo formale via PEC o raccomandata. Se Fastweb continua a ignorare la richiesta o a ritardare il ripristino, puoi affidarti all’Unione dei Consumatori: i nostri esperti prenderanno in carico la tua pratica gratuitamente, gestendo la diffida e attivando la conciliazione per farti riavere la linea e l’indennizzo.
Quanto tempo ha Fastweb per riparare un guasto alla linea fissa o fibra?
Le condizioni generali di contratto e gli standard AGCOM impongono all’operatore di riparare il guasto entro pochi giorni lavorativi dalla segnalazione (generalmente entro 2 o 3 giorni, esclusi i festivi). Se i termini di legge vengono superati e la connessione resta isolata, hai diritto per legge a un indennizzo economico giornaliero. Per calcolare e pretendere quanto ti spetta senza stress, affidati all’assistenza legale dell’Unione dei Consumatori.
Come posso dimostrare da quando tempo ho la linea Fastweb isolata?
L’unico modo certo per certificare la data d’inizio del disservizio è il numero di ticket (codice di segnalazione) rilasciato dall’operatore al momento della prima chiamata o tramite l’app MyFastweb, unito agli screenshot e alle copie dei solleciti scritti. Se hai perso il codice o Fastweb fa orecchie da mercante, rivolgiti all’Unione dei Consumatori: verificheremo noi i tuoi dati e ricostruiremo la pratica per tutelare i tuoi diritti.