Guida alla sostituzione del modem Sky

Il tuo modem Sky WiFi Hub ha smesso di funzionare, la connessione salta continuamente o desideri passare a un modem libero per migliorare le prestazioni della tua rete?

In questo articolo trovi:

  • la procedura per avviare la sostituzione;
  • come fare la segnalazione ufficiale se il problema persiste.

La procedura per sostituire il modem Sky

Quando l’utente riscontra disservizi, cali di linea o un guasto accertato del modem, il percorso indicato dal gestore è il seguente:

  1. Assistenza tecnica: contattare il Servizio Clienti Sky (numero 170) o utilizzare l’App MySky per effettuare i test di linea da remoto (reset del modem, verifica dell’allineamento).
  2. Apertura ticket: se il riavvio o il reset non risolvono il problema, l’operatore deve aprire una segnalazione di guasto.
  3. Sostituzione: in caso di modem difettoso, Sky dovrebbe procedere alla sostituzione gratuita del dispositivo Sky Hub, inviandolo tramite corriere o indicando le modalità di reso del vecchio apparato.

 

E QUI FINISCE LA TEORIA…

 

La dura realtà

Nonostante le procedure standard, molti consumatori denunciano la presenza di un vero e proprio “muro di gomma” da parte del gestore. Spesso accadono:

  • ritardi logistici: l’invio del nuovo modem subisce rallentamenti, lasciando l’utente senza connessione per diversi giorni, nonostante il pagamento del canone mensile continui;
  • problemi di configurazione: in caso di modem libero, l’assistenza Sky risulta spesso reticente nel fornire i parametri di configurazione (es. opzioni MAP-T), rendendo impossibile l’utilizzo di un router proprietario.
  • addebiti ingiustificati: in caso di mancata o ritardata restituzione del vecchio Sky Hub, il gestore può applicare penali salate in bolletta, anche se il ritardo è dovuto a mancanze logistiche dello stesso corriere.

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Quando stipuli un contratto Sky Wifi, hai diritto a un servizio stabile.

Il modem è lo strumento necessario per accedere a tale servizio: se non funziona per colpa di un guasto tecnico, la sostituzione deve essere gratuita. A dirlo è l’AGCOM.

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio

come ha fatto Marco M., che ha risolto il suo problema con noi gratuitamente!

VITTORIA CONTRO SKY! 🏆

Il Giudice di Pace di Bologna, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, condanna Sky all’adempimento previsto dal contratto e al pagamento di 🏦250€ in favore di Marco M.

Quindi, a questo punto…

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OTTIENI IL RIMBORSO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  2. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
  3. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare Sky con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Sostituzione in garanzia vs “Modem libero”: come difendersi

Se il tuo Sky Hub è guasto, l’operatore potrebbe tentare di forzare una gestione che non ti tutela. Ecco cosa sapere:

  • il diritto al modem libero: ai sensi della Delibera AGCOM 348/18/CONS, hai il diritto di utilizzare un modem di tua proprietà. Se Sky non ti permette di configurare un router alternativo pur in presenza di un guasto al loro apparato, sta violando la tua libertà di scelta.
  • restituzione e penali: ricorda di conservare sempre la ricevuta di spedizione del vecchio modem (prova di consegna). Se Sky ti addebita penali per “mancata restituzione” dopo che hai correttamente spedito l’apparato, tale addebito è illegittimo e deve essere contestato immediatamente.
  • garanzia di legge: la sostituzione per guasto non può comportare costi di “gestione pratica” o spese di spedizione a tuo carico, a meno che non sia dimostrato un dolo o una negligenza grave da parte tua (es. danni da liquidi).

Non subire passivamente le decisioni del gestore. La nostra consulenza è pronta a intervenire per tutelare i tuoi interessi.

FAQ
Sky Wifi può chiedermi soldi per la sostituzione di un modem guasto?
Assolutamente no. Se il modem Sky Hub presenta un malfunzionamento tecnico non imputabile a incuria o negligenza dell’utente (come cadute o danni da liquidi), la riparazione o la sostituzione devono essere gratuite, in quanto previste dal contratto di comodato d’uso. Se Sky ti sta addebitando costi di spedizione o di gestione pratica, si tratta di una pratica illegittima che possiamo contestare immediatamente per farti ottenere il rimborso.
Cosa succede se Sky non sostituisce il modem e resto senza linea?
Se Sky non provvede a sostituire il dispositivo guasto in tempi ragionevoli, sta violando l’obbligo di fornire il servizio per cui paghi regolarmente il canone. In questo caso non sei tenuto a subire il disservizio: hai diritto a richiedere il ripristino immediato e un indennizzo per i giorni di mancata connessione. Se il “muro di gomma” dell’assistenza persiste, contattaci: apriremo una procedura d’urgenza presso l’AgCom per obbligare il gestore a risolvere il problema.
Ho restituito il modem Sky ma mi è arrivata una penale: è legale?
Spesso i sistemi di logistica di Sky non si allineano correttamente, generando addebiti ingiusti per “mancata restituzione” anche quando il dispositivo è stato spedito. Non pagare la fattura senza aver prima contestato l’addebito. I nostri esperti legali possono verificare la correttezza della tua posizione e avviare un reclamo formale per annullare la penale e stornare gli importi indebitamente fatturati.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Marco M. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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