Rimborso Neos per ritardo e cancellazione
Ecco come chiedere il risarcimento

Quando NON è previsto il rimborso Neos

Esistono dei casi in cui la Compagnia non è tenuta a risarcire i passeggeri.

Tra questi, ad esempio, vi è l’eventuale dimostrazione che la cancellazione del volo sia avvenuta per cause di forza maggiore. La Compagnia, di norma, non è responsabile dei danni subìti dai passeggeri se i disagi dipendono da fattori esterni.

I rimborsi Neos, quindi, non sono dovuti se:

• la Compagnia prova che la cancellazione del volo è stata causata da circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse, improvvise carenze del volo dal punto di vista della sicurezza;
• il passeggero viene informato della cancellazione del volo:
  • con almeno due settimane di preavviso;
  • in un periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza;
• gli viene offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario previsto dalla prenotazione e con arrivo presso la destinazione non oltre le quattro ore dopo l’orario previsto;
• gli viene offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario previsto dalla prenotazione e con arrivo presso la destinazione finale due ore dopo l’orario previsto.

Inoltre, i rimborsi Neos non spettano se la Compagnia dimostra che ha adottato tutte le misure necessarie per evitare il ritardo.

Rimborso ritardo Neos

Nel caso in cui il tuo volo ha raggiunto la destinazione finale con un ritardo pari o superiore a 3 ore (rispetto all’orario programmato), hai diritto a ottenere un rimborso ritardo Neos da 250 a 600 euro per passeggero.

Se però il ritardo supera le 5 ore, hai diritto a rinunciare al volo e di conseguenza richiedere anche il rimborso biglietto Neos.

Inoltre, se hai perso la coincidenza prevista nell’unica prenotazione, per via del ritardo, puoi scegliere se:

• ottenere il rimborso del prezzo del biglietto e di conseguenza imbarcarti su un volo per tornare all’aeroporto di partenza
• imbarcarti in un volo alternativo in partenza verso la tua destinazione finale

Volo cancellato Neos

La compensazione pecuniaria prevista viene calcolata in base alla tratta del volo e varia da 250 € a 600 € a passeggero.

Nel caso di volo cancellato Neos, il risarcimento può essere negato quando l’impedimento è avvenuto per “cause eccezionali” o quando la comunicazione della cancellazione è avvenuta nei tempi previsti dalla Normativa Europea.

Nel primo caso, la Compagnia aerea deve dimostrare che la cancellazione del volo Neos è stata dovuta a cause fuori dal suo controllo (es. condizioni climatiche avverse, allarmi sicurezza, cioperi, calamità naturali, eventi di instabilità politica, problemi di salute pubblica),

Nel secondo caso, non si ha diritto al rimborso volo cancellato Neos se la comunicazione della cancellazione è avvenuta:

• con un preavviso di oltre 14 giorni dal volo
• da 7 a 14 giorni prima e il nuovo volo è stato programmato con una partenza non più di 2 ore prima e con un arrivo non più di 4 ore dopo, rispetto al volo cancellato
• meno di 7 giorni prima e, in questo caso, il nuovo volo è stato programmato con una partenza più di 1 ora prima e con un arrivo non più di 2 ore dopo, rispetto al volo cancellato

Assistenza gratuita in aeroporto

Per i disagi e i disservizi subìti, il passeggero ha diritto a ottenere gratuitamente l’assistenza adeguata dal Vettore, altrimenti può richiedere il rimborso Neos che gli spetta automaticamente.

In questi casi, il viaggiatore dovrà ricevere dalla Compagnia:

• pasti e bevande in relazione alla durata di attesa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telefono, fax o posta elettronica
• sistemazione in albergo se sono previsti uno o più pernottamenti
• trasporto dall’aeroporto al luogo di pernottamento, che sia un albergo o altro alloggio, e viceversa