Carta dei Servizi Wind Tre: gli indennizzi previsti
Guasti, ritardi di attivazione, reclami senza risposta: scopri quanto ti spetta e come ottenerlo
Unione Dei Consumatori
27 Luglio 2026
Guida completa alla Carta dei Servizi Wind Tre
Se hai subìto un disservizio con Wind Tre (come una linea che non parte, un guasto che non viene riparato, un reclamo rimasto senza risposta) probabilmente ti sei imbattuto nel termine “Carta dei Servizi“.
In questo articolo trovi:
- cos’è la Carta dei Servizi Wind Tre;
- quali indennizzi prevede per ogni tipo di disservizio;
- se li hai subiti, come attivarti per ottenere quanto ti spetta.
Carta dei Servizi Wind Tre: cos’è e a cosa serve
La Carta dei Servizi WindTre riunisce le condizioni valide sia per i clienti WindTre sia per WindTre Business, è il documento che integra tutti i contratti dell’operatore e stabilisce:
- i principi generali di comportamento di WindTre verso i clienti;
- le condizioni generali di erogazione dei servizi;
- gli standard di qualità garantiti;
- i tempi di attivazione delle linee (fissa e mobile);
- i tempi di risoluzione di guasti e disservizi;
- le modalità di reclamo;
- gli indennizzi previsti in caso di mancato rispetto degli impegni assunti dalla compagnia.
Conoscere la Carta dei Servizi WindTre ti permette di avere sempre a portata di mano le informazioni sugli obblighi dell’operatore e sui tuoi diritti, anche se questo da solo non basta a garantirti il rispetto delle regole, se resti a difenderti da solo.
Gli indennizzi previsti
Quando sottoscrivi un contratto con WindTre, l’operatore si impegna a fornirti un determinato servizio in cambio di un canone o di un pagamento a consumo. Lo stesso contratto stabilisce gli standard minimi di qualità, i tempi di attivazione e la durata del vincolo.
La Carta dei Servizi WindTre integra questi contratti (e viene aggiornata periodicamente): quindi, a prescindere da quanto scritto nell’accordo, se subisci un’irregolarità – come il mancato rispetto dei tempi di attivazione – hai diritto all’indennizzo automatico previsto dal documento.
L’indennizzo automatico viene calcolato in base alla gravità e alla durata del disservizio, viene accreditato in fattura o come credito telefonico e può derivare da diverse casistiche, che riportiamo di seguito.
Indennizzi per il servizio telefonico (linea fissa e mobile)
Per la linea fissa, WindTre deve attivare il servizio voce (o completare il trasloco dell’utenza) entro 90 giorni dalla richiesta. In caso di ritardo imputabile all’operatore, o di indebita sospensione/cessazione amministrativa del servizio, scatta l’indennizzo automatico previsto dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS, pari a €7,50 per ogni giorno di ritardo.
Per la linea mobile, invece, WindTre si impegna ad attivare la SIM entro le 24 ore successive all’accettazione della proposta.
In caso di guasto, i tempi di intervento previsti sono:
- entro il 1° giorno non festivo successivo alla segnalazione, per la linea mobile
- entro il 4° giorno non festivo successivo alla segnalazione, per la linea fissa
- entro il termine più breve possibile per le utenze business, con doppio dell’indennizzo rispetto alle utenze consumer.
Per l’irregolare funzionamento dei servizi base della linea mobile è previsto un indennizzo forfettario di €10,00.
Se WindTre commette un errore nell’inserimento dei tuoi dati sull’elenco telefonico, o se dimentica di inserirti, l’indennizzo è di €30,00 per ogni anno di disservizio, fino a un massimo di €300,00. La stessa cifra (30€/anno, tetto 300€) è prevista in caso di perdita della numerazione.
Per il ritardo nell’attivazione di un servizio accessorio l’indennizzo è di €0,50 al giorno, fino a un massimo di €30,00 per anno; per il ritardo nell’attivazione di un servizio gratuito, l’indennizzo scende a €0,30 al giorno, fino a un massimo di €15,00 per anno.
Nota: Tutti questi importi sono aumentati di un terzo in caso di disservizio su linea Internet a banda ultra-larga.
Come viene liquidato l’indennizzo
Se l’indennizzo automatico supera l’importo della prima fattura utile, la parte eccedente – se superiore a €100 – ti viene corrisposta da WindTre, su richiesta, tramite assegno o bonifico bancario entro 30 giorni dall’emissione della fattura.
Per le utenze con traffico prepagato, l’indennizzo viene accreditato direttamente, con avviso al cliente anche via SMS o e-mail, entro 60 giorni dalla segnalazione del disservizio (o dalla sua risoluzione, se successiva).
Indennizzo per mancata risposta al reclamo
Quando presenti un reclamo a WindTre per un disservizio, un guasto o un addebito contestato, l’operatore è tenuto a risponderti in modo chiaro, con lo stesso mezzo da te utilizzato, entro 45 giorni dalla ricezione.
Se non lo fa, deve corrisponderti un indennizzo per mancata risposta al reclamo pari a €2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di €300,00 (Delibera AGCOM 347/18/CONS).
Rimborso per mancato rispetto degli standard e cambio operatore senza penali
La tua connessione internet è più lenta di quella promessa in contratto? WindTre potrebbe non stare rispettando gli standard minimi di qualità sottoscritti. In questo caso puoi utilizzare Ne.Me.Sys, il software gratuito messo a disposizione da AGCOM per misurare ufficialmente la velocità della tua linea.
Se la velocità reale risulta inferiore agli standard contrattuali, hai diritto al rimborso di quanto pagato per un servizio di qualità inferiore a quella richiesta.
Inoltre, se WindTre non rimedia in tempi utili ai propri disservizi, hai diritto anche a cambiare operatore senza pagare penali né costi aggiuntivi.
Carta dei Servizi Wind Tre o regolamento indennizzi AGCOM: quale vale di più?
Un dubbio molto comune, che emerge spesso anche nelle discussioni tra utenti: gli importi della Carta dei Servizi Wind Tre non sono sempre gli unici applicabili. Esiste infatti anche il Regolamento indennizzi AGCOM, che in alcuni casi — come la mancata risposta al reclamo — può prevedere importi anche più elevati rispetto a quelli fissati contrattualmente da Wind Tre.
La regola generale è semplice: vale sempre l’importo più favorevole per il cliente. Gli indennizzi AGCOM, in particolare, non si applicano se l’operatore eroga già quanto dovuto secondo il contratto entro 45 giorni dal reclamo.
Ecco un confronto tra i due sistemi sulle voci più ricorrenti:
| Tipologia di disservizio | Carta dei Servizi WindTre | Regolamento AGCOM |
|---|---|---|
| Ritardo attivazione linea voce (fissa) | €7,50 per ogni giorno di ritardo, nessun importo aggiuntivo rispetto al minimo AGCOM (attivazione/trasloco entro 90 giorni) | €7,50 per ogni giorno di ritardo (€10 se banda ultra-larga) |
| Ritardo attivazione linea voce (mobile) | €7,50 per ogni giorno di ritardo (attivazione prevista entro 24 ore dall’accettazione) | €7,50 per ogni giorno di ritardo (€10 se banda ultra-larga) |
| Ritardo attivazione ADSL/banda larga | €7,50 al giorno, aumentato di un terzo (circa €10/giorno) per la banda ultra-larga; raddoppiato per utenze business | €7,50/giorno base, €10/giorno per banda ultra-larga |
| Guasto non riparato nei tempi (fisso) | Indennizzo forfettario di €10 per irregolare funzionamento dei servizi base (riparazione prevista entro il 4° giorno non festivo dalla segnalazione) | €7 al giorno, dalla segnalazione al ripristino del servizio |
| Sospensione del servizio senza preavviso | €7,50 per ogni giorno di sospensione, aumentato di un terzo su banda ultra-larga e raddoppiato su utenze business, nessun tetto massimo indicato nella Carta WindTre | €7,50 per ogni giorno di sospensione (€10 se banda ultra-larga) |
| Errore nei dati sull’elenco telefonico | €30 per ogni anno di disservizio, fino a un massimo di €300 | €200 per ogni anno di errata indicazione |
| Omessa indicazione sull’elenco telefonico | €30 per ogni anno di omissione, fino a un massimo di €300 | €200 per ogni anno di omissione |
| Mancata risposta al reclamo | €2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di €300 (risposta dovuta entro 45 giorni) | €2,50 al giorno, fino a un massimo di €300 |
Nota: gli importi AGCOM riportati si riferiscono alle utenze consumer; per le utenze business gli stessi importi sono generalmente raddoppiati o quadruplicati. Per ulteriori dettagli, consulta il documento ufficiale della Carta dei Servizi Wind Tre.
Come si vede dalla tabella, non esiste una regola univoca su quale dei due sistemi sia sempre più conveniente: dipende dal tipo di disservizio subito. E in alcuni casi, come l’errore in elenco telefonico o la mancata risposta al reclamo, la differenza tra i due importi può essere significativa.
Calcolare correttamente quale far valere, e nei tempi giusti, richiede di conoscere bene entrambe le normative: è uno dei motivi per cui, prima di accontentarsi del primo importo proposto (o del silenzio dell’operatore), vale la pena farsi supportare da chi questi calcoli li fa ogni giorno.
Non preoccuparti!
Unione dei Consumatori è al tuo fianco. Come associazione, ti seguiremo passo dopo passo per farti ottenere l’indennizzo che ti spetta in relazione al disservizio che hai subito.
Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con un utente che era vittima dell’inadempienza di Wind Tre.
Quindi, a questo punto…
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Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
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Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
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