PROBLEMI TIM: TUTELA GRATUITA CONSUMATORI
Tim S.p.A. (ex Telecom), nonostante sia la maggiore compagnia telefonica italiana nei servizi di telefonia, crea spesso problemi ai propri clienti. Tra i più frequenti, ci vengono segnalati:
- disservizi (guasti alla linea; sospensione del servizio; ritardo o mancata attivazione della linea; problemi nel trasloco o nella portabilità…)
- errori di fatturazione (doppia bolletta dopo disdetta o migrazione; mancati rimborsi; servizi a pagamento non richiesti; penali per recesso anticipato…)
- richieste illegittime dal recupero crediti (come ad es., Europa factor, Covisian o Service line)
- impossibilità di parlare con un operatore (o mancata risposta ai reclami) che, di fatto, lascia il cliente con il problema irrisolto.
Ecco perché, di fronte ad una situazione che non trova adeguate risposte, l’associazione dei consumatori rappresenta la soluzione concreta ai tuoi problemi.
PERCHE’ POSSIAMO AIUTARTI
Siamo un’associazione di consumatori e quindi stiamo certamente dalla tua parte, difendendo a spada tratta i tuoi diritti
Rappresentiamo migliaia di consumatori e pertanto vantiamo un forte potere contrattuale
Conosciamo bene la legge e sappiamo come agire per farla rispettare
Vantiamo un team di consulenti esperti e avvocati specializzati in telefonia che non aspettano altro che occuparsi di far valere i tuoi diritti.
COSA OTTERRAI CON IL NOSTRO INTERVENTO
Grazie ai nostri avvocati:
- nel caso di disservizio o guasto alla linea, diffideremo con un procedimento d’urgenza la compagnia perché lo risolva immediatamente
- in presenza dia fatturazione non dovuta o di una recupero crediti per somme già pagate, non dovute o prescritte obbligheremo la compagnia ad annullarle.
- risolverai velocemente il disservizio o il guasto in atto, grazie ad una procedura d’urgenza
- otterrai un risarcimento economico per il danno subito
- ti faremo annullare le richieste di pagamento del recupero crediti o rimborsare le bollette pagate nel periodo di disservizio.
La nostra assistenza legale è per te gratuita, perché i nostri avvocati li facciamo pagare alla Tim (leggi qui in anteprima il documento ufficiale che lo certifica).
Compila il form e non sarai più da solo contro i colossi della Telefonia.
Invia la tua segnalazione
COSA FAREMO PER TE
Ricevuta la tua segnalazione:
- sarai richiamato da un nostro consulente, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo i documenti in tuo possesso (e se te ne manca qualcuno, non preoccuparti perché ce li procuriamo noi per te)
- prenderemo in carico il tuo caso (che potrai seguire nella tua area riservata)
FAQ
Qual è il risarcimento previsto per i problemi con Tim?
Secondo quanto stabilito dalla Carta dei Servizi Tim-Telecom, il consumatore ha diritto a ottenere un risarcimento di € 7,80 al giorno in caso di:
- ritardo sull’attivazione del servizio voce
- mancato trasloco di un’utenza telefonica
- ritardo sulla riparazione di un guasto
- sospensione del servizio
Se Tim commette un errore nell’inserimento del tuo nome/numero di telefono sull’elenco telefonico, deve ricompensare il disagio con € 37,08. Se invece dimentica di inserirti nell’elenco, dovrà erogarti € 74,16.
Per mancata attivazione dell’adsl (senza modem) oltre 30 giorni solari dalla richiesta, è previsto un l’indennizzo di:
- € 2 al giorno fino a un massimo di € 40 se si tratta di una tariffa a consumo
- € 5 per ogni giorno di ritardo fino a un massimo di € 100 per internet Flat o Semi-Flat.
Sono previsti € 5,16 per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, fino a un massimo di € 180,76 nei casi di:
- mancata risposta ai reclami
- mancata erogazione del servizio
Quali sono i casi in cui l’indennizzo raddoppia?
L’indennizzo raddoppia per le imprese o i liberi professionisti registrati con partita IVA.
Per le aziende che hanno sperimentato difficoltà più gravi rispetto ai consumatori (es. strutture ricettive, ristoranti, attività commerciali, ecc) si prefigura il danno economico e viene richiesto un risarcimento economico a fronte dei disagi subiti.
Perchè spetta un risarcimento da Tim?
La tutela dei consumatori è prevista sia dalla carta servizi dell’operatore telefonico che dalle Delibere AGCOM. Pertanto in caso di problemi o disservizi l’operato è tenuto a indennizzare l’utente a fronte del disagi subito
Cosa fare se si sta subendo un down di Tim?
Il nostro consiglio è quello di inviarci una segnalazione e ci attiveremo immediatamente per risolvere il tuo problema velocemente.
Come ricevere assistenza legale gratuita contro TIM?
Di fronte all’inadempienza contrattuale di Tim Telecom, rappresentiamo per te l’alternativa concreta per risolvere con certezza il tuo problema!
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Sarai ricontattato immediatamente, per ricevere la nostra assistenza gratuita (leggi il certificato ufficiale) e informazioni costanti sull’avanzamento della tua pratica.
LA CARTA DEI SERVIZI TIM
La Carta Servizi Tim è un documento a tutela dei consumatori che integra tutti i contratti di Telecom Italia e che stabilisce:
- i principi fondamentali di comportamento della compagnia verso gli utenti
- le condizioni generali dei servizi
- i parametri di qualità
- i tempi di attivazione dei servizi
- i tempi di risoluzione di un guasto
- le modalità di reclamo
- gli indennizzi previsti in caso di mancato rispetto dei termini stabiliti dalla stessa.
Nonostante quanto dichiarato dalla compagnia, ogni giorno migliaia di utenti in Italia non ricevono alcuna risposta ai loro reclami e rimangono in balìa di disagi tali da vedere paralizzate le loro attività quotidiane.
Se questo è ciò che è successo a te o se Telecom ha sottratto ingiustamente delle somme che non ti ha ancora restituito, sappi che c’è modo di risolvere un contenzioso con Telecom senza perdere tempo né denaro.
Affidandoti a noi, per sbarazzarti completamente del tuo problema, senza pagare un centesimo e con la garanzia di ricevere il massimo risultato possibile.
Salve, ho ricevuto una fattura da TIM di 345,32 per aver disdetto la mia linea prima del previsto. Il problema è che la linea è stata chiusa dopo 53 mesi anche se il contratto ne prevedeva 24. Loro di punta in bianco cosa fanno? Mi mandano un fattura da pagare… Dopo averli contattati (non sono più loro cliente) mi dicono che se non pago mi mandano il recupero crediti. Qualcuno di voi potrebbe aiutarmi? Grazie
Gentile Giorgia, ha perfettamente ragione. La compagnia non può chiederle di pagare, soprattutto se non dovuto. Abbiamo già provveduto a prendere in carico la sua segnalazione. Un nostro operatore la ricontatterà quanto prima per aiutarla. Saluti