Segnalazione guasti Sky Business
i contatti rapidi per la segnalazione guasti Sky Business e cosa fare se l’assistenza non risponde
Unione Dei Consumatori
02 Novembre 2026
Segnalazione guasti Sky Business: numeri e canali
Per segnalare un guasto a Sky Wifi Business il numero è lo stesso dei clienti privati: il 170, gratuito e attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:30, festivi inclusi. In alternativa c’è il numero verde 800 918 918, mentre dall’estero si chiama il +39 02 8272 0170.
Se preferisci scrivere, puoi aprire la richiesta in chat con Skyler, l’assistente virtuale, dall’area clienti di sky.it o dall’app Sky.
Qualunque canale scegli, una cosa conta più delle altre: farti dare il codice della segnalazione. Per un’attività ferma è l’unica traccia che resta di una telefonata, e da quella data dipende tutto quello che potrai chiedere dopo.
INDICE
I canali per segnalare un guasto Sky Business
Attenzione ai numeri che trovi su sky.it/business: il 02 8073 3203 (Sky Wifi Business) e il 02 4954 5159 (Sky Business TV) servono a sottoscrivere nuovi abbonamenti, non a segnalare guasti.
Ecco i canali ufficiali per segnalare:
| Canale | Contatto | Cosa ti resta |
|---|---|---|
| Telefono | 170, gratuito, tutti i giorni 8:00-22:30 | Codice della segnalazione, se lo chiedi |
| Numero verde | 800 918 918, gratuito | Codice della segnalazione |
| Dall’estero | +39 02 8272 0170 | Codice della segnalazione (costo secondo la tariffa del tuo operatore) |
| Chat Skyler | Area clienti sky.it o app Sky | Testo della chat: salva gli screenshot |
Una segnalazione generica (es. «non va niente») rischia di chiudersi con un riavvio da remoto senza verifiche. Indica sempre che è un’utenza Business, quali servizi sono fermi (internet, voce, POS collegato alla rete) e da quando. Più sei preciso, meno margini lasci.
Entro quando Sky deve riparare il guasto
La Carta dei Servizi Sky Wifi in vigore dal 1° gennaio 2026 si applica anche ai Clienti Business, cioè a chi usa il servizio per un’attività professionale o d’impresa. Il tempo massimo contrattuale per la riparazione dei malfunzionamenti è di 38 ore, lo stesso dei clienti residenziali: essere un’utenza affari non accorcia i tempi, ma rende più alti gli indennizzi se Sky li supera.
La stessa Carta prevede che Sky comunichi un codice identificativo del reclamo, così la pratica resta tracciabile. Il dettaglio degli impegni Sky è nella nostra guida alla Carta dei Servizi Sky.
⚠️ Sky non risolve a voce?
Se Sky lascia la tua attività con il guasto in corso oltre le 38 ore previste dalla Carta dei Servizi, il passo successivo è la richiesta formale. Per scoprire i canali formali ufficiali e come scriverlo, leggi l’articolo su Reclami Sky.
Basta questo per risolvere?
A noi non risulta. Molte segnalazioni restano ferme tra solleciti, appuntamenti con il tecnico rinviati e fatture che arrivano intere, mentre l’attività lavora a metà.
A quel punto richiamare il 170 non sposta nulla: serve qualcuno che parli con Sky al posto tuo, nelle sedi in cui è tenuta a rispondere.
⚖️ Non restare isolato. L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione esperti e legali specializzati nella telefonia per smontare le scuse di Sky, bloccare i rimpalli e farti ottenere quanto spetta per legge alla tua utenza Business.
Hai già chiamato il 170 e Sky non ha risolto?
Come sblocchiamo gratis il tuo guasto Sky Business
Fase 1: Valutazione della segnalazione (entro 24 ore)
Ti contattiamo (con persone vere!) per prendere in carico il caso e verificare contratto, tempi e codice della segnalazione.
Fase 2: Conciliazione e provvedimento d’urgenza
Avviamo la procedura ufficiale su ConciliaWeb (Co.Re.Com.) e, se il servizio è interrotto, chiediamo il provvedimento temporaneo (formulario GU5) per ottenere il ripristino della linea mentre la conciliazione è in corso.
Fase 3: Indennizzi e storno delle fatture
In conciliazione chiediamo gli indennizzi previsti per le utenze affari e lo storno delle fatture relative al periodo di guasto.
Revisione legale e garanzia
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che ti aiuterà a ottenere l’indennizzo e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
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Per saperne di più.
Segnalare il guasto online: chat Skyler e app Sky
Dall’area clienti di sky.it o dall’app Sky avvii la chat con Skyler, che ti guida nelle verifiche e, nei casi previsti, ti passa a un operatore. La diagnosi guidata di assistenza.sky.it aiuta a escludere un errore di configurazione, ma non apre una segnalazione.
Il limite è il percorso obbligato: Skyler può farti ripetere le stesse prove anche con il guasto evidente. Se dopo due giri la richiesta non viene presa in carico, passa al 170, e salva lo screenshot della chat con il codice.
Decoder o modem guasto
Se il problema è l’apparecchio, la Carta dei Servizi prevede la consegna presso uno Sky Service: non aprire né riparare da solo modem e decoder in comodato, nemmeno se in ufficio hai un tecnico di fiducia. Fatti indicare al 170 il centro più vicino e conserva la ricevuta di consegna. Per approfondire, leggi la nostra guida sui Problemi al modem Sky.
Attività ferma: le prove da conservare
Conserva ciò che dimostra l’impatto del guasto: transato del POS dei giorni di blocco, ordini o prenotazioni persi, spese per una connessione di emergenza. Gli indennizzi sono forfettari; il danno ulteriore va provato con queste carte.
Perché la data della segnalazione vale dei soldi?
Il Regolamento allegato alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS lega l’indennizzo per guasto proprio al momento in cui hai formalizzato la segnalazione, e per le utenze Business prevede regole proprie. Quattro, in particolare, decidono se prenderai qualcosa o niente:
- l’indennizzo copre l’intero periodo tra il reclamo e l’effettivo ripristino quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione (art. 6, comma 3), e si calcola tenendo conto della data di presentazione del reclamo (art. 13, comma 1);
- per le utenze affari gli importi per interruzione e malfunzionamento sono raddoppiati (art. 13, comma 3): l’interruzione completa passa da 6 a 12 euro al giorno, che diventano 16 su una connessione in banda ultralarga; anche l’indennizzo per la pay-TV (3 euro al giorno, art. 13, comma 4) raddoppia;
- chi non segnala entro tre mesi dal momento in cui è venuto a conoscenza del disservizio perde il diritto all’indennizzo (art. 14, comma 4; stessa regola al par. 13 della Carta Sky);
- per i guasti l’indennizzo non scatta d’ufficio ma va espressamente richiesto: se non ti attivi con un reclamo formale, non arriverà mai.
La Carta dei Servizi Sky Wifi riconosce inoltre ai Clienti Business, su reclamo fondato, 10 euro per ogni giorno di ritardo nella riparazione e 10 euro per ogni giorno di ritardo nella risposta al reclamo, ciascuno fino a un massimo di 200 euro: il doppio di quanto previsto per i clienti residenziali.
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