Come inviare un reclamo Linkem
Modulo, guida e contatti per l’assistenza
Unione Dei Consumatori
26 Giugno 2021
Introduzione
Devi inviare un modulo di reclami Linkem per lamentare una connessione lenta o un guasto alla rete?
Oppure vuoi contattare Linkem perchè sei alle prese con un problema di fatturazione o un ritardo nella portabilità?
Qualunque sia il tuo disagio, Unione dei Consumatori ti aiuterà concretamente ad avere ragione contro il Gestore.
Ti indicheremo come reclamare correttamente e verificheremo che il tuo reclamo Linkem sia efficace per raggiungere l’obiettivo.
Come fare un reclamo Linkem
Un reclamo Linkem è la prima cosa che sei tenuto a fare quando riscontro un disservizio.
Questa semplice azione, infatti, “costringerà” il Gestore ad attivarsi per risolvere il tuo problema entro i tempi stabiliti dalla Carta dei Servizi e ti consentirà di richiedere un risarcimento economico per i danni subiti.
Per reclamare a Linkem esistono varie possibilità, vediamo quali.
– Chiamare il numero servizio clienti
Se sei un privato, puoi richiedere assistenza chiamando l’800 546 536 (numero verde gratuito da rete fissa e da cellulare)
I clienti business / aziende possono contattare il servizio clienti Linkem al numero verde 800 487 078, attivo per le chiamate da rete fissa e cellulare. Esiste anche un numero alternativo, che è lo 080 8888.
Se invece desideri ricevere informazioni commerciali o assistenza dall’estero, contatta lo 06 94444.
Il servizio assistenza Linkem, a mezzo dei suoi operatori, è attivo tutti i giorni dalle ore 8 alle ore 21.
Ricorda sempre di segnare il codice operatore con il quale hai parlato e data e orario della chiamata.
– Reclamare a Linkem online
Linkem è disponibile a dare supporto ai propri clienti attraverso:
- l’area riservata del sito ufficiale, dove su “Chatta con noi” potrai scrivere e parlare con un operatore del servizio clienti per ottenere assistenza
- inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @LinkemSpa), indicando un numero di telefono al quale vuoi essere ricontattato, il nome dell’intestatario del contratto, il codice fiscale, il codice cliente Linkem
- l’App MyLinkem, scaricabile su Adroid e iOS, dove potrai consultare e gestire la tue offerta e fare un reclamo Linkem all’operatore
Ricorda che gli operatori dell’ufficio reclami Linkem sono presenti in chat dal lunedi dal venerdi dalle 9 alle 21, mentre il sabato e i giorni festivi dalle 9 alle 19.
Per queste le modalità, ricorda di fare gli screenshot delle conversazioni.
– I reclami Linkem in forma scritta
L’invio del reclamo Linkem in forma scritta, a nostro avviso è il modo più efficace di ottenere i risultati sperati.
Potrai inviare i tuoi reclami Linkem attraverso:
- Fax al numero 080 5622086 (clienti privati) o al numero 080 0622094 (clienti business)
- Pec all’indirizzo linkem@legalmail.it
- Mail a gestioneclienti@linkem.com (privati) e gestioneclientibusiness@linkem.com (business)
- Raccomandata A/R a Linkem S.p.A. Ufficio Amministrativo – Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 – 70132 (Bari)
L’invio del modulo di reclamo Linkem ti permette di ricostruire i fatti avvenuti e di raggruppare in un unico documento eventuali altre segnalazioni o reclami.
Inoltre dà prova della lamentela fatta al Gestore, certificandone la data di invio e ricezione e apre una richiesta ufficiale di indennizzo (risarcimento danni), per i disagi subìti.
Per procedere, puoi utilizzare la nostra lettera reclamo Linkem precompilata, che trovi in fondo alla pagina in documenti e allegati.
Cosa scrivere nel reclamo Linkem
Il reclamo Linkem è lo strumento che permette al consumatore di protestare per un disservizio o un problema causato dal Gestore.
Senza tale azione, infatti, difficilmente la Compagnia si attiverà per risolvere il problema, nè concederà gli indennizzi economici previsti dalla carta dei servizi, a compensazione dei disagi subiti.
Scrivere reclami Linkem veramente efficaci, però, richiede di seguire delle piccole, ma importanti regole.
Innanzitutto, specifica l’oggetto della richiesta o lamentela Linkem.
Nella lettera di reclamo, inserisci numero e ubicazione dell’utenza e i contatti ai quali vuoi essere richiamato.
Fai quindi una descrizione dettagliata dei fatti e circostanze, essendo chiaro e sintetico.
Inoltre specifica cosa vuoi dal Gestore e richiedi un indennizzo congruo, che faccia riferimento ai tempi di risoluzione indicati nella Carta dei Servizi.
Infine, intima al Gestore di rispondere al tuo reclamo Linkem entro 45 giorni e allega un documento valido (es. carta d’identità).
Apponi, infine la data e una firma leggibile.
Solo così, utilizzando il nostro modulo reclamo Linkem, il tuo reclamo sarà veramente vincente.
Cosa faremo per te
Ricevuta la segnalazione, sarai contattato immediatamente da un nostro operatore che:
- verificherà la correttezza di eventuali reclami Linkem inviati
- ti richiederà i documenti necessari per avviare lo studio della pratica
- nei casi di sospensione o interruzione, si attiverà per richiedere il ripristino del servizio
Quindi, un nostro avvocato studierà il caso e ti ricontatterà per comunicarti:
- se il tuo problema è assistibile
- a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta per il disagio subito
Documenti e allegati
Per avviare la tua contestazione, scarica il nostro modulo reclamo Linkem e segui le istruzioni che trovi al suo interno per l’invio al Gestore:
Reclamo Linkem per business e privati
Quindi, segnalaci il tuo problema e sarai ricontattato da un nostro operatore!
La carta dei Servizi Linkem
I consumatori, a volte, sono vittime inconsapevoli di un mercato in cui pochi Gestori gestiscono milioni di contratti e dove – seguendo esclusivamente la logica del profitto – i clienti sono soltanto numeri e non persone.
Ecco perché è necessario conoscere i propri diritti, contenuti all’interno della “Carta dei Servizi”.
In questo documento, sono contenuti gli aspetti che riguardano la trasparenza e la tutela del consumatore e che vengono in evidenza solo dopo linvio di un reclamo Linkem al Gestore.
Di seguito ne riportiamo alcuni tra i più importanti:
- Riparazione guasti: 2 euro per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto, fino ad un importo massimo di 40 euro per i clienti privati e 4 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad importo un massimo di 100 euro per i clienti Linkem Office. Per Linkem Turbo saranno riconosciuti 2,5 euro per ogni ora lavorativa fino ad un massimo di 100 euro al mese. I clienti che hanno l’offerta Linkem Turbo 50 o Linkem Turbo 100 saranno riconosciuti 5 euro per ogni ora lavorativa di ritardo, fino ad un massimo di 200 euro al mese
- Mancata attivazione del servizio: se il servizio non viene attivato nei tempi previsti Linkem dovrà corrispondere 2 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 40 euro per i clienti privati e 4 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 100 euro per i clienti Linkem Office. Ai clienti che abbiano sottoscritto l’offerta Linkem Turbo saranno riconosciuti 5 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 50 euro e per i Linkem Turbo 50 o Linkem Turbo 100 saranno riconosciuti 10 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 100 euro
- Mancata risposta ai reclami Linkem: La Compagnia ha 45 giorni di tempo per rispondere al reclamo altrimenti dovrà corrispondere 2 euro per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 20 euro
- Mancata portabilità del numero: 2,5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino ad un importo massimo di 50 euro
- Sospensione amministrativa illegittima: 2 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 20 euro per i clienti privati, 4 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 40 euro per i clienti Linkem Office e Linkem Turbo, Linkem Turbo 50 e Linkem Turbo 100.
Commenti