Legge Bersani telefonia: disdici senza pagare penali

Se il tuo operatore ti ha chiesto una penale per la disdetta, ti ha rimodulato il prezzo a contratto in corso o ti ha negato la portabilità del numero, molto probabilmente non ha diritto a farlo.

La Legge Bersani stabilisce con precisione quando puoi recedere senza pagare nulla e quando invece un addebito è legittimo. In questa guida trovi:

  • come i tuoi diritti vengono riconosciuti anche in giudizio;
  • come ottenere il tuo rimborso.

 

INDICE

Cosa dice la normativa sulla telefonia (2026)

“Legge Bersani” è il nome con cui tutti conoscono la Legge 2 aprile 2007, n. 40, la prima norma che ha vietato le penali per il recesso dai contratti telefonici, eliminato i costi sulle ricariche ed introdotto la portabilità del numero.

Da allora la tutela è stata rafforzata più volte:

  • nel 2017, (legge annuale sulla concorrenza) ha fissato per la prima volta un limite massimo di 24 mesi alla durata dei contratti telefonici, applicabile anche ai contratti già in corso, e ha stabilito che i costi di disattivazione devono corrispondere a spese realmente sostenute dall’operatore;
  • la Delibera AGCOM 307/23/CONS (2024), è oggi il regolamento più aggiornato in materia e conferma e precisa queste regole per tutti i contratti di telefonia fissa e mobile.

In sintesi, ad oggi:

Diritto Cosa prevede la normativa

Durata massima del contratto

24 mesi, con obbligo per l’operatore di offrire anche un’opzione da 12 mesi

Recesso dopo il 24° mese

In qualsiasi momento, preavviso massimo di 1 mese, nessuna penale né costo di disattivazione: si paga solo il servizio già usato

Recesso prima del 24° mese

Solo i costi di disattivazione realmente sostenuti dall’operatore (circa 30-40 euro, criteri Delibera AGCOM 487/18/CONS), mai una penale forfettaria

Preavviso a scadenza contratto

L’operatore deve avvisare almeno 2 mesi prima della scadenza

Portabilità del numero

Entro 30 giorni, senza costi aggiuntivi

Credito residuo

Trasferibile sulla nuova SIM o accreditabile in conto corrente

Ricariche telefoniche

Nessun costo ammesso

 

Come gli operatori aggirano ancora la legge

Nonostante queste regole siano chiare, nella pratica molti operatori continuano a proporre addebiti che la legge vieta.

Le segnalazioni più frequenti che riceviamo riguardano:

 

Pratica scorretta

Perché non è valida

Penali camuffate da “costi di disattivazione”

L’importo non corrisponde a una spesa reale, ma è calcolato come una penalità piena (vietato dalla Legge 124/2017)

Richiesta di restituzione degli sconti promozionali applicati all’attivazione

Spesso illegittima se la condizione non era chiaramente indicata nel contratto

Rimodulazione unilaterale del prezzo a contratto in corso

Dà diritto a recedere senza pagare nulla entro 30 giorni dalla comunicazione: è l’operatore a cambiare le condizioni, non tu

Ostacoli procedurali alla disdetta (risposte generiche, documenti non dovuti, tempi dilatati)

Servono solo a scoraggiare chi vuole cambiare gestore, non hanno base legale

 

Se ti riconosci in una di queste situazioni, hai diritto a contestare l’addebito e, nella maggior parte dei casi, a ottenere il rimborso di quanto pagato indebitamente.

 

Come risolviamo il tuo disservizio

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Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida al tuo gestore telefonico

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Fase 3: Procedura Conciliaweb 

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale al posto tuo

Recupera quanto ti è dovuto

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  • lo storno dei pagamenti non dovuti;
  • il rimborso della penale o dell’importo indebitamente trattenuto
  • l’indennizzo per il disservizio subito.

Ti aiutiamo gratuitamente, come abbiamo già fatto con Giuseppe M. che era vittima dell’inadempienza di WindTre, con il pieno seguito della Legge Bersani.

VITTORIA CONTRO Windtre! 🏆

Il Giudice di Pace di Brindisi, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato WindTre inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦118,50€ in favore di Giuseppe M.

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Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it
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FAQ
Cosa prevede la Legge Bersani per chi cambia operatore o disdice un contratto telefonico?
La Legge n. 40/2007 (Legge Bersani) stabilisce il diritto di recendere da qualsiasi contratto di telefonia fissa, mobile o internet in qualsiasi momento, senza dover pagare penali o maxirate ingiustificate per recesso anticipato. Gli operatori possono addebitare esclusivamente costi di disattivazione reali e commisurati al servizio. Se la tua compagnia ti ha addebitato una penale illegittima, affidati al nostro team di esperti: analizzeremo la tua bolletta e bloccheremo subito le richieste illecite, facendoti ottenere il totale rimborso di quanto pagato.
È legale che l’operatore mi chieda di restituire gli sconti fruiti o paghi una penale se recedo prima dei 24 mesi?
No. Molte compagnie tentano di aggirare la Legge Bersani inserendo clausole che impongono la restituzione di sconti promozionali o penali mascherate in caso di chiusura anticipata del contratto. Secondo le autorità e le delibere AGCOM, queste richieste sono nulle. Non subire angherie contrattuali: affidati a noi per contestare la penale, annullare gli importi non dovuti e recuperare ogni singolo euro ingiustificatamente sottratto.
Cosa fare se, nonostante la disdetta, l’operatore continua a emettere fatture o a prelevare soldi dal conto?
Continuare a ricevere bollette o subire prelievi automatici (RID/SEPA) dopo aver regolarmente esercitato il diritto di recesso è una pratica scorretta molto frequente. Per bloccare immediatamente i prelievi e costringere l’operatore a restituire il maltolto, il modo più sicuro è affidarti a noi: attiveremo una procedura di conciliazione rapida e ci occuperemo direttamente noi di farti riavere il tuo denaro senza stress.