Cosa fare se il modem Fastweb non funziona

Hai riscontrato un’improvvisa assenza di segnale, la spia di internet è diventata rossa o il modem risulta connesso ma non naviga?

In questo articolo troverai:

  • la procedura corretta per risolvere subito da te;
  • come fare la segnalazione ufficiale se il problema persiste.

 

La procedura fai da te

Tra i problemi più comuni, il modem Fastweb (come il FASTGate o l’Internet Box NeXXt) può risultare connesso al Wi-Fi ma senza accesso a Internet, presentare una luce rossa fissa o lampeggiante oppure manifestare disconnessioni frequenti.

Il gestore suggerisce metodi “fai da te” per risolvere il problema:

Problemi al modem Cosa indica il gestore
Il modem Fastweb è connesso ma non naviga
  • riavviare il dispositivo;
  • staccare e riattaccare la spina;
  • controllare i cavi LAN o attendere un “riallineamento della connessione” da remoto.
Il modem Fastweb presenta una luce rossa
  • premere “con uno spillo” il tastino sul retro;
  • accedere all’app MyFastweb per verificare se è presente un guasto in zona;
  • garanzia di un intervento risolutivo di un tecnico entro 48 ore.

Disconnessioni frequenti o Wi-Fi instabile
  • spostare il modem in una zona centrale della casa e lontano da dispositivi che creano interferenze;
  • integra la rete con i ripetitori di rete “booster”
Il modem è completamente spento
  • provare a collegare il modem a una presa diversa;
  • verificare che il trasformatore originale fornito da Fastweb sia integro.

Se il metodo “fai da te” non funziona e non riesci a risolvere il problema, hai a disposizione altri modi per segnalare il malfunzionamento del tuo modem.

Come segnalare il tuo guasto

Fastweb indica di utilizzare i seguenti contatti:

  • 192193: numero gratuito per linea fissa e mobile
  • inviare un messaggio al numero Whatsapp 3757836519

 

E QUI FINISCE LA TEORIA…

 

La dura realtà

Nonostante i numerosi canali di contatto e soluzioni messi a disposizione da Fastweb, centinaia di consumatori rivelano la presenza di un vero e proprio “muro di gomma”  da parte del gestore. Infatti:

  • l’operatore tende spesso a prendere tempo, e specialmente per le linee in vera fibra la colpa del disservizio viene scaricata sull’azienda che gestisce l’infrastruttura esterna (es. Open Fiber o FiberCop);
  • interventi tecnici “fantasma” o promesse di modem mai spediti;
  • chiusura anomala dei ticket con la dicitura “guasto risolto” o “anomalia rientrata” in maniera del tutto automatica, senza alcun intervento reale;

⚠️ fastweb non può farlo!

Quando il modem Fastweb non funziona, la gestione del problema non è lasciata all’improvvisazione dell’operatore, ma è descritta da regole precise. A dirlo sono l’AGCOM e la Carta dei Servizi Fastweb:

  • il gestore ha l’obbligo di ripristinare la linea e riparare il guasto entro 48 ore lavorative dalla tua segnalazione;
  • hai il diritto a ottenere un indennizzo economico pari a €7,50 per ogni giorno di ritardo se il tuo disservizio non viene risolto.

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio

come ha fatto gratuitamente Nunzia C., che ha subito la mancata consegna del modem.

VITTORIA CONTRO fastweb! 🏆

Il Giudice di Pace di Palermo, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, condanna Fastweb all’adempimento immediato degli obblighi di assistenza e manutenzione previsti dal contratto e al pagamento di 🏦450€ in favore di Nunzia C.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  1. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare Fastweb con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Le leggi a favore del consumatore

Oltre alle regole sulla riconsegna degli apparati, è essenziale avere un quadro dettagliato dei propri diritti contrattuali. Quando affronti un disservizio prolungato, l’operatore non gode di impunità, ma è vincolato al rispetto di normative stringenti volte a garantire la trasparenza, la continuità del servizio e il ristoro economico in caso di inadempienza.

Ecco i capisaldi normativi a tuo favore:

  • Se il modem fornito a noleggio, in comodato o in vendita rateizzata si guasta e non viene sostituito tempestivamente, puoi contestare l’addebito delle rate in fattura opponendo il mancato godimento del servizio offerto. (Codice Civile, Art. 1453 e art. 1460)
  • Se il guasto non ti viene riparato e alla fine deciderai di disdire, sappi che il Codice del Consumo ti garantisce che non possono essere applicate penali. (D.Lgs. 206/2005)
  • Le compagnie telefoniche hanno l’obbligo di fornire un servizio clienti accessibile ed efficiente, gestendo i reclami entro un limite massimo di 45 giorni, oltre il quale scatta un ulteriore indennizzo per mancata risposta. (Delibera AGCOM 179/03/CSP e Delibera 79/09/CSP)
FAQ
Quanto tempo ha Fastweb per riparare un guasto alla linea?
In base alla propria Carta dei Servizi, TIM ha l’obbligo di riparare i guasti tecnici e ripristinare la connessione entro 48 ore lavorative dalla tua segnalazione. Se l’attesa si prolunga oltre questo termine, si tratta di un vero e proprio disservizio. Affidandoti ai nostri esperti, ci assicureremo che l’operatore intervenga immediatamente e ti aiuteremo a richiedere il risarcimento automatico previsto dall’AGCOM per ogni giorno di ritardo.
Devo pagare la bolletta Fastweb se il modem è rotto e non ho internet?
Non dovresti pagare per un servizio di cui non hai potuto usufruire, ma sospendere il pagamento della bolletta in autonomia è rischioso e può far scattare segnalazioni per morosità. La soluzione più sicura è contestare: ci occuperemo noi di inviare il reclamo formale di contestazione della fattura per inadempimento contrattuale (ex art. 1460 c.c.), diffidando Fastweb dal pretendere le rate del modem rotto o i costi del servizio non goduto, e avviando la procedura d’urgenza per il ripristino e il rimborso.
Posso disdire Fastweb senza penali se non mi riparano il modem?
Sì, un disservizio prolungato e non risolto costituisce una grave inadempienza da parte della compagnia telefonica. Questo ti dà il diritto di recedere dal contratto per “giusta causa”, senza dover pagare penali o costi di disattivazione. L’Unione dei Consumatori può assisterti passo dopo passo: formuliamo per te la disdetta corretta, blocchiamo gli addebiti ingiustificati e ti tuteliamo da eventuali richieste di pagamento per la mancata restituzione del modem.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Nunzia C. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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