Il tuo FASTGate non funziona e ti stai disperando perché non sai come ripristinare la tua linea Internet?

Incappare in disservizi telefonici non è raro, ma noi possiamo aiutarti a fronteggiare i problemi con il tuo Gestore e a uscire da questo tunnel senza luce.

Vediamo insieme come agire e far valere i tuoi diritti.

 

Cosa sapere sul router di Fastweb

FASTGate è il nuovo e moderno modem di Fastweb, un apparecchio di ultima generazione che garantisce alte prestazioni, sia in Wi-Fi che con il cavo.

Inoltre, permette di collegare tutti i dispositivi presenti in casa o in ufficio alla massima velocità.

Questo supporto consente di:

  • controllare le performance della connessione;
  • gestire i dispositivi connessi, decidendo a chi dare la priorità di banda;
  • attivare il parental control per configurare determinati indirizzi web che non devono essere accessibili da tutti i dispositivi o da uno specifico;
  • rispettare l’ambiente grazie al sistema di efficienza energetica, un “pack” di carta riciclabile e nessun manuale cartaceo.

Non sempre, però, tutto va per il meglio e può capitare che il router di Fastweb faccia i capricci e che la connessione vada a singhiozzo.

Cosa fare, dunque, se il moderno FASTGate non funziona?

 

Cosa fare se FASTGate non funziona

Come dicevamo non è inusuale che ci siano problemi con la connessione di Fastweb: spesso il  come dovrebbe.

Diverse possono essere, infatti, le cause che portano ad un disservizio o al blocco del modem.

La maggior parte delle volte che il FASTGate non funzionail problema si risolve semplicemente:

  • spegnendo e riaccendendo il dispositivo;
  • scollegando il dispositivo dalla corrente per qualche secondo.

In questo modo, è possibile annullare tutte le operazioni in corso che possono bloccare il giusto funzionamento del modem.

Non sempre però questo basta.

Se le problematiche persistono ti consigliamo, pertanto, di:

  • installare nuovamente il router seguendo la guida all’installazione proposta da Fastweb;
  • collocare il modem lontano da muri spessi per avere una copertura migliore in tutto l’ambiente;
  • proseguire con la configurazione del Wi-Fi;
  • provare a connettere un unico dispositivo.

Se nonostante tutti questi tentativi il tuo FASTGate non funziona ancora, non ti resta che segnalare il disservizio.

 

Come ottenere l’indennizzo se FASTGate non funziona

La segnalazione basta? In realtà, no. Spesso, il Gestore fornisce un feedback dopo molto tempo e non offre soluzioni risolutive.

Può capitare, infatti, che i tempi di risposta e di intervento siano molto lunghi e che tu debba rimanere con problemi di rete internet per diverso tempo, in balia di innumerevoli disagi perché il FASTGate non funziona.

Non disperare però, perché le soluzioni non sempre sono impossibili.

Se il tuo FASTGate non funziona e l’assistenza tecnico non arriva, hai diritto ad un indennizzo previsto per legge!

Per ottenere l’indennizzo devi obbligatoriamente aprire un reclamo nei confronti del Gestore, nel quale segnalare la problematica in corso. Puoi farlo attraverso:

  • l’apertura di un ticket di segnalazione sul portale del Gestore;
  • la segnalazione telefonica, ricordando di appuntare il nome dell’operatore che l’ha preso in carica;
  • l’invio di un sms al Gestore;
  • lo screenshot della segnalazione nell’area utenti o su Facebook.

Ti consigliamo, comunque, di inoltrare un reclamo scritto. In questo modo avrai la documentazione utile per giustificare una più efficiente e adeguata richiesta di pagamento dell’indennizzo, soprattutto in fase di controversia.

 

FASTGate non funziona? Affidati a noi

Se FASTGate non funziona rivolgiti a Unione dei Consumatori e fai valere i tuoi diritti, entra nella nostra famiglia e diventa un consumatore consapevole.

Per avvalerti del nostro supporto, segui queste semplici istruzioni:

Per ricevere ulteriori informazioni, contattaci inviando un messaggio attraverso il nostro form di contatto o al numero 370 1220734 (solo WhatsApp).

Verrai ricontattato in breve tempo da un nostro consulente che ti dirà cosa è possibile fare.

Se sei un nostro associato, contattaci allo 091 6190601.