Reclami Sky fisso e mobile:
Come inviarli e bloccare i costi ingiusti

Buongiorno,
dal 2018 ho aderito a Sky Platinum con un nuovo contratto (ne avevo gia uno in essere) ma da quella data non mi è mai stato chiuso vecchio contratto ed ho pagato fino ad oggi due contratti per lo stesso servizio (uno con pagamento mensile ed uno con pagamento annuale).Ho parlato con operatore Sky per rimborso ma naturalmente se ne lavano le mani dicendo che dovevo essere io a togliere il vecchio abbonamento mentre chi mi ha venduto platinum mi aveva detto che andava automaticamente a risolvere l’altro.Cosa posso fare?
Grazie

Ho stesso problema di altri che ho letto. Ho disdetto anticipatamente abbonamento tramite pec causa decesso dell’interessato a gennaio . Usato pec ma mai avuto risposta fino ad aprile dopo un sollecito ancora scritto da me.
Vogliono soldi fino ad aprile-maggio ma loro stessi dicono “cessazione del servizio dopo 30 giorni dalla comunicazione” che è avvenuta a gennaio per cui 30 giorni sono fino febbraio che è stato pagato. Ora nemmeno riesco più a contattarli via pec. Gli unici soldi dovuti sono i servizi fino a febbraio nel caso siano rimasti, e le spese ooerstore. Nessun abbonamento per marzo, aprile e qualcosa di maggio! Consegnato decoder.
Che altro posso fare?
Grazie Elena

Salve, per colpe non mie la fattura di dicembre 2020 (sky+fastweb) è stata pagata due volte. Da gennaio le fatture mi arrivano separate e sky mi ha restituito la sua parte, fastweb no. Se telefono sky mi dicono di rivolgersi a fastweb, se telefono fastweb mi dicono che a loro non risulta niente e che fino a dicembre si occupava di tutto sky. Con il paga online dal fai da te di sky mi esce l’importo corretto, ma dopo aver effettuato il pagamento, l’ultima fattura risulta sempre non pagata. Sono mesi che va avanti questa storia, ho anche inviato una pec a sky senza ricevere risposta. Non so più cosa fare. Grazie

Buonasera,
si é creato un grosso disguido con SKY WiFi, dovuto da SKY WiFI ma che mi ritrovo a doverne pagare le consuguenze solo io. Riporto qui di seguito l’email PEC che ho madato a SKY WiFi per favi capire la situazione mella quale mi trovo:

Cronologia degli eventi accaduti:
8 febbraio 2021: Recati al centro commerciale Fonti del corallo Livorno presso lo stand SKY per avere informazioni sull’offerta di €.49,90 comprendente SKY WiFi, SKY TV + CINEMA (comprendente anche FAMIGLIA).
Il consulente SKY ci metteva al corrente che l’offerta non poteva essere stipulata per i vecchi clienti, però si poteva intanto procedere con SKY WiFi a €.29,90 poi in seguito fare richiesta per le due opzioni TV e CINEMA tenendo presente di essere vecchi clienti probabilmente venivano accorpate a €.10+10 rientrando nei 49,90 della prima offerta. Sul momento poteva essere un passaggio valido e lo abbiamo firmato.
Giunti a casa sono andato a cercare l’offerta che avevo visto di €.49,90 non vedendo scritto da nessuna parte che era limitata ai nuovi clienti, a questo punto, visto che non era una cosa così importante ho visto bene di telefonare a SKY WiFi che poi mi ha fatto parlare con l’operatore di SKY TV il quale mi ha detto che poteva essere il percorso per arrivare in vie traverse alla stessa offerta da parte dei vecchi clienti ma da nessuna parte era garantita perché i listini attuali sono nuovi in tutto e come si possono proporre ancora non lo sappiamo e mi ha anche detto che il consulente del centro commerciale non poteva fare l’annullamento dalla postazione pubblica, per questo lo abbiamo chiesto all’operatore del call center che lo ha impostato.
9 febbraio 2021: La mattina seguente siamo contattati da SKY che ha voluto sapere il perché della richiesta di annullamento, e subito dopo ci ha confermato dell’immediato annullamento perché il tempo intercorso fra la stipula e l’annullamento è stato molto breve per cui la documentazione non era ancora stata invita.
16 Febbraio 2021: email SKY che mi comunica che dal 24 febbraio si attiva la linea SKY, segue infinità di telefonate al 170, 02917171 e sms al 3202041042, coloro che rispondono sono sconcertati perché la richiesta di annullamento è presente nella scheda cliente e non capiscono come può non essere vista, per questo mi confermano un sollecito al comunicazione di annullamento.
17 Febbraio 2021: email SKY che mi comunica l’arrivo del modem, segue infinità di telefonate sempre con la solita soluzione, sollecito alla visione del messaggio.
19 Febbraio 2021: Arrivato il modem. Dopo infinità di telefonate una operatrice chiamata da altro ufficio mi comunica di attivare il modem il giorno 24 febbraio e dopo 30 minuti staccarlo, a seguito fare richiesta di annullamento, io le rispondo di no assolutamente perché avrei perso la linea FASTWEB che, per motivi di lavoro e di contratto fatto da poco non volevo scambiarla con SKY. Allora mi viene chiesto di eseguire l’istallazione il giorno 22 febbraio con la solita procedura dopodiché l’operatrice mi avrebbe chiamato alle 14 e avremmo fatto gli ultimi passaggi dopodiché il giorno seguente lo avrei dovuto consegnare alla postazione SKY del centro commerciale.
22 Febbraio 2021: Circa 3 ore di tentativi per far riconoscere il modem alla linea telefonica ma risultato zero, allora, attendo le 14 per farmi spiegare il perché, ma l’operatrice, come tutti gli altri appuntamenti presi, non chiama, allora alle 16 chiamo io il 170 e l’operatore che mi risponde mi conferma che è praticamente impossibile avvenga la configurazione del modem perché la linea SKY non è presente fino al giorno 24, in più la postazione SKY al centro commerciale non è autorizzata a ritirare il modem ma bensì andare a un centro assistenza.
23 Febbraio 2021: Ci rechiamo al centro assistenza SKY, ma anche li non hanno l’autorizzazione a ritirarlo e nemmeno di rilasciarmi bolla di consegna. a questo punto ci rechiamo a centro commerciale e con l’operatrice che troviamo alla postazione SKY costruiamo tutte le telefonate possibile verso il 170 per riuscire a capire come risolvere la drammatica situazione. Insieme coinvolgiamo anche operatrice della postazione FASTWEB con la quale riusciamo a far bloccare da parte di FASTWEB la portabilità del numero su mio stretto volere con la mia diretta responsabilità e ci riusciamo.
24 febbraio 2021: La mattina giunge email che comunica l’inizio del funzionamento della linea SKY WiFi e di attendere il tecnico per l’istallazione, in più intorno alle 11 termina la linea internet e voce. Altra pioggia di telefonate sia a SKY che a FASTWEB. Saputo da FASTWEB che era dovuto ad un guasto tecnico e non dovuto al contratto che era bloccato e ancora attivo, solo che per poter sollecitare una presa visione del guasto da remoto o da tecnico a casa doveva essere annullata la richiesta di SKY riguardo alla portabilità altrimenti FASTWEB non poteva proseguire con la richiesta.
Ricevuto nel pomeriggio la bella notizia da parte di SKY che al momento della richiesta di annullamento il server si era BLOCCATO e non ha portato avanti la richiesta di annullamento seguendo invece solamente l’istallazione. Adesso, secondo i tecnici SKY rimane solo da, configurare il modem di SKY e chiedere l’annullamento Di SKY WiFi entro i 14 giorni di recesso, con una spesa di €.29,90, fatto questo avverrà l’annullamento FASTWEB perdendo le provvigioni di vecchio cliente, rimanendo senza la linea internet con la quale oggi facciamo tutto compreso le lezioni universitarie di mia figlia, senza calcolare per quanto tempo e perdendo l’email @fastwebnet.it con la quale lavoro e con la quale mi conoscono. questo PER UN DANNO CHE HA FATTO SKY E CHE NON RIESCE A RICONOSCERE.
SI TENGA PRESENTE CHE NON HO ASSOLUTAMENTE INTENZIONE DI PAGARE UN DANNO FATTO DA SKY SEGUITO DA UN’ASSISTENZA CLIENTI DA TERZO MONDO,
PER CUI: CHIEDO AI TECNICI SKY DI RIPARARE IL SERVER, CORREGGERE IL DANNO FATTO E PORRE LE DOVUTE SCUSE.

Tiziana Bonaretti

A seguire dalla email PEC:
25 febbraio 2021: Ricevuto comunicazione da FASTWEB dell’avvenuto anullamento del contratto in coeso perché non era più possibile mantenere operante il contratto mentre sussisteva la richiesta SKY per la portabilità del numero, per cui adesso totalmente senza linea, con tutti i problemi che mi arrecava sia sulla email che sui corsi universitari in DAD di mia filgia.

26 febbraio 2021: contatto prima FASTWEB per essere messo al corrente dei tempi occorrenti per attivare un nuovo contratto, risposta: dai 15 ai 30 giorni. Rapidamente chiamo SKY e confermo l’attivazione del modem perché obbligato dai tempi, era la scelta più rapida anche se presa molto malvolentieri.

01marzo 2021: Dopo ben 5 giorni che SKY WiFi è operante sulla nostra linea, leggo alle 8 del mattino che “a seguito della sua richiesta SKY WiFi e voce sono disattivati.” premetto che in seguito al 24 febbraio data di attivazione Sky WiFi e automaticamente rientrati nel periodo di recesso di 14 giorni NON è STATA FATTA NESSUNA RICHIESTA di recesso riguardo alla linea.

ADESSO CHIEDO A VOI SE POSSIBILE AVVIARE UN QUALCOSA CHE RICHIEDA UN RICONOSCIMENTO DEI DANNI ARRECATI DOVUTI DALLA TOTALE MANCANZA DI ASSISTENZA DI SKY OLTRE A RICONOSCERSI COLPEVOLI DI CIO CHE é AVVENUTO.

Posso parlare con un operatore ???????????????????????????????????????

Buongiorno,
Iniziamo dall’inizio. Lo scorso anno ho rifatto un abbonamento Pay tv a sky non rinnovando il vecchio abbonamento ma come nuovo cliente per aver più agevolazioni.
Ho quindi stipulato un abbonamento vocale registrato ai fini del contratto per un abbonamento a sky tv + cinema + famiglia +sport. In pratica come il vecchio abbonamento, ma pagando 29,90€ come nuovo cliente, anziche 31,50€ del precedente abbonamento.
Purtroppo la prima volta che ho acceso il decoder circa dopo un mese mi sono accorto che i pacchetti cinema e sport non erano stati attivati, quindi ho chiamato il call center reclamando del disservizio, tale call center sgarbato e seccato trà l’altro, mi ha attivato si i pacchetti cinema e sport ma non ha mai menzionato che il costo mensile sarebbe passato da 29,99€ a 40,70.
Quindi ho chiamato più e più vol chiedendo la registrazione originale vocale del contratto ai fini di mia tutelae reclamo, tale registrazione vocale del contratto mi è sempre stata garantita che mi sarebbe stata inviata per mail ma purtroppo non mi è mai stato inviato nulla.
Dopo circa 7-8 chiamate ho quindi lasciato perdere avvilito.
Quindi il giorno 26/10/2020 ho inviato tramite pec appena stipulata per esigenze personali il non rinnovo a scadenza di contratto esattamente il 01/12/2020. Tale pec è stata ricevuta e confermata tramite mail dal servizio sky.
Con mio stupore i signori di sky non solo mi hanno rinnovato il contratto dati skyextra ( che nemmeno so che sia) il giorno 06/11/2020 cosa che io non ho mai chiesto avendo inviato disdetta del non rinnovo, ma mi hanno fatturato pure anziche i famosi 40,70€ un importo di 51,78€ aumentandomi l’abbonamento per l’ultimo mese. Ho quindi inviato nuova pec chiedendo spiegazione a cui non ho mai ricevuto nessuna risposta. Ora ho ricevuto altra fatturazione da pagare entro il 28/12/2020 di 12,57 per disdetta del servizio.
Non so che fare sinceramente, spero riusciate voi a darmi una mano perchè sinceramente: Oltre che aver visto solo una gara di motogp con skygo mentre le altre 2 non sono riuscito a vederle “per servizio non disponibile”(lavorando la domenica) citato pure nelle
pec, ad avere visto una serie tv esattamente cernobyl, in tutto l’anno, non solo sky mi aumenta l’abbonamento il penultimo mese di contratto a suo piacere, ma non mi ha mai fornito la registrazione iniziale, mi fà pagare una disdetta quando io ho chiesto con pec un non rinnovo a scadenza come da legge ossia almeno 30 gg prima della scadenza naturale, mi manda una mail dove dice che io ho rinunciato alla disdetta e mi rinnova il 06/11/2020 il servizio extra dati mai chiesto?
Scusate ma sto signori di Sky, cosa fanno di lavoro? Paytv o frodi visti anche gli innumerevoli reclami?
Grazie mille anticipatamente
In attesa di spero vostro aiuto,
vi porgo i miei distinti saluti
Diego

Pessima assistenza risponde ai numeri indicati solo una segreteria telefonica,il mio problema è il seguente: dovrei pagare mensilmente solo 29,90 euro secondo quanto confermatomi con sms del 25/9/2020 invece mi vengono addebitate tramite pagamento sisal pay dal mese di giugno2020 puntualmente39,90 euro,e poi mi si prende in giro comunicando con sms che la mia offerta sta per scadere,e può essere proro tata al 21/ 2/2021 in mancanza il canone mensile salirà a oltre 43 euro.
Mi stanno prendendo per i fondelli, senza opportune rettifiche mi vedrò costretto a disdire abbonamento.

pec inviata a SKY senza aver avuto risposta:
In breve i fatti che non mancherò di confermare in ogni sede ove sarò chiamato a rappresentare.
Giovedì 27 agosto nel primo pomeriggio sono stato contattato da una Vs operatrice Commerciale che mi offriva il pachetto SkyQ e multiscreen a 99,00€ ho ringraziato e respinto l’offerta, non mancando di segnalare alcuni problemi avuti e non risolti con il servizio tra luglio ed agosto che ma avrebbero probabilmente indotto a disdire e recedere q.p. dal contratto.

Stesso giorno, nel giro di due o tre ore ricevo altre due telefonate dallo stesso numero 02.9197 4733 tracciate sul mio cellulare a cui non ho risposto, poi intorno alle 19 risponde mia moglie che mi ha passato il telefono e il Vostro Addetto mi ripropone stesso pacchetto a 78,00€ evidenziando che il trattamento di favore era dovuto al fatto che fossi un cliente Sky da più di 10 anni, ringrazio e saluto dicendo che avevo già spiegato i motivi del rifiuto nel pomeriggio ad altro Collega.

In quella stessa telefonata mi viene chiesto se avevo piacere di parlare con un Responsabile a cui spiegare i problemi tecnici avuti in luglio per cercare una soluzione che soddisfacesse il Cliente (io), ed io accetto più per curiosità che per convinzione e fiducia.

Il “presunto” Responsabile, valutate Voi se lo è, mi offre per ristoro del disservizio con tanto di scuse da parte Vostra :

– il pachetto SkyQ e multiscreen a 30,00€ una tantum
– DAZN gratis per un anno
– Netflix gratuito per un anno
…
senza nessuna ulteriore spesa, dicendo che nella successiva registrazione avremmo elencato tutto ma al costo in promozione ufficiale ma avrebbe segnalato nell’ordine di intervento avrebbe trascritto il costo UT di 30,00€.

Ieri ho ricevuto le apparecchiature nulla da eccepire sul servizio Tecnico con cui ho cercato di attivare DAZN e NETFLIX avendo la spiacevole sorpresa che non sarebbero state ne gratuite ne automaticamente disponibili oltre che il costo di installazione sarebbe stato di 78 e non di 30 euro.

Dovrei fare un reclamo verso SKY e vorrei contattarvi per avere il vostro supporto ma il link di questa pagina “CONTATTACI SUBITO” fa domande su servizi di telefonia (voce, adsl, fibra, etc..) e non su Servizi SKY (SKYGO, etc…). Qual è il modo corretto per contattarvi?

Ho chiesto la sospensione del servizio perche dal luglio 2019 ho divuto vendere la mia abitazione …mi hanno risposto che avrebbero preso in carico la situazione ma ad oggi ancora sto pagando la rata …cosa posso fare?

Buongiorno, mi sono trovata un addebito di 150 euro per mancata restituzione decoder entro la fine dell’abbonamento, che mi era stato dato in omaggio da ENI e che non ho mai usato. Nessuno mi aveva avvisato che dovevo provvedere a restituire il decoder. Posso restituirlo appena possibile, compatibilmente con le restrizioni dovute a Covid 19, e riavere i miei 150 euro o non ho speranze? grazie

Salve, vorrei sapere come si sta muovendo l’Associazione in merito al pagamento delle fatture, per chi è abbonato ai pacchetti Sport e Calcio, in virtù del fatto che non ci sono eventi sportivi da inizio Marzo a causa del Covid 19. Non sarebbe opportuno dare la possibilità ai propri clienti di sospendere il proprio abbonamento e riprenderlo nel momento in cui riprenderanno, se riprenderanno, tutte le attività sportive (calcio in primis?).Grazie