Disservizio e Guasto WindTre Oltre 48 Ore
Scopri i tempi limite di ripristino e come attivare la nostra assistenza per bloccare i disagi
Unione Dei Consumatori
07 Novembre 2026
Un guasto o disservizio sulla linea fissa WindTre (FTTH o FTTC) che si protrae oltre le 48 ore dalla segnalazione costituisce un grave inadempimento contrattuale. Ai sensi della Carta dei Servizi WindTre e delle delibere AGCOM, l’operatore ha l’obbligo di ripristinare il servizio entro termini certi.
Dal terzo giorno di blocco maturano automaticamente indennizzi giornalieri, oltre al rimborso del canone non goduto. Se WindTre non interviene o chiude falsamente il ticket, è possibile attivare gli strumenti di tutela d’urgenza.
INDICE
Tabella indennizzi ufficiali AGCOM e Carta dei Servizi WindTre: quanto ti spetta
| Tipologia di disservizio / Inadempimento | Tempistica massima di risoluzione | Indennizzo giornaliero previsto |
|---|---|---|
| Interruzione totale linea WindTre (Fibra / FTTC / ADSL) | Entro il 2° giorno lavorativo | Fino a 6,00 EUR / 7,50 EUR al giorno da delibera AGCOM |
| Mancato funzionamento della linea mobile / traffico dati associato | Entro il 2° giorno lavorativo | Calcolato in base al canone giornaliero dell’offerta non goduta |
| Malfunzionamento parziale / Internet degradato o a singhiozzo | Entro il 2° giorno lavorativo | 3,00 EUR al giorno per ciascun servizio compromesso |
| Mancato appuntamento del tecnico (Tecnico WindTre o Open Fiber non si presenta) | Fascia oraria concordata | Fino a 30,00 EUR a buca (standard contrattuale di settore) |
| Mancata o tardiva risposta al reclamo scritto (oltre 45 gg) | 45 giorni solari dal ricevimento | 2,50 EUR al giorno di ritardo |
| Utenze Business / Partite IVA (Danni da Smart Working o POS bloccato) | Entro il 2° giorno lavorativo | Raddoppio tabellare + risarcimento del danno commerciale dimostrato |
Le 3 trappole di WindTre che bloccano il tuo risarcimento (e come difendersi)
Nei forum di settore e sulle community online (come Reddit, su sub come r/Italia e r/ItalyInformatica) emergono sistematicamente le medesime criticità con cui l’operatore tenta di azzerare i giorni di ritardo e bypassare gli indennizzi:
1. Il “falso KO” o l'”appuntamento a vuoto”
Hai concordato una fascia oraria con il tecnico, hai preso permessi dal lavoro o modificato i tuoi impegni, ma nessuno si è presentato a casa. Più tardi scopri che sul sistema è stata registrata una causale di impedimento fittizia imputata al cliente (es. “Cliente assente all’indirizzo” o “Impossibilità di accesso alla borchia o all’armadio ripartilinea”).
- Cosa prevede la legge: L’onere della prova grava interamente sull’operatore (Art. 1218 Codice Civile). È WindTre a dover dimostrare con tabulati e report di intervento che il tecnico ha effettivamente tentato la lavorazione. Conserva sempre screenshot degli SMS di convocazione e documenta la tua presenza in casa.
2. La chiusura fittizia del ticket con SMS (“Guasto Risolto”)
Molti utenti segnalano la ricezione di un messaggio automatico che dichiara il guasto chiuso e rientrato, mentre il modem Wi-Fi mostra ancora la spia rossa o la connessione risulta del tutto assente.
- Il trucco contabile: Chiudendo il ticket sul gestionale, WindTre interrompe formalmente il conteggio dei giorni di indennizzo. Se non contesti tempestivamente per iscritto, in sede di conciliazione l’azienda sosterrà che il disservizio è durato meno di 48 ore e che l’anomalia successiva costituisce un guasto nuovo.
3. Lo scaricabarile tra il servizio clienti WindTre (159) e la rete infrastrutturale (Open Fiber / FiberCop)
Gli operatori del call center giustificano il ritardo adducendo problemi sulla rete di accesso in fibra o difficoltà dei tecnici di zona che non rispondono.
- La regola di diritto: Il contratto di abbonamento è stipulato direttamente con WindTre, non con le ditte terze o i gestori dell’infrastruttura di trasporto. L’inadempimento dei subappaltatori ricade interamente sul gestore contrattuale e non costituisce causa di forza maggiore esimente.
La tua linea WindTre è bloccata da più di 48 ore e il 159 ti ignora? Non aspettare oltre. Fai calcolare subito gratis il tuo indennizzo dai nostri avvocati.
Cosa fare se WindTre non ripara il guasto: i passaggi efficaci
- Esigi e annota il Codice Identificativo del Reclamo (Ticket). Ai sensi delle normative vigenti, l’operatore è obbligato a rilasciarti un codice numerico univoco per ciascuna segnalazione aperta. Non chiudere la chiamata o la chat di assistenza senza averlo trascritto.
- Invia una contestazione formale scritta con messa in mora. Le interlocuzioni telefoniche o via chat con il servizio clienti non hanno valore probatorio certo in sede legale. Invia immediatamente una contestazione formale: via PEC all’indirizzo ufficiale di Wind Tre S.p.A. o tramite Raccomandata A/R di messa in mora indirizzata alla sede legale dell’azienda.
- Richiedi il Provvedimento d’Urgenza (Formulario GU5 su ConciliaWeb). Quando la connettività internet o la linea mobile sono essenziali per motivi di lavoro (smart working), studio o esigenze familiari, attendere i tempi ordinari di definizione non è sostenibile. Tramite il deposito telematico del Formulario GU5 su ConciliaWeb (AGCOM), l’Autorità può emettere un’ingiunzione temporanea che impone a WindTre il ripristino forzato della linea in tempi brevi.
📌 ATTENZIONE: Gestire in autonomia la piattaforma ConciliaWeb o redigere memorie per contrastare le eccezioni dei legali di WindTre espone al rischio di vizi formali o all’accettazione di indennizzi fortemente ridotti.
Come ti aiutiamo gratuitamente
L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione un team di legali specializzati nelle controversie con gli operatori di telefonia per far valere ogni tuo diritto senza anticipare spese:
Fase 1: Analisi preliminare immediata
I nostri esperti esaminano gratuitamente ticket, contatti e SMS disattesi, conteggiando l’ammontare esatto dei risarcimenti e decurtazioni.
Fase 2: Procedura d’urgenza GU5 e diffida
Interveniamo formalmente con diffida e attivazione del provvedimento d’urgenza presso l’AGCOM per sbloccare la situazione.
Fase 3: Tavolo di conciliazione e incasso
Seguiamo l’iter per garantirti il massimo indennizzo, lo storno delle fatture e il rimborso dei costi extra.
Perché la nostra tutela è gratuita
Ti aiutiamo noi gratuitamente, come ha fatto Agostino S. che, vittima dell’inadempienza di Wind Tre, si è rivolto ai nostri esperti e ha risolto la controversia.
VITTORIA CONTRO WINDTRE! 🏆
Il Giudice di Pace di Termini Imerese, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato WindTre inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 310 € in favore di Agostino S.
Revisione legale e garanzia
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Avv. Manlio Arnone
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