Stai subendo dei problemi TeleTu e non sai come risolverli?

Leggendo questo articolo scoprirai perché TeleTu non funziona su linea fissa e adsl, che succede a TeleTu mail e cosa fare per risolvere i problemi TeleTu una volta per tutte.

Inoltre capirai come ottenere il rimborso e l’indennizzo economico per i disagi subiti.

Contattaci, e senza alcun costo a tuo carico, faremo valere i tuoi diritti di consumatore.

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INDICE

Perché TeleTu non funziona?

Se stai riscontrando problemi di connessione TeleTu o problemi alla linea telefonica TeleTu, la causa può dipendere:

  • dall’errato collegamento o dal malfunzionamento dei tuoi dispositivi
  • da un guasto alle cabine o ai pali di TeleTu
  • da lavori di manutenzione non comunicati per tempo
  • dal mancato rispetto degli standard di qualità da parte dell’operatore.

Prova a riavviare il tuo modem e a riconfigurarlo; controlla che i cavi siano correttamente collegati; sostituisci il tuo telefono.

Il problema persiste? Allora il motivo del malfunzionamento dipende dalla compagnia. Continua a leggere il nostro articolo per scoprire come risolverlo e ottenere il rimborso.

Se invece i tuoi problemi TeleTu riguardano addebiti non dovuti in fattura, contattaci subito: verificheremo gratuitamente la tua bolletta e ti faremo rimborsare tutte le somme che ti sono state illegittimamente sottratte!

 

Attenzione

Sei vittima di disservizio anche se i tuoi problemi TeleTu si verificano a intermittenza, ovvero soltanto in alcuni momenti della giornata.

La compagnia sostiene che non sia vero o che il guasto sia di tua responsabilità? Non preoccuparti: ti basterà contattarci per obbligarla a prendere atto della realtà dei fatti!

 

– Perché la mail di TeleTu non funziona?

Se i tuoi problemi con TeleTu riguardano l’impossibilità di usufruire della casella di posta gratuita purtroppo, invece, c’è poco da fare.

Dal 2007 l’azienda è diventata proprietà di Vodafone e, dal passaggio in poi, sono state chiuse diverse caselle di posta. Trattandosi di servizi gratuiti, le tutele da parte del legislatore non possono essere stringenti.

In questo caso puoi provare a contattare il servizio clienti e sperare in un esito positivo.

 

Cosa ti spetta in caso di problemi adsl TeleTu o di problemi alla linea fissa?

Oggi non è più possibile chiedere una nuova attivazione TeleTu, ma i contratti antecedenti al 2007 sono rimasti attivi.

Quando hai firmato il tuo contratto, la compagnia si è impegnata a fornirti un preciso servizio in cambio di un corrispettivo economico e ha messo per iscritto anche lo standard di qualità minimo che ti avrebbe garantito.

Se il servizio non ti viene erogato in quei termini specifici e in maniera continuata, hai diritto:

  • alla risoluzione del problema
  • al rimborso del canone
  • all’indennizzo per il disagio subìto
  • a cambiare operatore senza pagare penali, restituzioni di sconti o rate residue del modem, se il problema non è stato risolto in tempo utile.

Per ottenere tutto questo, però, è tuo obbligo segnalare il problema a TeleTu e dare all’operatore l’opportunità di intervenire entro 72 ore come previsto dall’Agcom.

Per evitare che la tua segnalazione resti inascoltata ti consigliamo di avvisarci immediatamente: soltanto così potrai essere certo/a che i tuoi diritti vengano rispettati e che il tuo problema venga davvero risolto!

Sulla Carta dei servizi dell’operatore, infatti, è scritto che i guasti vengono ripristinati entro 30 giorni. Ma si tratta di tempi lunghissimi rispetto alle esigenze degli utenti e, soprattutto, rispetto a quanto stabilito dall’Agcom: non aspettare, affidati a noi.

 

Come dimostrare i problemi di connessione TeleTu?

Capita molto spesso che gli operatori non credano agli utenti che lamentano problemi alla connessione internet.

Puoi dimostrare i tuoi problemi adsl TeleTu grazie al Ne.me.sys: leggi la nostra guida e procedi al test per verificare che le prestazioni siano al di sotto degli standard definiti dal contratto.

Ricorda che il certificato rilasciato è l’unico che vale anche innanzi al tribunale.

 

Come reclamare per problemi TeleTu?

Puoi reclamare i tuoi problemi con TeleTu tramite pec a vodafoneomnielocert.vodafone.it, oppure:

  • telefonicamente, contattando dalle 8 alle 22, l’assistenza Teletu al numero 848 99 1022
  • accedendo all’area clienti del portale dedicato
  • via e-mail all’indirizzo mail@teletu.it
  • con un fax al numero TeleTu 800 99 1026
  • con una raccomandata indirizzata all’Ufficio Reclami TeleTu – Casella Postale 1022 –  88046, San Pietro Lametino (CZ).

Il nostro consiglio è quello di preferire sempre il reclamo per iscritto, ovvero di inviarlo esclusivamente tramite pec o raccomandata A/R per provare, in caso di contenzioso, di aver davvero inoltrato la tua segnalazione e per chiedere automaticamente il rimborso e l’eventuale indennizzo.

 

In un reclamo efficace non possono mai mancare: la copia del tuo documento d’identità e la tua firma; il codice cliente o la copia del contratto; l’indirizzo nell’intestazione; la motivazione della segnalazione nell’oggetto; le eventuali tue precedenti segnalazioni; la descrizione dettagliata

Puoi utilizzare il nostro ► modulo precompilato per il tuo reclamo. Hai dubbi o difficoltà? Contattaci e saremo felici di aiutarti gratuitamente!

 

Hai scelto di lamentare il tuo problema TeleTu telefonicamente? Appunta il codice dell’operatore con cui parli e l’ora e la data della tua telefonata. Questi elementi potrebbero tornarti utili in caso di controversia.

Se TeleTu non risponderà al tuo reclamo entro 45 giorni, dovrà corrisponderti un indennizzo di € 2,50 giornalieri fino a un massimo di € 300.

Se non avrà fatto nemmeno questo in maniera automatica, potrai rivolgerti al Co.Re.Com e ottenere fino a € 6 al giorno  per la linea voce e l’adsl e fino a € 8 giornalieri per l’interruzione di TeleTu Fibra.

Attenzione ai contratti per telefono

Hai sottoscritto un contratto per telefono, ma la bolletta che ti è arrivata è più cara di quanto concordato?

L’unico modo per risolvere il problema è acquisire la registrazione telefonica.

Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a ottenerla, per verificarne il contenuto e obbligare il gestore a rispettare i patti.

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