Reclami telefonia fissa e mobile: tutela gratuita consumatori
Assistenza disservizi, problemi di fatturazione e mancata risposta

Giovedì 20 ottobre contatto l’Assistenza clienti di TIM BUSINESS perchè avevo la connessione dati lenta,dopo un controllo mi viene detto che stavano cambiando il contrattoda quello vecchio a quello nuovo, DA ME NON RICHIESTO e che bastava spegnere e riaccendere il telefono. Eseguo quello che mi viene richiesto manon cambia nulla. Richiamo il 21 verso le 20 e da lì è iniziata la mia odissea, a tutt’oggi 25 ottobre dopo aver parlato con una decina di operatori diversi e chiaramente con risposte diverse mi trovo senza internet e senza un referente che mi possa dire effettivamente il problema qual’è!!

Non voglio più ricevere chiamate di tutti i call senter, grazie

sono stato contattoto da windtre la signorina mi ha fatto un contratto di telefonia rete fibra in casa con registrazione telefonica. pero mi aveva assicurato che non era una attivazione. che lavrei fatta in un secondo momento. di internet fibra.mi aveva assicurato che l attivazione sarebbe iniziata se volevo appena contattato dal tecnico o loperatore.mi e arrivato un messaggio che dice attivazione e in corso co il relativo numero ma io non voglio per molti motivi non si riesce a comunicare con loro mandando una raccomandata con ricevuta di ritorno con disdetta sono protetto .il presunto contratto lo fatto il giorno 3 marzo ore 11 2021 sono il signor mometti agostino da brescia(iseo)in attesa di una vostra risposta se possibile distinti saluti grazie scusate gli errori

In data 29 Luglio ho sottoscritto un contratto presso un centro Vodafone per l’offerta Vodafone Unlimited fibra FTCC 100mbps. Il giorno 1 agosto un tecnico si reca presso la mia abitazione e dichiara di non poter effettuare il collegamento per banda insufficiente. Dopo alcuni giorni ricevo un’altra proposta per fissare l’appuntamento con un altro tecnico che in data 7 Agosto si reca presso la mia abitazione e dopo aver attivato la linea verifica che quest’ultima funzioni con il suo apparecchio confermando che questo non riscontra problemi. A questo punto procede con la configurazione della Power Station fornitami da Vodafone e qui riscontra immediatamente un problema di sincronizzazione (spia lampeggiante che non trova segnale internet). Dato che il suo lavoro era terminato (l’apparecchio che lui aveva segnava che tutto funzionasse correttamente) mi consiglia di rivolgermi subito al gestore, ossia Vodafone. A questo punto inizia l’odissea perchè vengo sbattuto da un operatore all’altro, ricevendo informazioni discordanti e confuse che si concludono con l’apertura di una segnalazione. A questo punto vengo contattato da un tecnico che come soluzione propone il riavvio del modem ma ovviamente nessuna risoluzione del problema. Fatto sta che ad oggi, se chiamo il 190 la linea risulta attiva ma risulta anche questa segnalazione aperta per linea non funzionante a cui neanche loro riescono a trovare soluzione. Cosa devo fare? preciso che avendo concluso il contratto all’interno di un locale commerciale l’operatore mi ha anche detto che non posso esercitare il diritto di ripensamento previsto nell’arco di 14gg dalla consegna dei beni per la fruizione del servizio e che quindi dovrei fare una disdetta pagando tutte le penali del caso e anche il costo integrale della power station. Vi ringrazio per l’aiuto e attendo direttive.

ABBONATO DAL GIUGNO 2018 ACCETTANDO UN’OFFERTA DI € 29,90/AL MESE + 5,90 PER 36 MESI PER IL MODEM. GIA DA GENNAIO 2019 LA TIM HA APPLICATO ALTRE TARIFFE ARRIVANDO FATTURE FINO AD € 45.
POI DAL MESE DI AGOSTO AL MESE DI SETTEMBRE SONO RIMASTO SENZA LINEA IN MODO DISCONTINUO PER UN TOTALE DI 33 GIORNI,A PARTE I CONTINUI DISSERVIZI QUANDO C’ERA LA LINEA.HO INVIATO FAX IL 23 OTTOBRE E 28 SETTEMBRE 2018,ED UN INVITO DA PARTE DI UN AVVOCATO ,IL TUTTO SENZA ALCUNA RISPOSTA E RISCONTRO DA PARTE DELLA TIM.DESIDERO CAMBIARE GESTORE SENZA ALCUN ADDEBITO,O IN ALTERNATIVA IL RIPRISTINO DELLA OFFERTA ORIGINARIA.

Salve, l’anno scorso la Tim, di cui sono cliente da decenni, ha proposto di passare alla fibra, gratuitamente. Già quando è arrivato a casa il tecnico che doveva installare il nuovo modem avrei dovuto capire in quale guaio mi stavo cacciando: il primo non è stato in grado di installarlo, ha lasciato il lavoro a metà e dato indicazioni a mio marito per completarlo. Peccato che anche quel poco non fosse stato fatto bene tanto che per oltre un mese nè internet nè il telefono hanno funzionato e se dopo decine di segnalazioni e richieste di intervento, finalmente, ha funzionato tutto è solo grazie a un tecnico che ha ripristinato tutti i danni causati dai numerosi “colleghi” che si erano presentati a casa prima di lui ma non sapevano dove mettere mano. Da allora, dopo oltre un anno, ci sono state decine di guasti, causate solitamente dal mal tempo e tutte le volte sono stati riparati solo dopo chiamate su chiamate al 187, liti furibonde con operatori presuntuosi e tecnici incapaci. Mercoledì 19 settembre 2018 l’ultimo guasto che, a oggi, lunedì 25 settembre 2018 non è ancora stato risolto, anzi, a detta di un’operatrice del 187 la mia segnalazione non è mai stata presa in carico da alcun tecnico e i guasti in zona sono stati riparati tutti, tranne il mio. Come sempre. Ora chiedo, oltre alla richiesta di rimborso per il ritardo nella riparazione, posso chiedere di più per le giornate di lavoro perse, non solo perché lavoro nel web, ma perché più volte ho chiesto giornate libere in ufficio per aspettare un tecnico che spesso è arrivato mooooooolto più tardi del previsto o non è mai arrivato?

Buongiorno, ho bisogno di un’informazione.
La sera del 15 luglio la linea di casa Telecom si è interrotta (si è guastato un cavo in strada). In giorno dopo ho segnalato a Telecom tramite App che la linea da fuori risultava libera, ma i telefoni non suonavano e internet non funzionava. Mi hanno detto che alle 23.59 del giorno 17 il problema sarebbe stato risolto. Il giorno 18 e 19 ho continuato più volte a segnalare sia tramite app che tramite chat Facebook alla quale mi rispondevano continuamente che il stavano verificando. Alla mia minaccia di provvedimenti, il 19 è uscito un tecnico che ha verificato, appunto, il guasto di un cavo in strada.
Bisogna aspettare che esca una squadra a riparare. Ad oggi, 20 luglio, la linea ancora è guasta.
Oltre ad internet e telefono, abbiamo a casa un apparecchio che comunica con l’ospedale e controlla l’andamento del cuore di mio padre. Tutto questo è bloccato da 5 giorni!
Ho diritto a chiedere almeno un rimborso per il danno arrecatoci? Quali sono le modalità? Grazie!

Ho inoltrato reclamo alla telecom per l’addebito di due interventi che io ho richiesto in quanto avevo problemi con la linea adsl. Ho però più volte chiesto se l’intervento fosse a pagamento e mi è stato espressamente detto che lo sarebbe stato solo per interventi della’operatore sul pc del cliente, ipotesi che non si è affatto verificata. Era un problema di linea e non del mio device. Ho ricevuto risposta scritta in cui mi si dice che la mia richiesta non puòessere essere accolta. Come posso procedere adesso? Non intendo pagare per un servizio di cui non ho usufruito. Grazie

RENATO PER UNIONE DEI CONSUMATORI

-Avevo normale contratto “Linea-Fissa + Internet” con Vodafone – PERFETTAMENTE
FUNZIONANTE IN TUTTO
Per qualche eventuale “risparmio” di pochi Euro in bolletta…:
-In data 20.12.2017 addetta tim viene a casa mia per illustrare l’offerta tim
che fu così illustrata:
-Dal 20.01.2018 partirà TIM FIBRA con la quale sarà collegato;
-Nell’attesa, cioè fino ad Attivazione Tim, non avrò problemi sulla linea
Vodafone, CHE RESTERA’ INVARIATA.
-Su specifica richiesta, “La fatturazione SARA’ MENSILE, I 28 giorni resteranno
SOLO PER I VECCHI CLIENTI”
-Per la Linea Voce o prevede “Uno scatto a 0,19 euro per chiamata” oppure è
possibile “farle pervenire una SIM TIM pagando 20 euro al Corriere (5-attiva-
zione e 15-traffico) così, collegato direttamente alla Linea, potrà fare chia-
mate da fuori casa – gratis”

Attendo tranquillamente fino al giorno 14.01.2018… poi…
– Ovviamente senza Attivazione TIM – viene DISATTIVATA LINEA E INTERNET VODAFONE
il 15.01.2018…
– Fatto FAX di “Immediata attivazione o dal 17.01.2018 considerate DISDETTA LA
PROPOSTA” (16.01.2018)
– Altro FAX, con analoga DISDETTA (18.01.2018), per operatori 187 che
– Più volte RIATTACCANO MENTRE SI CHIEDONO lumi…
– Altre risposte SONO L’UNA AL CONTARIO DELLE PRECEDENTI
– Annunciano Tecnico TIM al 18.01 tra le 8,30 e le 10,30 – NULLA SUCCEDE !!!!!
– E arriviamo tacitamente a tutt’oggi 24.01, almeno, SENZA CONTATTI ULTERIORI –
A voce, il 187 ha citato un appuntamento con Tecnico Tim al 25.01 8,30-10,30

Il 22.01, rivolgendomi ad un Avvocato, parte DIFFIDA per ATTIVAZIONE ENTRO 5
GIORNI – POI DISDETTA CON RIPRISTINO TOTALE VODAFONE – Il tutto a carico Tim
senza spese a me.

Il 22.01 ARRIVA ANCHE UN “CONTRATTO TIM” da sottoscrivere e rispedire:

– Sembra sparito il TIM FIBRA sostituito, sembra, da TIM SMART che, se NON
ACCETTATO, si può DISDIRE “ENTRO LA DATA DI SCADENZA DELLA SECONDA FATTURA
DELLA LINEA FISSA” !?!?!?!?!?!
– Le fatture AVRANNO SCADENZA OGNI 28 giorni – o 4 SETTIMANE. NON APPARE
IL DICHIARATO “MESE”
– Per la SIM TIM (gratuita fu detto) si scopre:
– Non sarà attiva fino all’Attivazione Linea Fissa Tim -Intanto và RICA –
RICATA
– Per sostituire il N°.Provvisorio Tim, va fatta richieta sul MODULO (mai
ricevuto e introvabile anche chiedendo informazioni al 119) per “coprirlo”
con Cellulare della moglie che nel “CONTRATTO” (???) appare intestato a ME
– Quindi sembra intanto non sarà Attivato ufficialmente A N Z I:
-NEL FRATTEMPO VERRANNO FATTURATI SULLA LINEA FISSA 10 euro/28 gg. ?????
dov’è GRATIS?

PER IL MOMENTO NON POSSO AGGIORNARE NULLA – IN ATTESA DI ALTRI “CE NE FREGHIAMO
DI CIO’ CHE VUOI TU, D E C I D I A M O N O I alla faccia di ciò che è stato
presentato il 20.12.’17”

NON HO FIRMATO E NON FIRMERO’ NULLA E RIBADISCO PER LA TERZA VOLTA (o
quarta contando quanto rappresentato nella DIFFIDA dell’AVVOCATO):

DISDICO DEFINITIVAMENTE LA VOLONTA’ DI ADERIRE A TIM-TELECOM PRESENTO D I-
S D E T T A da CONTRATTO NON RISPETTATO IN NULLA – E RIMANGO A DISPOSIZIONE
PER RICONSEGNA (con RICEVUTE) di MODEM TIM – SIM TIM – TIM VISION

Cortesemente, potrei avere un parere in merito: saccomandi*****@libero.it ?
(per l’uso stò usando una CHIAVETTA INTERNET TRE 21.6). Grazie anticipate
Eventuali documentazioni su quanto descritto, A DISPOSIZIONE

P.S. Posso, a parte, Sporgere denuncia per “INDEBITA E NON APPLICABILE INTER-
RUZIONE DEL SERVIZIO TELEFONICO CON REGOLARE CONTRATTO VODAFONE ???

Camponogara (VE), 24.01.2018 FAX TELECOM il 25.01.2018