Segnalazione guasto TeleTu: come risolvere il problema
Contatti, modulo e calcolo dell’indennizzo

Cos’è successo a TeleTu?

Dall’Aprile del 2015 TeleTu viene acquisita definitivamente da Vodafone S.p.A. portando alla migrazione della clientela da TeleTu al nuovo operatore.  Questo cambiamento ha generato davvero tanti disagi per gli utenti che hanno avuto difficoltà non solo a contattare l’operatore per una segnalazione guasto TeleTu, ma anche a entrare nel proprio indirizzo di posta elettronica TeleTu.

Se la tua webmail Teletu non funziona, purtroppo c’è poco da fare: puoi provare a segnalare il problema al servizio clienti Teletu senza troppe aspettative. Le caselle e-mail gratuite, infatti non sono tutelate a dovere dal legislatore.

Se invece hai subìto un guasto linea TeleTu, il discorso è molto diverso. Continua a leggere il nostro articolo per sapere cosa fare o, se non ne hai voglia, puoi contattarci direttamente per risolvere il tuo problema senza alcun costo.

I contatti per fare una segnalazione guasto TeleTu

Se da una parte, con il passaggio da TeleTu a Vodafone, le utenze e i contratti già stipulati rimangono attivi, dall’altra cambiano i recapiti per contattare l’operatore.

Nel caso di un contatto per guasti l’operatore, anzitutto, ti chiederà di effettuare le verifiche di routine:

• verificare il corretto collegamento del modem
• fare il reset del dispositivo.

Dunque, se ancora non lo hai fatto, prima di contattare il servizio clienti ti consigliamo di farlo. Una volta fatto ciò non ti resterà che contattare l’assistenza.

Vediamo quali sono i canali per avviare una segnalazione TeleTu.

– Assistenza tramite call center

Anzitutto, potrai fare la tua segnalazione guasti TeleTu telefonicamente, contattando dalle 8 alle 22, l’assistenza TeleTu:

• gratuitamente al numero 848 99 1022, se telefoni dall’Italia
• +39 349 2000190 se stai chiamando dall’estero, anche in questo caso la chiamata è gratuita e il servizio è attivo nella stessa fascia oraria, sempre tenendo conto del fuso orario.

Se la tua è un’offerta business i numeri variano:

• 42323 (da numeri fissi e mobili della rete TeleTu/Vodafone);
• +39 348 2002323 (dall’estero).

In questi casi ti consigliamo sempre di richiedere il codice identificativo del guasto, in maniera tale da  avere la certezza dell’apertura della segnalazione e utilizzare il numero identificativo nelle chiamate successive.

Ma soprattutto ti sarà utile nel caso di presentazione di reclamo, in quanto avrai prova certa di apertura di una segnalazione.

– Segnalazione tramite area personale TeleTu

Un altro modo per aprire una nuova segnalazione è quella di usare il sito Web, accedendo all’area clienti del portale dedicato.

Dopo la registrazione all’area personale, all’interno avrai la possibilità di:

• avere informazioni sul tuo contratto, sulle offerte attive e sui tuoi dati anagrafici
• prendere visione delle fatture ed eventualmente saldarle
• attivare nuovi servizi o disattivarne altri (dove possibile)
• chiedere supporto per questioni tecniche e amministrative
• avviare una segnalazione TeleTu.

– Segnalare guasto TeleTu per iscritto

Nella maggior parte dei casi, la segnalazione del guasto tramite call center o attraverso l’area personale  non sono efficaci e non portano alla risoluzione del problema.

Quindi se hai già provato a contattare l’operatore ma con scarsi risultati, non ti resta che segnalare il problema in forma scritta, tramite:

• e-mail all’indirizzo mail@teletu.it
• fax al numero TeleTu 800 99 1026
• pec a vodafoneomnielocert.vodafone.it
• con una raccomandata indirizzata all’ufficio Reclami TeleTu – Casella Postale 1022 –  88046, San Pietro Lametino (CZ).

Hai scelto di contattare TeleTu con un altro mezzo?  Ricorda sempre di appuntare il codice dell’operatore con cui parli e l’ora e la data della tua telefonata. Questi elementi potrebbero tornarti utili in caso di controversia.

– Tempi di risoluzione guasti TeleTu

Sei vittima di un guasto linea telefonica TeleTu e hai urgenza di ripristinarla?
Se procederai da solo/a alla tua segnalazione, potrebbero volerci fino a 30 giorni, come previsto dalla Carta dei servizi della compagnia.

Ovviamente si tratta di tempi assolutamente irragionevoli rispetto alle esigenze quotidiane. Vuoi evitare tutto questo? Ti basterà contattarci: attiveremo una procedura d’urgenza per obbligare il gestore a rispettare le tue necessità!

Cosa fare se TeleTu non risponde al reclamo?

Accade molto frequentemente che le compagnie telefoniche non rispondano alle segnalazioni degli utenti. Questo vale soprattutto per il supporto TeleTu, che ha visto grande confusione nella sua nuova organizzazione.

Se però l’operatore non interviene a ripristinare il guasto entro 72 ore come previsto dall’Agcom, hai diritto a:

• soluzione immediata del problema
• indennizzo per il disagio subìto
• rimborso o storno del canone per il servizio di cui non hai potuto usufruire
• cambiare operatore senza pagare nessuna penale, né tantomeno i costi di disattivazione, così come previsto dalla legge Bersani sulla telefonia.

Per ottenere tutto questo, senza stress, senza scocciature burocratiche né perdite economiche, ci siamo noi che, da oltre 10 anni tuteliamo i consumatori che come te subiscono ingiustizie da multinazionali e poteri forti.

Leggi le esperienze di chi si è fidato di noi prima di te e alcune vittorie ottenute dai nostri legali, senza nessuna spesa da parte dei consumatori.