Cos’è la “truffa Hera”

Con “truffa Hera” si intendono i raggiri in cui qualcuno usa il nome del Gruppo Hera o della sua società di vendita, Hera Comm, per entrare in casa, ottenere i dati della bolletta, incassare denaro o far firmare un cambio di fornitore non voluto.

Hera è una multiutility che gestisce luce, gas e, in molti territori, anche acqua e rifiuti. Per questo i truffatori hanno più “travestimenti” a disposizione: il finto agente commerciale, il finto letturista, il finto tecnico che deve “controllare una perdita”.

Non sempre il truffatore è un estraneo. Le cronache riportano anche casi di agenti veri che hanno attivato contratti in modo scorretto. Saper riconoscere i segnali, e sapere cosa fare se è già successo, protegge in entrambi i casi.

INDICE

Come funziona il raggiro: le 3 figure da cui diffidare

1. Il finto agente Hera Comm

Gli agenti autorizzati esistono davvero e possono presentarsi a domicilio per proporre offerte luce e gas del mercato libero. Hanno però un tesserino con nome, cognome, foto e la dicitura “Hera Comm – Agenzia autorizzata”.

Il truffatore spesso non ce l’ha, oppure ne mostra uno generico. Insiste per vedere l’ultima bolletta e fa firmare un modulo “di verifica” che in realtà è un contratto.

2. Il finto tecnico o letturista

Si presenta per una “perdita di gas”, un “controllo del contatore” o una “verifica dell’acqua”. L’obiettivo è entrare in casa e distrarti per rubare.

Il personale tecnico del Gruppo Hera è sempre identificabile da divisa e tesserino e non interviene sugli impianti privati, salvo casi specifici.

3. La telefonata o il messaggio allarmistico

Al telefono o via SMS ti avvisano che la fornitura sta per essere chiusa o trasferita a un altro venditore, e ti invitano a richiamare un numero verde. Sui forum gli utenti segnalano numeri verdi presentati come Hera che non appartengono all’azienda.

Lo scopo è farti cambiare contratto “per non perdere la fornitura”.

📌 La verifica che smonta la truffa

Prima di firmare o aprire la porta, chiama il Servizio Clienti Hera al numero verde 800 999 500 (clienti domestici) e chiedi conferma del nome dell’addetto. Il servizio clienti ha l’elenco aggiornato degli agenti autorizzati.

In nessun caso un operatore, un letturista o un agente può incassare o restituire denaro a domicilio.

Cosa dice la legge a riguardo

Chi si trova un contratto Hera mai voluto, o firmato con l’inganno, ha strumenti precisi.

Tutela Riferimento normativo Cosa significa per te
Divieto di telemarketing per luce e gas Art. 51 Codice del Consumo, modificato dal Decreto Bollette (D.L. 21/2026) Dal 19 giugno 2026 i fornitori non possono proporti contratti luce e gas per telefono o messaggio senza il tuo consenso esplicito. I contratti conclusi in violazione sono nulli.
Ripensamento sui contratti porta a porta Art. 52 Codice del Consumo Un contratto firmato a casa tua (fuori dai locali commerciali) si può annullare entro 14 giorni, senza penali e senza motivazione.
Forniture non richieste Art. 66-quinquies Codice del Consumo Non devi pagare una fornitura che non hai richiesto.
Firma non tua Art. 2702 c.c. e artt. 214-215 c.p.c. Puoi disconoscere una firma falsa o apposta da altri: il contratto non ti vincola.
Ritorno al vecchio fornitore Delibera ARERA 228/2017/R/COM Per i contratti non richiesti puoi chiedere la procedura ripristinatoria con il fornitore precedente.
Onere della prova Art. 2697 c.c. È il venditore a dover dimostrare che hai firmato in modo valido e consapevole.

⚠️ Una precisazione importante

Il servizio idrico non si sceglie sul mercato libero: in ogni territorio c’è un unico gestore. Chi ti propone di “cambiare contratto dell’acqua” o di pagare in anticipo un controllo idrico non sta facendo un’offerta, sta tentando una truffa.

Se invece hai consegnato denaro o subito un furto, si tratta di un reato da denunciare subito: il Codice del Consumo non basta a recuperare quelle somme.

Cosa fare se hai firmato o pagato per sbaglio

  • Controlla cosa hai firmato. Chiedi subito copia del contratto al servizio clienti, insieme al nome dell’agente e dell’agenzia.
  • Recedi entro 14 giorni con PEC o raccomandata A/R, se sei nei termini. È la via più veloce e non richiede motivazioni.
  • Se la firma non è tua, disconoscila per iscritto. Chiedi l’annullamento del contratto e il ritorno al precedente fornitore.
  • Non pagare le bollette di un servizio che non riconosci prima di aver fatto chiarezza. Contesta per iscritto ogni importo.
  • Sporgi denuncia se hai consegnato denaro, se qualcuno è entrato in casa con un pretesto o se la firma è stata falsificata.
  • Se il reclamo non ha risposta o viene respinto, attiva il Servizio Conciliazione ARERA, passaggio obbligatorio prima del giudice. In alternativa fai verificare il caso gratuitamente da chi se ne occupa ogni giorno.

⚠️ Ti hanno fatto firmare un contratto Hera che non volevi?

Non aspettare la prima bolletta. Fai analizzare subito la tua situazione dai nostri esperti.

Fai da te o verifica con un esperto: cosa conviene sapere

Ogni canale qui sotto è legittimo e si può usare da soli. La differenza sta nel sapere quale scegliere e quali norme richiamare.

Canale Quando usarlo Costo Cosa non fa
Recesso (14 giorni) Contratto firmato a domicilio da poco Gratuito Non vale oltre i termini
Reclamo e disconoscimento firma Firma falsa o contratto non voluto Gratuito Se scritto male, viene archiviato
Servizio Conciliazione ARERA Reclamo senza risposta o respinto Gratuito Serve documentazione completa
Denuncia Denaro consegnato, furto, firma falsa Gratuita Non annulla da sola il contratto
Segnalazione AGCM Pratica commerciale scorretta Gratuita Sanziona l’azienda, non risarcisce te

⚖️ Non restare isolato. L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione esperti e legali specializzati nel settore energetico per contestare contratti non validi, avviare le procedure di conciliazione e farti ottenere il rimborso di quanto non dovuto.

Come ti assistiamo

💼

Fase 1: Valutazione gratuita

Richiedi una valutazione gratuita del tuo caso: un addetto verifica la situazione concreta (contratto, firma, bollette, pagamenti).

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Fase 2: Presa in carico

Avviamo l’analisi del tuo caso prendendolo in carico.

⚖️

Fase 3: Contestazione formale

Procediamo con la contestazione formale e ci occupiamo di ogni aspetto burocratico, senza alcuno stress per te.

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Maria Concetta Dioguardi, esperta nel settore, che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Maria Concetta Dioguardi

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Per saperne di più.

Agisci subito: è un tuo diritto

La truffa Hera si batte con tre controlli semplici. Il tesserino deve riportare la dicitura “Hera Comm – Agenzia autorizzata”, e una telefonata all’800 999 500 conferma se l’agente è reale. Nessuno incassa denaro a domicilio. Un contratto firmato a casa si può annullare entro 14 giorni, e una firma non tua non ti vincola mai.

Se un contratto ti sembra spuntato dal nulla, puoi verificarlo senza impegno.

FAQ
Come verifico se un agente Hera è autorizzato?
Controlla il tesserino: deve avere nome, cognome, foto e la dicitura “Hera Comm – Agenzia autorizzata”. Poi chiama il numero verde 800 999 500 e chiedi conferma del nominativo: il servizio clienti ha l’elenco aggiornato degli agenti. Se l’addetto si rifiuta di aspettare la verifica, non firmare nulla. Hai già firmato con un agente che ora ti sembra sospetto? Fai verificare subito il tuo caso dai nostri esperti.
Un agente mi ha fatto passare a Hera senza che lo volessi: cosa posso fare?
Se sei entro 14 giorni dalla firma, esercita il recesso per iscritto. Se la firma è falsa o il contratto è stato attivato senza il tuo consenso, puoi disconoscerla, chiedere l’annullamento e tornare al fornitore precedente con la procedura prevista da ARERA. Le bollette di un contratto non richiesto non vanno pagate. Richiedi una valutazione gratuita: ci occupiamo noi della contestazione formale.
Un tecnico Hera deve entrare in casa per una perdita di gas: devo farlo entrare?
Il personale tecnico del Gruppo Hera indossa divisa e tesserino e non interviene sugli impianti privati, salvo casi specifici. Se non hai chiamato tu il pronto intervento, non aprire. Telefona al numero di pronto intervento indicato in bolletta e verifica se c’è davvero un intervento in corso nella tua zona. Hai consegnato denaro o subito un furto? Denuncia subito e contattaci per capire come tutelarti.