Cos’è la “truffa Sorgenia”

Con “truffa Sorgenia” si intendono le telefonate, i messaggi e le proposte in cui qualcuno si spaccia per Sorgenia per ottenere dati personali, pagamenti o l’adesione a un nuovo contratto. Di solito l’obiettivo è spostarti verso un altro fornitore, o verso un’offerta peggiore presentata come “aggiornamento”.

Sorgenia è un operatore soprattutto digitale e vende luce, gas e fibra. Questo spiega perché molti raggiri arrivano per telefono e su WhatsApp più che porta a porta.

Il fenomeno è documentato. Nei reclami pubblici, alcuni clienti raccontano di aver ricevuto chiamate sospette poco dopo il passaggio a Sorgenia, da interlocutori che conoscevano la data di attivazione delle utenze.

Sorgenia ha confermato che si trattava di tentativi di truffa e che molti altri clienti ricevevano le stesse chiamate.

INDICE

Come funziona il raggiro: lo schema “post-attivazione”

Lo schema più segnalato sfrutta un momento preciso, cioè le settimane subito dopo il cambio di fornitore.

  • Il contatto arriva al momento giusto. Hai appena attivato luce, gas o fibra con Sorgenia e non hai ancora ricevuto la prima bolletta. Il finto operatore lo sa e cita date o dettagli reali per sembrare credibile.
  • Arriva l’allarme. “C’è un problema con l’attivazione”, “la tariffa deve essere aggiornata”, “risulta un insoluto”: qualcosa va sistemato subito.
  • Arriva la richiesta. Conferme vocali, codici ricevuti via SMS, codice POD/PDR, IBAN, oppure un pagamento “per sbloccare la pratica”.
  • Il risultato. Un nuovo contratto con un altro venditore, un’offerta peggiorativa o, nei casi più gravi, un furto di dati o di denaro.

📌 Come smascherarlo

Chiudi la chiamata e richiama tu Sorgenia sui canali ufficiali. Sono il numero verde 800 294 333 da rete fissa, lo 02 44 388 001 da cellulare, WhatsApp al 345 1516521 e l’app MySorgenia.

Non comunicare mai codici ricevuti via SMS: possono servire a confermare un contratto o ad accedere al tuo account.

Cosa dice la legge a riguardo

Tutela Riferimento normativo Cosa significa per te
Divieto di telemarketing per luce e gas Art. 51 Codice del Consumo, modificato dal Decreto Bollette (D.L. 21/2026) Dal 19 giugno 2026 i fornitori di luce e gas non possono proporti contratti per telefono o messaggio senza il tuo consenso esplicito. I contratti conclusi in violazione sono nulli.
Ripensamento Art. 52 Codice del Consumo Per i contratti conclusi a distanza hai 14 giorni per recedere senza penali.
Forniture non richieste Art. 66-quinquies Codice del Consumo Non devi pagare una fornitura che non hai richiesto.
Ritorno al vecchio fornitore Delibera ARERA 228/2017/R/COM Per contratti luce e gas non richiesti puoi chiedere la procedura ripristinatoria.
Accesso ai tuoi dati Art. 15 GDPR (Reg. UE 2016/679) Puoi chiedere al fornitore quali dati tratta, da dove li ha presi e a chi li ha comunicati. Se sospetti una fuga di dati puoi rivolgerti al Garante Privacy.
Onere della prova Art. 2697 c.c. È il venditore a dover dimostrare un consenso valido, non tu a provare il contrario.

⚠️ Una precisazione importante

Le nuove regole del Decreto Bollette riguardano solo luce e gas. Se il contratto contestato è la fibra Sorgenia, la tutela passa dal Codice del Consumo, dalle regole AGCOM e dalla conciliazione Co.Re.Com tramite ConciliaWeb. Sono strumenti solidi, ma vanno attivati dal consumatore. L’Antitrust, del resto, conosce il problema: già nel 2009 aveva sanzionato Sorgenia per pratiche commerciali scorrette legate a forniture non richieste.

Cosa fare se hai già dato i tuoi dati o accettato un’offerta

  • Verifica sui canali ufficiali se risulta un nuovo contratto o una modifica dell’offerta: area clienti, app MySorgenia o numero verde.
  • Controlla email, SMS e lettere di benvenuto di altri fornitori. Un cambio di venditore lascia sempre tracce scritte.
  • Recedi entro 14 giorni con PEC o raccomandata se hai accettato qualcosa al telefono. La PEC di Sorgenia è sorgenia@legalmail.it.
  • Invia un reclamo scritto. Chiedi l’annullamento del contratto, la registrazione integrale della chiamata e, se sospetti una fuga di dati, l’accesso ai dati ai sensi dell’art. 15 GDPR.
  • Se hai fornito IBAN, codici o denaro, avvisa subito la banca e sporgi denuncia alla Polizia Postale.
  • Se il reclamo non ha risposta soddisfacente entro 40 giorni, per luce e gas puoi attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA. Per la fibra il canale è ConciliaWeb. In alternativa fai verificare il caso gratuitamente da chi se ne occupa ogni giorno.

⚠️ Hai ricevuto chiamate sospette dopo il passaggio a Sorgenia?

Non aspettare la prima bolletta. Fai analizzare subito la tua situazione dai nostri esperti.

Fai da te o verifica con un esperto: cosa conviene sapere

Ogni canale è percorribile da soli. Con Sorgenia, però, la strada cambia a seconda del servizio contestato: è qui che si commettono più errori.

Canale Vale per Costo Cosa non fa
Recesso (14 giorni) Luce, gas e fibra Gratuito Non vale oltre i termini
Reclamo scritto a Sorgenia Luce, gas e fibra Gratuito Senza le norme giuste spesso viene respinto
Conciliazione ARERA Solo luce e gas Gratuita Non si applica alla fibra
ConciliaWeb (Co.Re.Com) Solo fibra Gratuita Non si applica a luce e gas
Reclamo al Garante Privacy Sospetta fuga di dati Gratuito Non annulla il contratto

⚖️ Non restare isolato. L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione esperti e legali specializzati nei settori energia e telefonia per contestare contratti non validi, avviare la conciliazione giusta e farti ottenere il rimborso di quanto non dovuto.

Come ti assistiamo

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Fase 1: Valutazione gratuita

Richiedi una valutazione gratuita del tuo caso: un addetto verifica la situazione concreta (chiamate ricevute, contratto, bollette).

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Fase 2: Presa in carico

Avviamo l’analisi del tuo caso prendendolo in carico.

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Fase 3: Contestazione formale

Procediamo con la contestazione formale e ci occupiamo di ogni aspetto burocratico, senza alcuno stress per te.

Revisione legale e garanzia

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Avv. Maria Concetta Dioguardi

«Revisioniamo ogni contenuto per garantire trasparenza e fornire ai consumatori una difesa legale d’eccellenza contro ogni sopruso dei gestori.»

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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Per saperne di più.

Agisci subito: è un tuo diritto

La truffa Sorgenia si batte con tre fatti semplici. Sorgenia si verifica solo sui canali ufficiali (800 294 333, app MySorgenia, WhatsApp 345 1516521). Nessun codice ricevuto via SMS va comunicato a chi ti chiama. Un contratto accettato al telefono si può annullare, perché l’onere di provare il consenso è di chi vende.

Se un contratto o una chiamata ti sembrano strani, puoi verificarlo senza impegno.

FAQ
Perché ricevo chiamate truffa proprio dopo essere passato a Sorgenia?
I truffatori sfruttano il periodo subito dopo l’attivazione, quando il cliente non ha ancora ricevuto la prima bolletta e si aspetta comunicazioni dal nuovo fornitore. Se chi chiama conosce dettagli come la data di attivazione, puoi chiedere a Sorgenia, ai sensi dell’art. 15 GDPR, quali dati tratta e a chi li ha comunicati. Ricevi chiamate insistenti e temi un contratto attivato a tua insaputa? Fai verificare subito il tuo caso dai nostri esperti.
Come faccio a sapere se un operatore Sorgenia è vero?
Non puoi saperlo con certezza durante una chiamata in entrata, perché il numero può essere falsificato. Chiudi e richiama tu sui canali ufficiali: 800 294 333 da fisso, 02 44 388 001 da cellulare, WhatsApp 345 1516521 o app MySorgenia. Se l’interlocutore ti mette fretta o chiede codici SMS, è un segnale d’allarme. Hai già fornito dati o codici? Richiedi una valutazione gratuita ai nostri legali.
Ho accettato al telefono un’offerta fibra presentata come Sorgenia: posso annullarla?
Sì. Per i contratti conclusi a distanza hai 14 giorni per recedere senza penali. Oltre quel termine puoi contestare il contratto per mancanza di consenso valido con un reclamo scritto e poi, se serve, con la conciliazione su ConciliaWeb. Per la fibra non vale il Decreto Bollette, che riguarda solo luce e gas, ma restano le tutele del Codice del Consumo. Ci occupiamo noi di contestare formalmente il contratto.