Europa Factor recupero crediti
Chi è, come funziona e come difenderti
Unione Dei Consumatori
15 Luglio 2026
Europa Factor recupero crediti: guida rapida per capire meglio
Sei stato contattato da Europa Factor S.p.A. recupero crediti e non sai bene di cosa si tratti?
In questa guida trovi:
- chi è questa società;
- per conto di quali aziende opera più frequentemente;
- come verificare se la richiesta di pagamento che hai ricevuto è davvero dovuta.
Chi è Europa Factor recupero crediti?
Europa Factor S.p.A. è una società di recupero crediti (servicer) che acquista o gestisce in mandato crediti derivanti da bollette e fatture non pagate, inclusi crediti deteriorati (NPL — Non Performing Loans).
Tra i principali cedenti risultano operatori di telefonia e utility, oltre a soggetti del settore finanziario.
Se ricevi una loro comunicazione, significa che il tuo vecchio fornitore non riuscendo a incassare vecchie bollette, preferisce “svendere” pacchetti di migliaia di crediti alla società di recupero crediti per pochi centesimi.
Da quel momento, Europa Factor recupero crediti diventa il nuovo titolare del credito e avvia le attività di recupero per cercare di incassare l’intero importo, massimizzando il proprio profitto.
Di conseguenza, non siamo necessariamente di fronte a una truffa: la priorità, in questi casi, è verificare se il credito sia reale, documentato e ancora dovuto, poiché non sempre lo è.
Europa Factor: come ti contatta
Europa Factor utilizza tipicamente tre canali di contatto, spesso in combinazione tra loro nell’arco di poche settimane.
Conoscere come si presenta ciascuno di questi canali è il primo passo per riconoscere una comunicazione legittima da una che usa toni allarmistici non giustificati.
Telefono: chiamate dirette
Le chiamate da Europa Factor arrivano tipicamente da numeri fissi con prefisso 06, tra cui risultano segnalati 06 8740 9512 e 06 8740 9560.
Le chiamate tendono a essere ripetute nel tempo se non si risponde, e spesso insistono per ottenere un pagamento immediato nella stessa telefonata, con toni che lasciano intendere conseguenze imminenti.
Nessuna decisione va presa durante la chiamata stessa: puoi sempre chiedere di ricevere la richiesta per iscritto prima di rispondere nel merito.
Lettera di pagamento
La lettera è il canale più formale: riporta solitamente il nome del creditore originario, l’importo richiesto, un termine per il pagamento e le modalità di versamento.
È il documento più utile per verificare la fondatezza della richiesta, perché a differenza di una telefonata o di un SMS permette di controllare con calma i dati riportati, nome del fornitore originario, numero e date delle fatture, eventuale riferimento alla cessione del credito, prima di decidere come muoverti.
Ecco come si presenta una lettera di pagamento da parte di Europa Factor: spesso queste comunicazioni non hanno valore di messa in mora.
SMS
Il canale SMS ha una caratteristica precisa che lo rende particolarmente efficace per chi lo usa in modo aggressivo: è breve, non firmato in modo verificabile e arriva spesso in orari che aumentano l’ansia (sera, weekend).
Il messaggio tipico non contiene quasi mai dettagli sul presunto debito: si limita a chiedere una richiamata urgente per “comunicazioni amministrative”, lasciando all’immaginazione del destinatario lo scenario peggiore.
Nota bene: un SMS non ha di per sé alcun valore di messa in mora e non interrompe la prescrizione, solo una raccomandata A/R o una PEC hanno quell’effetto.
Da chi arriva davvero il credito che ti chiedono
La prima cosa da cercare nella comunicazione che hai ricevuto non è l’importo, ma il nome del creditore originario: lo trovi indicato come «per conto di», «credito ceduto da» o «pratica relativa a».
Da quel nome dipende tutto il resto della difesa: quanto dura la prescrizione, a chi va indirizzata la contestazione e quale organismo può bloccare la pretesa.
Sono tre risposte diverse a seconda del settore, e applicare quella sbagliata significa perdere settimane.
Bollette telefoniche e internet
Riguarda i crediti ceduti da TIM, Vodafone, Wind Tre, Fastweb e Iliad.
La contestazione va aperta contro l’operatore telefonico, non contro chi ha acquistato il credito, attraverso la piattaforma Conciliaweb dell’AGCOM.
Va aggiunto un dettaglio che cambia l’esito di molte pratiche: quasi mai l’importo richiesto è traffico telefonico non pagato.
Molto più spesso sono rate residue di un modem non restituito, penali di recesso, sconti promozionali recuperati o conguagli emessi dopo la portabilità in uscita. Sono voci che si contestano nel merito, prima ancora che per prescrizione, come nel caso del debito TIM ceduto a Europa Factor che non sei tenuto a pagare.
Bollette di luce e gas
Valgono gli stessi termini di prescrizione della telefonia ma cambia l’organismo competente: la conciliazione si apre presso il Servizio Conciliazione di ARERA.
Il tema ricorrente qui è diverso: conguagli calcolati su letture stimate mai rettificate e fatture di chiusura emesse mesi dopo il cambio fornitore, spesso su periodi in cui la fornitura era già passata ad altri.
Finanziamenti, prestiti e carte di credito
Se il credito nasce da un rapporto con una banca o una società finanziaria la contestazione passa dall’Arbitro Bancario Finanziario.
C’è una differenza che pesa: in questo settore la segnalazione alle banche dati creditizie è possibile, mentre non lo è per una bolletta. È il motivo per cui una pratica di questo tipo non va lasciata ferma nel cassetto come si può fare con un sollecito telefonico.
Se dalla comunicazione non riesci a capire chi sia il creditore originario, quello è già il primo elemento da chiedere per iscritto: senza quel dato non sei nelle condizioni di verificare nulla, e chi ti scrive ha l’obbligo di indicartelo.
La prescrizione per i crediti gestiti da Europa Factor
Il termine di prescrizione dipende dal tipo di credito originario, e per i crediti tipicamente gestiti da Europa Factor, bollette telefoniche ed energetiche, è più breve di quanto molti pensino.
🔎NOTA BENE
Il conteggio parte dalla scadenza della fattura, non dalla data in cui Europa Factor ti contatta, e si interrompe solo con una raccomandata A/R o una PEC di messa in mora ricevuta entro il termine: una telefonata o un SMS di Europa Factor, come visto sopra, non hanno questo effetto.
In base alla tipologia di credito esistono vari termini di prescrizione:
| Tipo di credito gestito da Europa Factor | Termine di prescrizione |
|---|---|
| Bollette telefoniche (TIM, Vodafone, Wind Tre, Fastweb) | 2 anni (5 anni per fatture emesse prima del 2020) |
| Bollette luce e gas (Enel, Eni) | 2 anni (5 anni per fatture emesse prima del 2020) |
| Finanziamenti o prestiti ceduti a Europa Factor | 10 anni |
Per un approfondimento normativo completo (termini di prescrizione, onere della prova, limiti al recupero stragiudiziale, codice deontologico delle agenzie) consulta la nostra guida generale sul recupero crediti.
Perché non devi accettare il saldo e stralcio al telefono
Quando l’operatore al telefono percepisce che non hai intenzione di pagare, la conversazione cambia registro: da richiesta perentoria diventa proposta di sconto.
È la fase più delicata dell’intera vicenda, e va gestita al contrario di come sembra logico: più lo sconto è alto, più è probabile che il credito sia debole.
Cosa succede se versi anche solo un acconto
Un pagamento parziale, o la firma di una proposta transattiva, valgono come riconoscimento del debito, che produce due effetti diversi a seconda del momento in cui arriva:
- se la prescrizione non è ancora maturata, il riconoscimento la interrompe (art. 2944 c.c.): il conteggio riparte da zero e ti ritrovi con altri due anni davanti;
- se la prescrizione è già maturata, il pagamento equivale a una rinuncia a farla valere (art. 2937 c.c.): la difesa che avevi in mano si estingue, e non puoi più recuperarla.
A questo si aggiunge un effetto processuale: una ricognizione di debito dispensa il creditore dal dover provare il rapporto da cui il credito deriva (art. 1988 c.c.).
Cosa fare invece:
- non versare alcuna somma, nemmeno simbolica, e non fornire coordinate bancarie o dati della carta durante la chiamata;
- non pronunciare frasi che diano per esistente il debito: «Quella bolletta l’ho già pagata» va bene; «vediamo come posso sistemarla» no;
- chiedi che la proposta ti venga inviata per iscritto. Se è una proposta seria, non c’è motivo per cui debba essere accettata entro la fine della telefonata.
L’urgenza con cui viene presentata l’offerta non riflette una scadenza reale: serve a evitare che tu abbia il tempo di verificare le date delle fatture.
Come contestare una richiesta di Europa Factor
Se ritieni che la somma richiesta non sia dovuta, non ignorare la pratica: questo potrebbe portare a ulteriori solleciti. Ecco i passaggi necessari:
- esigi la prova del credito: non versare nulla. Chiedi la prova ufficiale dell’avvenuta cessione del credito e copia del contratto originale.
- invia una diffida formale: prepara una contestazione scritta inviata tramite PEC o Raccomandata A/R, specificando i motivi dell’opposizione (prescrizione, pagamento già effettuato, errore di fatturazione).
- attiva la procedura Conciliaweb: è lo strumento legale (tramite AGCOM) per bloccare le pretese. La conciliazione congela qualsiasi azione esecutiva e costringe la società a sedersi al tavolo delle trattative.
Il modello di diffida da inviare a Europa Factor
La contestazione ha valore solo se è tracciabile e se arriva a entrambi i soggetti coinvolti. Va inviata via PEC oppure con raccomandata A/R, indirizzata a Europa Factor e per conoscenza al creditore originario: è quest’ultimo ad aver generato la posizione, e coinvolgerlo fin da subito evita che le due società si rimpallino la pratica.
Una email ordinaria o un messaggio sul sito non producono lo stesso effetto e non lasciano prova della ricezione.
Cosa deve contenere e cosa no
Il testo deve fare due cose: eccepire la prescrizione dove è maturata e chiedere la prova del credito. Nient’altro.
Ci sono invece tre elementi che non devono comparire, perché indebolirebbero la posizione:
- qualsiasi ammissione, anche implicita, che il debito esista
- richieste di sconto, dilazione o rateizzazione: sono già un riconoscimento
- importi offerti «a chiusura», per quanto bassi
Se hai ricevuto una richiesta cumulativa che raggruppa più fatture, la contestazione va fatta voce per voce, indicando per ciascuna numero, data di scadenza e importo. Per questo il dettaglio analitico delle fatture è il primo documento da farsi consegnare.
Fac-simile di diffida (testo copiabile)
Sostituisci le parti tra parentesi quadre con i tuoi dati e con quelli del creditore originario indicato nella comunicazione che hai ricevuto:
📄 Modello Fac-Simile di Contestazione (Pronto da Copiare)
Istruzioni: Clicca sul pulsante qui sopra per copiare automaticamente il testo, oppure selezionalo e copialo dal box sottostante. Sostituisci tutte le parti tra parentesi quadre [...] con i tuoi dati.
Spett.le Europa Factor S.p.A. Via Zoe Fontana, 220 – 00138 Roma (RM) PEC: europafactor@pec.it e p.c. Spett.le [Creditore originario] [Indirizzo del creditore originario] PEC: [PEC del creditore originario] Oggetto: Formale contestazione e diffida – Pratica N° [Numero pratica] – Contratto/Utenza N° [Numero contratto o utenza] Il/La sottoscritto/a [Nome e Cognome], nato/a a [Luogo] il [Data], C.F. [Codice Fiscale], residente in [Indirizzo completo], con la presente contesta formalmente la Vs. richiesta di pagamento datata [Data della comunicazione], con la quale richiedete il saldo di € [Importo] riferito a presunte fatture [Creditore originario] non pagate. Al riguardo si eccepisce quanto segue: 1. DIFETTO DI LEGITTIMAZIONE. Non risulta a oggi comunicata al sottoscritto la cessione del credito ai sensi dell’art. 1264 c.c. Si richiede pertanto l’indicazione degli estremi e della data dell’atto di cessione, unitamente alla prova della relativa comunicazione. 2. ECCEZIONE DI PRESCRIZIONE. Le somme richieste si riferiscono a periodi per i quali è decorso il termine di prescrizione applicabile [biennale ai sensi della L. 160/2019 per le fatture scadute dal 01/01/2020 / quinquennale ex art. 2948 n. 4 c.c. per quelle antecedenti / decennale ex art. 2946 c.c. per i crediti di natura finanziaria], in assenza di validi atti interruttivi notificati a norma di legge a mezzo PEC o raccomandata A/R. 3. DIFETTO DI PROVA. Qualora riteniate la pretesa ancora esigibile, si richiede la trasmissione della documentazione comprovante il credito, e in particolare: copia del contratto originario sottoscritto; dettaglio analitico delle fatture contestate con data di emissione e di scadenza; copia degli eventuali atti interruttivi con prova della ricezione. Alla luce di quanto sopra, VI DIFFIDO dal reiterare solleciti di pagamento telefonici o epistolari privi di valore legale. In mancanza di riscontro scritto entro 30 giorni dal ricevimento della presente, il sottoscritto si riserva di adire le competenti Autorità. Distinti saluti. Luogo e data: [Luogo e data] Firma: [Nome e Cognome]
Cosa succede dopo l’invio
Nella maggior parte dei casi la risposta non arriva, oppure arriva generica e priva dei documenti richiesti. Non è un cattivo segno: la mancata produzione della prova del credito è essa stessa un elemento a tuo favore se la pratica prosegue.
Se invece i solleciti continuano nonostante la diffida, il passaggio successivo è la conciliazione presso l’organismo competente per il settore del creditore originario, che congela le azioni di recupero e obbliga le parti al confronto.
ATTENZIONE: Gestire una richiesta di recupero crediti da soli può essere stressante e rischioso: se Europa Factor ti sta pressando per conto di terzi o non sai come far valere la prescrizione, lascia fare a noi.
Affidati a noi di Unione dei Consumatori e potrai ottenere:
- la chiusura definitiva della pratica e lo stop immediato all’invio delle lettere;
- la contestazione formale del debito (tramite diffida e tramite conciliazione) se prescritto o non dovuto;
- il rimborso immediato di eventuali somme che sei stato costretto a pagare ingiustamente.
Fai come Bruno D. che ha bloccato le richieste di recupero crediti e risolto il suo problema con noi!
Quindi, a questo punto…
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Europa Factor truffa? Cosa sapere prima di preoccuparti
Europa Factor S.p.A. è una società legittima e autorizzata al recupero crediti; quindi, non si tratta di una truffa.
Tuttavia, i forti dubbi dei consumatori nascono da due situazioni frequenti:
- falsi operatori (phishing): spesso i truffatori usano illegalmente il nome di Europa Factor (tramite SMS o chiamate) per estorcere denaro. Bisogna sempre verificare l’identità di chi contatta.
- richieste infondate: moltissime segnalazioni riguardano la richiesta di debiti già pagati, prescritti o legati a contratti mai firmati. Non è una truffa legale, ma una pratica commerciale spesso aggressiva o imprecisa.
In conclusione: l’azienda è reale, ma non devi pagare nulla senza aver prima verificato che il debito sia autentico, documentato e non ancora scaduto.
Cosa NON può fare Europa Factor
Ricorda che nessun operatore di recupero crediti ha poteri magici:
- Nessuna segnalazione CRIF: le società di recupero crediti non possono segnalarti al CRIF o ad altre centrali rischi per una bolletta telefonica. Qualsiasi minaccia in tal senso è illegittima.
- Nessun pignoramento immediato: per pignorare serve un decreto ingiuntivo emesso da un giudice. Non accade quasi mai per le cifre esigue di una bolletta.
- Nessuna violazione della privacy: non possono molestarti con chiamate a orari impropri o presentarsi a casa tua senza autorizzazione.
Cosa succede se non pago Europa Factor? Rischio il pignoramento?
Nell’immediato, nulla. Europa Factor è una società privata e non può pignorare i tuoi beni, bloccarti il conto o pignorarti lo stipendio direttamente. Per farlo, dovrebbe prima avviare un iter giudiziario (ottenendo un decreto ingiuntivo da un giudice). Quindi, prima di fare qualsiasi mossa o rischiare di riconoscere un debito non dovuto, affidati a noi di Unione dei Consumatori: verifichiamo se la richiesta è legittima e, se necessario, blocchiamo noi gratuitamente ogni diffida o telefonata insistente.
Europa Factor mi chiede un debito vecchio di anni: va pagato o è prescritto?
Molto probabilmente il debito è prescritto. Le bollette (luce, gas, telefono) scadono dopo 2 anni, mentre i finanziamenti dopo 10 anni. Se in questo periodo non hai ricevuto raccomandate o PEC di sollecito, non devi più nulla. Quindi, non ammettere il debito al telefono, altrimenti rischierai di “riattivarlo” involontariamente. Affidati a Unione dei Consumatori: analizziamo la tua pratica e azzeriamo il tuo debito a costo zero.
Come posso bloccare le continue telefonate e gli SMS da parte di Europa Factor?
Le telefonate ripetute, a orari impropri o con toni aggressivi violano i codici di condotta e le linee guida del Garante della Privacy. Se il muro contro muro con gli operatori telefonici ti logora, delega la gestione della pratica a noi. I nostri consulenti prenderanno in mano la situazione: diffideranno Europa Factor dal contattarti telefonicamente e risolveranno la controversia tramite la procedura di conciliazione Corecom/AGCOM, liberandoti dallo stress e azzerando le pretese illegittime gratuitamente.
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia e utenze domestiche, che è riuscito a far risarcire Bruno D. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
Ho ricevuto un bollettino via posta da parte di Europa g
Factor dove dicono che gli devo 543,81 € da parte di Vodafone che gli ha ceduto il credito . Tuttavia dopo le varie chiamate a Vodafone mi hanno detto che non ho piú nessun rapporto con loro e che le bollette risultano tutte pagate. Come devo procedere?