Cerchi come parlare con un operatore Fastweb per lamentarti di un guasto o di una bolletta cara?

Nell’articolo trovi i contatti ufficiali del gestore e le procedure alternative per risolvere velocemente il problema…

E se non riesci a parlare con un operatore (perché continui a essere rimbalzato da voci registrate, assistenti digitali o menu infiniti) e hai bisogno di essere ascoltato…

Come parlare con un operatore Fastweb

Il gestore indica di chiamare il numero 192 193 per l’Assistenza Clienti telefonica sia fissa che mobile, gratuita per i clienti Fastweb, per disservizi come:

  • cadute di connessioni fulminee;
  • instabilità dei modem;
  • migrazione del 5G;
  • internet bloccato durante le chiamate.

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Fastweb col suo comportamento alza di fatto un “muro di gomma”, perché:

  • ✖
    gli operatori non rispondono alle chiamate
  • ✖
    quando lo fanno, dicono di prendere in carico il caso (e nel frattempo prendono tempo)
  • ✖
    promettono soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presenteranno per riparare il guasto o rimborsi che non arriveranno mai)

Questa strategia dell’attesa infinita:

  1. produce perdita tempo, rabbia e frustrazione
  2. lascia il cliente col problema irrisolto
  3. costringe (nel frattempo) a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione?

Non preoccuparti: ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Mauro C. che era vittima dell’inadempienza di Fastweb.

VITTORIA CONTRO FASTWEB! 🏆

Il Giudice di Pace di Varese, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Fastweb inadempiente al contratto e l’ha condannato al pagamento di 🏦 740,00€ in favore di Mauro C.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI CON NOI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 H
  2. prendiamo in carico il tuo problema
  3. diffidiamo Fastweb ad adempiere alle tue legittime richieste
  4. avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati “specializzati” in telefonia

Il nostro servizio di tutela gratuita include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a Fastweb), la valutazione del caso e persino il tesseramento (non dovuto).

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema
  • indennizzo per i disagi subiti
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria

Cosa aspetti ancora?

PARLA CON NOI

 

Per saperne di più

 

Altri contatti utili per parlare con operatore Fastweb

Assistenza telefonica

In aggiunta al celeberrimo 192 193, i numeri da utilizzare sono:

  • +39 3756004193 se si chiama dall’estero
  • WhatsApp: Servizio clienti chat al numero 3757836519

Assistenza digitale e social

Altri canali offerti da Fasweb sono:

  • Area Clienti MyFastweb: Accessibile dal sito web cliccando sulla sezione “Assistenza”
  • Social Care: assistenza per un contatto diretto tramite le pagina social Facebook di Fastweb

 

Mancata risposta dall’operatore Fastweb e i diritti dell’utente

Il silenzio o la mancata presa in carico delle richieste da parte dell’operatore telefonico costituiscono un grave inadempimento contrattuale.

Quando Fastweb ignora i solleciti ripetuti o non dà seguito a una richiesta formale, come ad esempio il trasloco di una linea, il consumatore ha il pieno diritto di intervenire per tutelarsi. Le normative vigenti e le promesse contenute nella Carta dei Servizi permettono all’utente non solo di chiedere la risoluzione definitiva del contratto senza subire addebiti ingiustificati, ma anche di esigere un ristoro economico.

Più nello specifico, il cliente matura il diritto a ricevere precisi indennizzi pecuniari, calcolati per ogni singolo giorno di ritardo nell’esecuzione della prestazione o di mancata erogazione del servizio. Di fronte a questo tipo di ostruzionismo, diventa fondamentale attivare tempestivamente le procedure di conciliazione per far valere le proprie ragioni, ottenere il rimborso delle fatture pagate a vuoto e bloccare eventuali prelievi futuri non dovuti.

Il quadro normativo a tutela del consumatore: le leggi che obbligano Fastweb

La sentenza analizzata evidenzia un solido sistema di regole a difesa del consumatore, che gli permette di tutelarsi efficacemente contro i disservizi e le mancanze dell’operatore telefonico.

In particolare, i diritti del cliente si fondano sui seguenti strumenti legali e regolamentari:

  • Articoli 1218 e 2697 del Codice Civile: Queste norme stabiliscono le regole fondamentali sulla responsabilità contrattuale e sull’onere della prova in caso di inadempimento. Secondo questo principio, al consumatore basta dimostrare di avere un contratto attivo e segnalare il disservizio, mentre spetta a Fastweb l’onere di provare di aver fatto tutto il possibile per erogare il servizio, o di dimostrare che il blocco tecnico dipendeva da cause a lei non imputabili.
  • Carta dei Servizi Fastweb: È il documento ufficiale dell’operatore che contiene promesse vincolanti nei confronti del pubblico. In caso di ritardi o inadempimenti, come il mancato trasloco della linea telefonica, la Carta dei Servizi garantisce al consumatore il diritto a ricevere specifici indennizzi giornalieri.
  • Art. 141-decies del Codice del Consumo: Inserisce e disciplina gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), autorizzati a gestire i tentativi di conciliazione tra clienti e operatori.
  • Delibera AGCOM n. 203/18/Cons (Art. 3, allegato A): Questa regolamentazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni stabilisce le regole per il tentativo di conciliazione, chiarendo che il consumatore può rivolgersi validamente a un organismo ADR autorizzato senza essere limitato da vincoli territoriali. Questo passaggio tutela il cliente offrendogli uno strumento stragiudiziale per risolvere la controversia prima di arrivare in tribunale.

 

FAQ
Cosa succede se Fastweb non risponde a un reclamo scritto?
Se l’operatore ignora un reclamo formale o non fornisce una risposta nei tempi prestabiliti, commette una violazione dei tuoi diritti. Questo silenzio ti dà il diritto di richiedere specifici indennizzi economici previsti per la mancata o ritardata risposta. Inoltre, l’assenza di riscontro ti permette di procedere direttamente con un tentativo obbligatorio di conciliazione, rivolgendoti a un organismo ADR autorizzato per forzare l’operatore a prendere in carico il problema.
Quanto tempo ha Fastweb per risolvere il problema?
I tempi massimi per la risoluzione dipendono dal tipo di operazione richiesta (ad esempio, la riparazione di un guasto o il trasloco di una linea) e sono indicati in modo vincolante all’interno della Carta dei Servizi dell’azienda. Se Fastweb supera queste scadenze senza poter dimostrare che il ritardo sia dovuto a cause oggettive a lei non imputabili, scatta automaticamente il tuo diritto a ricevere un indennizzo giornaliero (che può partire da 7,50 euro, con possibili maggiorazioni) per ogni giorno di ritardo accumulato.
L’assistenza dell’Unione dei Consumatori è davvero gratuita?
Assolutamente sì! E comprende: valutazione del caso, tesseramento (non dovuto) ed assistenza legale, perché gli avvocati li facciamo pagare alla compagnia telefonica.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Francesco S. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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