Guida pratica ai contatti

Vuoi parlare con un operatore Fastweb per lamentarti, ad esempio, di un guasto o di una bolletta cara?

Nell’articolo trovi:

  • i contatti ufficiali del gestore;
  • le procedure per risolvere velocemente il problema.

Come parlare con un operatore Fastweb

Il gestore indica i seguenti contatti ufficiali da chiamare:

  • 192 193, chiamata gratuita da rete Fastweb (sia fissa che mobile).
  • chat Whatsapp al numero 3757836519
  • +39 3756004193 se contatti dall’estero.

📞
Hai già provato a chiamare?

Se nessuno ti ha risposto e ti ritrovi ancora con il problema irrisolto, non preoccuparti…

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là delle belle parole (e delle promesse vane) del gestore, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Fastweb col suo comportamento alza di fatto un “muro di gomma” perché:

  • ✖
    gli operatori non rispondono alle chiamate
  • ✖
    quando lo fanno, dicono di prendere in carico il caso (e nel frattempo prendono tempo)
  • ✖
    promettono soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presenteranno per riparare il guasto o rimborsi che non arriveranno mai)

Questa strategia dell’attesa infinita:

  1. produce perdita tempo, rabbia e frustrazione
  2. lascia il cliente col problema irrisolto
  3. costringe (nel frattempo) a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione? Non preoccuparti…

Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Mauro C. che era vittima dell’inadempienza di Fastweb.

VITTORIA CONTRO FASTWEB! 🏆

Il Giudice di Pace di Varese, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Fastweb inadempiente al contratto e l’ha condannato al pagamento di 740,00€ in favore di Mauro C.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI CON NOI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 H
  2. prendiamo in carico gratuitamente il tuo problema
  3. diffidiamo Fastweb ad adempiere alle tue legittime richieste
  4. avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati “specializzati” in telefonia

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

I vantaggi per te

Ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa. Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema
  • indennizzo per i disagi subiti
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria

Cosa aspetti ancora?

RICHIEDI TUTELA GRATUITA

 

Per saperne di più

 

Non riesco a parlare con un operatore Fastweb: come sbloccare la situazione?

Se ripeti continuamente “non riesco a parlare con un operatore Fastweb”, sei probabilmente intrappolato nei loop infiniti dell’assistenza clienti o rimbalzato da un disco registrato.

Che tu abbia la linea isolata, un guasto non risolto o addebiti ingiustificati in bolletta, superare il muro del 192 193 sembra ormai impossibile.

Ma non preoccuparti non sei solo.

Se il call center ti ignora, ti aiutiamo noi:

  • Apriamo una procedura d’urgenza certificata per costringere Fastweb a risolvere il tuo guasto
  • Facciamo stornare i costi extra e ti facciamo ottenere l’indennizzo che ti spetta.

Mancata risposta dall’operatore ed indennizzo previsto

Il diritto del consumatore a ricevere assistenza obbliga contestualmente il gestore a garantire standard qualitativi precisi, inclusi tempi massimi di attesa e la continuità del servizio clienti. ( Carta dei Servizi Fastweb).

Se l’operatore non risponde, riattacca o non richiama, viola l’obbligo di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), legittimando l’utente a richiedere indennizzi automatici per il disservizio subito. (Delibera AGCOM n. 179/03/CSP)

FAQ
Quanto tempo ha Fastweb per attivare una nuova linea o la fibra?
Solitamente l’attivazione deve avvenire entro i termini indicati nella Carta dei Servizi (spesso 30 giorni). Se la tua attivazione è bloccata da un “KO tecnico” o da ritardi ingiustificati, puoi richiedere la nostra valutazione gratuita: i nostri esperti intervengono legalmente per forzare l’attivazione o annullare il contratto senza costi, ottenendo anche l’indennizzo per il disservizio subito.
Cosa succede se Fastweb non risponde a un reclamo scritto?
Il gestore è obbligato a fornirti una risposta esaustiva entro 30 giorni. Se il tuo reclamo viene ignorato, scatta automaticamente il diritto a un ulteriore indennizzo per mancata risposta. Noi di Unione dei Consumatori mettiamo a tua disposizione una tutela professionale e gratuita per certificare il silenzio del gestore e recuperare le somme che ti sono dovute per legge (fino a 300,00€).
Si può ottenere un indennizzo per il ritardo nella portabilità senza fare causa?
Sì, attraverso la procedura di conciliazione paritetica o tramite i Corecom. Tuttavia, gestire queste pratiche da soli può essere complesso e faticoso. Affidandoti a noi, otterrai tesseramento e assistenza legale gratuita: ci occupiamo noi di tutta la burocrazia e della negoziazione con Fastweb per farti avere il massimo rimborso possibile nel minor tempo possibile.

I nostri esperti

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far annullare la pretesa a Mauro C. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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