Invia il tuo reclamo EasyJet
Scopri come farlo e come ottenere quanto ti spetta
Unione Dei Consumatori
29 Settembre 2026Reclamo EasyJet respinto?
Se hai ricevuto un rifiuto per “circostanze eccezionali” o settimane di silenzio dopo un volo in ritardo o cancellato, la pratica non è chiusa.
La normativa tutela i tuoi diritti attraverso un percorso chiaro:
- Risposta obbligatoria: la compagnia deve evadere il reclamo.
- Conciliazione ART: procedura telematica gratuita e obbligatoria.
- Segnalazione ENAC: per denunciare la violazione del Reg. CE 261/2004.
INDICE
Come inviare il reclamo: canali ufficiali e tempi di risposta
Perché il reclamo sia opponibile nelle sedi successive, la compagnia indica i seguenti canali formali:
- Modulo online e Area Clienti: il portale ufficiale EasyJet e la sezione “I miei voli” rappresentano il canale primario imposto dalla compagnia per la ricezione delle istanze di rimborso e compensazione.
- PEC / Raccomandata A/R: per le comunicazioni formali o l’inoltro di diffide legali indirizzate alla filiale o alla rappresentanza di riferimento del vettore.
Dalla data di invio del reclamo la compagnia è tenuta a fornire riscontro motivato o a liquidare la somma spettante in tempi ragionevoli.
⚠️ Attenzione ai tempi: puoi richiedere il rimborso e la compensazione per i disservizi aerei fino a 2 anni fa. Prima agisci, più è facile recuperare la documentazione e i dati del volo.
Basta questo per risolvere?
A noi non risulta, perché centinaia di passeggeri ogni giorno ci segnalano che EasyJet:
- lascia decorrere i termini nel silenzio più totale, costringendo l’utente ad attendere settimane o mesi senza mai assegnare un codice pratica trasparente o un riscontro motivato.
- rifiuta o ritarda il rimborso delle spese vive documentate (pasti, hotel durante la notte in attesa di volo alternativo, trasporti) con la scusa di scontrini ritenuti “non conformi” o caricati oltre scadenze arbitrarie, oppure offre voucher di viaggio non richiesti al posto del bonifico cash.
Decorso il termine senza una risposta soddisfacente o di fronte a un diniego immotivato, si ha pieno diritto ad accedere immediatamente al tentativo di conciliazione.
I diritti del consumatore e i doveri della compagnia
La compensazione pecuniaria prescinde dal prezzo pagato per il biglietto aereo (spesso acquistato a tariffa low cost) ed è calcolata esclusivamente sulla distanza della tratta e sull’orario effettivo di arrivo:
|
Tratta di volo |
Ritardo effettivo all’arrivo |
Compensazione dovuta |
|---|---|---|
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Voli intracomunitari brevi (fino a 1.500 km) |
≥ 3 ore (o cancellazione) |
250 € a passeggero |
|
Voli intracomunitari ed extra-UE medi (da 1.500 km a 3.500 km) |
≥ 3 ore (o cancellazione) |
400 € a passeggero |
|
Voli a lungo raggio (oltre 3.500 km) |
≥ 4 ore (o cancellazione) |
600 € a passeggero |
Nota bene: se la compagnia ti offre un volo alternativo che raggiunge la destinazione finale con un ritardo contenuto rispetto all’orario originario, la compensazione può essere ridotta del 50%, ma il diritto all’assistenza materiale (pasti, bevande e alloggio in hotel) rimane sempre a carico del vettore.
A questo punto, puoi scegliere tra:
❌ tentare di reclamare invano;
✅ ottenere il tuo rimborso con Unione dei Consumatori.
Revisione legale e garanzia
Scopri il profilo del nostro avvocato R. Di Palma, esperto in disagi aerei, che ti aiuterà ad ottenere il rimborso e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Riccardo Di Palma
Di noi ti puoi fidare
Come risolviamo il tuo problema
Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)
Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso
Fase 2: Diffida formale
Predisponiamo e inviamo il reclamo o la contestazione della risposta ricevuta al posto tuo
Fase 3: Gestione della trattativa stragiudiziale
Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso l’ART e costringiamo la compagnia a rimborsare
🛡️ In cosa consiste la nostra tutela
- Non ti chiediamo nessun anticipo e nessuna spesa amministrativa.
- La valutazione del caso è gratuita e non ti impegna a proseguire.
- Se non otteniamo nulla, non ci devi nulla.
I vantaggi per te
Affidati a noi di Unione dei Consumatori e potrai ottenere:
- il rimborso delle spese extra pagate a causa del disagio subito durante il viaggio;
- l’indennizzo economico per la mancata risposta al reclamo;
- la giusta compensazione pecuniaria prevista.
Per saperne di più
Altri casi in cui puoi contestare
Quando EasyJet nega la compensazione, lo fa quasi sempre invocando le “circostanze eccezionali” previste dal Regolamento europeo. Ma non tutto ciò che la compagnia definisce eccezionale lo è davvero secondo i giudici europei. Questa è la differenza che decide l’esito della tua pratica.
Sciopero del personale EasyJet o dei subappalti
È il caso più frainteso. Lo sciopero indetto dal personale dipendente della compagnia aerea (o di compagnie di handling collegate) non costituisce automaticamente una circostanza eccezionale: rientra nella normale gestione d’impresa e non esonera il vettore dal pagare la compensazione.
💡 La regola d’oro sullo sciopero: Lo sciopero del personale dipendente EasyJet non ti toglie il diritto alla compensazione. Hai pieno diritto ai soldi. Attenzione alla distinzione: è diverso il caso dello sciopero di soggetti esterni e terzi, come i controllori del traffico aereo (ENAV/Eurocontrol) o gli addetti ai varchi di sicurezza aeroportuali. Lì la valutazione cambia, e va analizzata caso per caso.
Guasto tecnico dell’aeromobile
Anche il problema tecnico improvviso o la presunta “manutenzione straordinaria” vengono spesso indicati da EasyJet come causa di esonero. Tuttavia, la giurisprudenza stabilisce che un guasto emerso durante l’esercizio o la manutenzione ordinaria non è una circostanza eccezionale, poiché fa parte del rischio d’impresa legato al trasporto aereo.
💡 La regola d’oro sul guasto tecnico: Il malfunzionamento del velivolo rientra nei rischi aziendali della compagnia. Restano escluse solo le ipotesi di vizio di fabbricazione occulto dichiarato ufficialmente dal costruttore, sabotaggio o atti di terrorismo.
Meteo avverso
Le condizioni meteorologiche realmente incompatibili con la sicurezza del volo rappresentano una circostanza eccezionale liberatoria. Il punto chiave è che l’onere della prova spetta interamente alla compagnia: non è sufficiente scrivere una motivazione generica sul maltempo nella risposta via mail.
💡 La regola d’oro sul meteo: Se nello stesso aeroporto e nella stessa fascia oraria altri voli di compagnie diverse sono regolarmente decollati, la motivazione del vettore crolla. È un controllo puntuale che i nostri esperti effettuano, ed è il motivo principale per cui non bisogna mai fermarsi al primo “no” ricevuto.
⚠️ Attenzione ai tempi: Ricorda che hai tempo fino a 2 anni dal giorno del volo per richiedere il rimborso e la compensazione pecuniaria. Prima agisci, più è facile recuperare la documentazione e i dati del disservizio.
Cosa fare se Easyjet rifiuta il rimborso per “circostanze eccezionali”?
Come funziona la conciliazione per i voli Easyjet e quando è obbligatorio?
Posso richiedere il risarcimento se ho accettato un voucher di viaggio?
Se ti è stato accreditato un voucher non richiesto o se la compagnia rifiuta di saldare le spese vive per hotel e pasti, i consulenti di Unione dei Consumatori intervengono per contestare l’accredito illegittimo e convertire il buono in denaro sul tuo conto.
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