Guida pratica alla segnalazione

Devi fare una segnalazione guasti a Open Fiber e cerchi come fare?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo trovi:

  • i contatti ufficiali del gestore;
  • come fare per risolvere velocemente il guasto.

 

Come segnalare i guasti a Open Fiber (senza lunghi tempi di attesa)

Se devi segnalare a Open Fiber il tuo guasto (come ad esempio per connessione limitata o assente, configurazione del router o problemi con il trasloco della linea fissa) il gestore indica i seguenti contatti:

Assistenza telefonica

  •  06 82955: numero gratuito per i clienti (attivo 24 ore su 24);

Assistenza digitale

  • Modulo di contatto Web: Per qualsiasi richiesta di assistenza o informazioni generiche, è necessario compilare il form sul sito ufficiale alla pagina Contattaci di Open Fiber
  • Email generica / Assistenza: assistenza@openfiber.it

 

📞
Hai già provato a chiamare?

Se nessuno ti ha risposto e ti ritrovi ancora con il problema, non preoccuparti…

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Open Fiber col suo comportamento alza di fatto un “muro di gomma”, perché:

  • ✖
    non risponde al call center
  • ✖
    quando lo fa, dichiara di prendere in carico il caso (e nel frattempo prende tempo)
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (perché i tecnici raramente si presenteranno agli appuntamenti)

Questa strategia dell’”attesa infinita”:

  1. produce perdita di tempo e genera rabbia e frustrazione;
  2. lascia il problema irrisolto;
  3. costringe (nel frattempo) i clienti a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione? Nessun problema…

Quindi, a questo punto…

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SEGNALA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

 

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:
  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 ore;
  2. prendiamo in carico il tuo problema;
  3. diffidiamo il gestore velocemente a riparare il guasto;
  4. se non lo fa, avviamo la procedura d’urgenza AgCom (in conciliazione), con avvocati specializzati in telefonia.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del guasto;
  • indennizzo per i disagi subiti;
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo.

 

📣
Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Segnalare a Open Fiber con valore legale

Per inviare un reclamo formale, Open Fiber ti propone altri due canali ufficiali:

  • PEC a openfiber@pec.openfiber.it;
  • Raccomandata A/R a Open Fiber S.p.A. – Via Laurentina, 449, 00142 Roma (RM)
  • Sede legale alternativa: Viale dell’Innovazione n. 1 – 20126 Milano (MI)

Purtroppo, anche questi molto spesso rimangono inascoltati… In questi casi non disperare: ti aiutiamo noi a risolvere gratuitamente.

Il diritto all’indennizzo automatico

Se la riparazione non avviene entro i tempi previsti (48-72 ore), hai diritto a un indennizzo automatico di € 7,50 per ogni giorno di ritardo.

Inoltre, se dopo aver segnalato l’operatore non risponde o non dà risposte esaustive l’utente ha diritto a € 2,50, per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00. A dirlo è la Delibera n. 347/18/Cons del 21/7/2018 Allegato A.

Segnalazione guasti Open Fiber e obblighi del gestore

Ogni reclamo contro Open Fiber non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio funzionante.

Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per fare valere i tuoi diritti:

  • Rispetto delle tempistiche: Il gestore è obbligato a rispettare tempistiche precise per la risoluzione dei guasti tecnici, che in caso di linea isolata corrispondono generalmente a 2 giorni lavorativi dalla segnalazione (Riferimento: Carta dei Servizi Open Fiber e Condizioni Generali di Contratto).
  • L’obbligo di Open Fiber a rispondere: Inviando il reclamo tramite i canali formali, Open Fiber non potrà mai dichiarare di “non aver ricevuto” la tua contestazione. La tua segnalazione acquisisce valore di prova legale a tutti gli effetti, bloccando le scuse del gestore (Riferimento: Codice Civile – Artt. 1334 e 1335).
  • Procedura di conciliazione: Hai a disposizione una procedura ufficiale e gratuita (il Corecom) per obbligare i delegati Open fiber a confrontarsi con noi, costringendoli a ripristinare la linea e a pagarti gli indennizzi, in tempi molto più brevi rispetto a una causa civile (Riferimento: Delibera AGCOM n. 203/18/CONS).
  • Diritto di recesso: Se il guasto si prolunga rendendo il servizio inutilizzabile e decidi di cambiare gestore per disperazione, Open Fiber non può ostacolarti. Sei libero di recedere per inadempimento senza che ti vengano addebitati costi di disattivazione illeciti o penali (Riferimento: Legge Bersani – L. n. 40/2007).
  • Trasparenza contrattuale: In quanto consumatore, sei la “parte debole” del contratto. Open Fiber non può usare clausole contrattuali scritte in piccolo per limitare il tuo diritto al risarcimento, né attuare pratiche commerciali scorrette per stancarti e farti rinunciare ai tuoi soldi (Riferimento: Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005).
FAQ
Come richiedere il rimborso a Open Fiber per mancata linea internet?
Il rimborso può essere richiesto tramite un reclamo formale. La cifra viene solitamente calcolata in base ai giorni di effettivo disservizio. Affidandoti all’Unione dei Consumatori, calcoleremo noi l’importo esatto che ti spetta e gestiremo l’intera pratica per garantirti il massimo risarcimento.
Cosa fare se il tecnico Open Fiber non si presenta all’appuntamento?
La mancata presentazione del tecnico è considerata un ulteriore disservizio. Anche in questo caso è possibile richiedere un indennizzo specifico per l’appuntamento saltato. Noi di Unione dei Consumatori siamo pronti a intervenire immediatamente per farti ottenere il risarcimento che ti spetta, partendo semplicemente dal tuo codice di segnalazione.
Posso sospendere il pagamento della bolletta Open Fiber se la linea non funziona?
È sconsigliato sospendere i pagamenti arbitrariamente per evitare il rischio di distacchi amministrativi o segnalazioni come moroso. Noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intera procedura: contestiamo la fattura e richiediamo lo storno degli importi relativi al periodo di guasto, azzerando ogni tua preoccupazione.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Iris K. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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