Guasto Vodafone persistente?
Ecco come risolvere e farsi risarcire
Unione Dei Consumatori
07 Marzo 2026
Il tuo guasto Vodafone non è ancora stato risolto nonostante le segnalazioni al 190?
Se la linea è muta o internet non funziona, hai diritto al ripristino urgente e a un rimborso economico per il disagio subito. Scopri come ottenerli gratis.
Segnalazione guasti Vodafone: i tuoi diritti come consumatore
Quando sottoscrivi un contratto, Vodafone ha l’obbligo di prendere in carico le segnalazioni e riattivare la linea entro 2/3 giorni lavorativi. Se questo non accade, non sei solo vittima di un disservizio tecnico, ma di una violazione contrattuale.
Spesso gli utenti segnalano che:
- Gli operatori del call center 190 non forniscono tempi certi o non danno risposta
- L’operatore continua a inviare fatture per un servizio inesistente.
Perche’ farlo con noi?
Segnala il guasto
Cosa si intende per guasto della linea Vodafone
È fondamentale distinguere tra problemi amministrativi e guasti tecnici. La nostra assistenza interviene prontamente in caso di:
- Telefono muto o assenza totale di segnale.
- Connessione internet assente (ADSL o Fibra) o intermittente.
- Guasti fisici a cavi, cabine Vodafone o pali pericolanti.
- Blackout della rete (down generalizzato).
I nostri successi:
Il diritto all’indennizzo automatico per ritardo
Se la riparazione non avviene entro i tempi previsti (48-72 ore), hai diritto per legge a un indennizzo automatico.
Questo risarcimento non è un “bonus” di cortesia, ma una compensazione economica calcolata per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300€.
Molti consumatori ignorano che, oltre alla riparazione, spetta loro il rimborso del canone pagato durante il periodo di inattività e l’annullamento di eventuali penali.
Il metodo Unione dei consumatori
L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione un team di esperti specializzati in telefonia.
Il nostro servizio è unico perché garantiamo:
CONTATTO
Ti ricontattiamo entro 24 ore con persone vere
EFFICIENZA
Presa in carico del tuo problema immediatamente
PROFESSIONALITA’
Affidiamo il tuo caso ad esperti del settore garantendo un successo assicurato
Quanto tempo ha Vodafone per riparare un guasto alla linea fissa?
Come richiedere il rimborso a Vodafone per mancata linea internet?
Cosa fare se il tecnico Vodafone non si presenta all’appuntamento?
Posso sospendere il pagamento della bolletta Vodafone se la linea non funziona?
Tempi riparazione guasto Vodafone linea fissa e fibra
Molti utenti si chiedono quale sia il limite massimo di attesa. Come previsto dall’AGCOM, Vodafone deve intervenire entro 48 ore lavorative.
Se il guasto riguarda la fibra ottica e richiede interventi strutturali in cabina, i tempi possono allungarsi, ma il diritto all’indennizzo decorre comunque dal terzo giorno.
Se la tua pratica è ferma da una settimana, la nostra procedura d’urgenza è lo strumento necessario per sbloccare la situazione.
Come fare sollecito Vodafone per guasto non risolto
Il semplice sollecito telefonico al 190 spesso non viene tracciato correttamente.
Per dare valore legale alla tua richiesta, il sollecito deve essere inviato tramite canali certificati.
Noi mettiamo a disposizione i nostri esperti per inviare solleciti di secondo livello che arrivano direttamente ai reparti tecnici e legali di Vodafone, accelerando drasticamente i tempi di ripristino.
Rimborso Vodafone per internet non funzionante: il calcolo
L’indennizzo per l’assenza di connessione internet non è forfettario ma giornaliero.
Per le linee business, le cifre sono notevolmente più alte rispetto alle linee residenziali.
Oltre al rimborso per il mancato utilizzo, è possibile richiedere il risarcimento per il “maggior danno”, come nel caso di smart working impedito o attività commerciali rimaste senza POS.
Avv. Manlio Arnone
Partner SLLS Legal
Buongiorno,
è dal 25 maggio 2023 che ho avuto problemi con la linea fissa Vodafone, la linea è stata ripristinata il 1° luglio 2023, intanto è arrivata la prima bolletta periodo di fatturazione 23/04/2023 al 22/06/2023 con scadenza 18/07/2023, si può avere rimborso per il disservizio avuto per più di 1 mese ?
NUMERO DI SEGNALAZIONE
17260849
STATO RICHIESTA
IN LAVORAZIONE
28/05/2023 15:30:23
Le verifiche hanno rilevato la necessita’ di un intervento sulla linea da parte di un tecnico. Qualora fosse necessario ti contattera’ sul numero di cellulare che hai indicato per concordare un appuntamento. La chiamata potrebbe arrivare da numeri sconosciuti o anonimi.
27/05/2023 21:30:22
E� stato attivato il monitoraggio sulle performance della tua linea, sarai aggiornato al termine delle verifiche.
27/05/2023 20:30:24
Abbiamo risolto il guasto TTM000017260849 sulla tua linea fissa, verifica se il servizio funziona regolarmente, eventualmente spegni e accendi la Station. Monitoreremo la tua linea. Se hai bisogno di supporto accedi al link tobi.it/collaudo per parlare con un operatore tecnico.
25/05/2023 19:23:57
Abbiamo risolto il guasto TTM000017260849 sulla tua linea fissa, verifica se il servizio funziona regolarmente, eventualmente spegni e accendi la Station. Monitoreremo la tua linea. Se hai bisogno di supporto accedi al link tobi.it/collaudo per parlare con un operatore tecnico.
25/05/2023 19:00:39
Le verifiche sulla tua linea hanno rilevato un problema che impatta tutti i clienti Vodafone nella tua zona. I nostri tecnici stanno gia’ lavorando, sarai avvisato al termine dell’ attivita’.
25/05/2023 17:30:34
Dalle verifiche la linea ci risulta ripristinata, monitoriamo il servizio per le prossime 3 ore.
25/05/2023 15:43:03
Sulla tua linea e’ stata aperta la segnalazione TTM000017260849 , nelle prossime ore riceverai aggiornamenti sull’ intervento tecnico.
Gentile Sergio,
stiamo prendendo in carico la tua segnalazione. A breve un nostro operatore ti contatterà per aiutarti. Saluti