Guida pratica alla segnalazione

Devi fare una segnalazione guasti a Fastweb e cerchi come fare?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo trovi:

  • i contatti ufficiali del gestore;
  • come fare per risolvere velocemente il guasto.

 

Come segnalare i guasti a Fastweb (senza lunghi tempi di attesa)

Se devi segnalare a Fastweb il tuo guasto (come ad esempio per connessione limitata o assente e modem che non naviga) il gestore indica i seguenti contatti:

Assistenza telefonica

  • 146: numero per i clienti gratuito da rete fissa e mobile;
  • 375 6004193: numero da comporre per l’assistenza clienti se ci si trova all’estero.

Assistenza digitale

  • WhatsApp: Salva in rubrica il numero +39 375 7836519 e scrivi un messaggio. Inizialmente risponderà l’assistente virtuale, ma potrai richiedere in qualsiasi momento il trasferimento a un operatore umano.

  • Area Clienti MyFastweb: Accedendo al sito ufficiale o scaricando l’app MyFastweb, puoi utilizzare la sezione “Supporto” per aprire una segnalazione tecnica o commerciale e monitorarne lo stato.

 

📞
Hai già provato a chiamare?

Se nessuno ti ha risposto e ti ritrovi ancora con il problema, non preoccuparti…

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Fasyweb col suo comportamento alza di fatto un “muro di gomma”, perché:

  • ✖
    non risponde al call center
  • ✖
    quando lo fa, dichiara di prendere in carico il caso (in realtà prende solo tempo)
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (perché i tecnici raramente si presenteranno agli appuntamenti)

Questa strategia dell’”attesa infinita”:

  1. produce perdita di tempo, generando rabbia e frustrazione;
  2. lascia il problema irrisolto;
  3. costringe (nel frattempo) i clienti a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione? Nessun problema…

…come abbiamo aiutato gratuitamente Irene N., che è riuscita ad ottenere il risarcimento da Fastweb!

VITTORIA CONTRO Fastweb! 🏆

Il Giudice di Pace di Milano ha dichiarato Fastweb inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦260,24€ in favore di Irene N.

Quindi, a questo punto…

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SEGNALA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

 

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:
  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 ore;
  2. prendiamo in carico il tuo problema;
  3. diffidiamo il gestore velocemente a riparare il guasto;
  4. se non lo fa, avviamo la procedura d’urgenza AgCom (in conciliazione), con avvocati specializzati in telefonia.

🛡️
Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a Fastweb), la valutazione del caso ed il tesseramento (non dovuto).

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del guasto;
  • indennizzo per i disagi subiti;
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo.
📣
Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Segnalare a Fastweb con valore legale

Per inviare un reclamo formale, Fastweb ti propone altri due canali ufficiali:

  • PEC a fastweb@pec.fastweb.it;
  • Raccomandata A/R a Fastweb S.p.A. Casella Postale 160 20092 Cinisello Balsamo (MI)

Purtroppo, anche questi molto spesso rimangono inascoltati… In questi casi non disperare: ti aiutiamo noi a risolvere gratuitamente.

Il diritto all’indennizzo automatico

Se la riparazione non avviene entro i tempi previsti (48-72 ore), hai diritto a un indennizzo automatico di € 7,50 per ogni giorno di ritardo.

Inoltre, se dopo aver segnalato l’operatore non risponde o non dà risposte esaustive l’utente ha diritto a € 2,50, per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00. A dirlo è la Delibera n. 347/18/Cons del 21/7/2018 Allegato A.

Segnalazione guasti Fastweb e obblighi del gestore

Ogni reclamo contro Fastweb non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio funzionante.

Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per fare valere i tuoi diritti:

  • Rispetto delle tempistiche: Il gestore è obbligato a rispettare tempistiche precise per la risoluzione dei guasti tecnici, che in caso di linea isolata corrispondono generalmente a 2 giorni lavorativi dalla segnalazione (Riferimento: Carta dei Servizi Fastweb e Condizioni Generali di Contratto).
  • L’obbligo di Fastweb a rispondere: Inviando il reclamo tramite i canali formali, Fastweb non potrà mai dichiarare di “non aver ricevuto” la tua contestazione. La tua segnalazione acquisisce valore di prova legale a tutti gli effetti, bloccando le scuse del gestore (Riferimento: Codice Civile – Artt. 1334 e 1335).
  • Procedura di conciliazione: Hai a disposizione una procedura ufficiale e gratuita (il Corecom) per obbligare i delegati Fastweb a confrontarsi con noi, costringendoli a ripristinare la linea e a pagarti gli indennizzi, in tempi molto più brevi rispetto a una causa civile (Riferimento: Delibera AGCOM n. 203/18/CONS).
  • Diritto di recesso: Se il guasto si prolunga rendendo il servizio inutilizzabile e decidi di cambiare gestore per disperazione, Fastweb non può ostacolarti. Sei libero di recedere per inadempimento senza che ti vengano addebitati costi di disattivazione illeciti o penali (Riferimento: Legge Bersani – L. n. 40/2007).
  • Trasparenza contrattuale: In quanto consumatore, sei la “parte debole” del contratto. Fastweb non può usare clausole contrattuali scritte in piccolo per limitare il tuo diritto al risarcimento, né attuare pratiche commerciali scorrette per stancarti e farti rinunciare ai tuoi soldi (Riferimento: Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005).
FAQ
Come richiedere il rimborso a Fastweb per mancata linea internet?
Il rimborso può essere richiesto tramite un reclamo formale. La cifra viene solitamente calcolata in base ai giorni di effettivo disservizio. Affidandoti all’Unione dei Consumatori, calcoleremo noi l’importo esatto che ti spetta e gestiremo l’intera pratica per garantirti il massimo risarcimento.
Cosa fare se il tecnico Fastweb non si presenta all’appuntamento?
La mancata presentazione del tecnico è considerata un ulteriore disservizio. Anche in questo caso è possibile richiedere un indennizzo specifico per l’appuntamento saltato. Noi di Unione dei Consumatori siamo pronti a intervenire immediatamente per farti ottenere il risarcimento che ti spetta, partendo semplicemente dal tuo codice di segnalazione.
Posso sospendere il pagamento della bolletta Fastweb se la linea non funziona?
È sconsigliato sospendere i pagamenti arbitrariamente per evitare il rischio di distacchi amministrativi o segnalazioni come moroso. Noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intera procedura: contestiamo la fattura e richiediamo lo storno degli importi relativi al periodo di guasto, azzerando ogni tua preoccupazione.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Irene N. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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