Segnalazione guasti TIM Business
191 e numeri utili
Unione Dei Consumatori
02 Novembre 2026
Segnalazione guasto TIM Business: numeri utili, tempi di ripristino (SLA) e indennizzi
La segnalazione guasti per le utenze TIM Business, studi professionali e Partite IVA deve essere inoltrata al 191 (attivo 24 ore su 24, gratuito da fisso e da cellulare) oppure all’800 191 101 per medie e grandi imprese. I clienti corporate possono aprire il ticket tecnico anche online dal portale timbusiness.it.
🏠 Il guasto riguarda la linea di casa? Per le utenze private il numero è il 187: leggi la nostra guida alla segnalazione guasti TIM per privati.
Per le utenze affari vigono parametri contrattuali e tutele legali rafforzate rispetto al segmento consumer:
- Tempi di ripristino contrattuali (SLA/GTR): riparazione obbligatoria entro 24 ore (o entro 6–12 ore in presenza di profili con Garanzia Tempi di Ripristino – GTR);
- Indennizzi AGCOM raddoppiati (art. 13 Delibera 347/18/CONS): spettano di diritto € 12,00 al giorno per linea interrotta (€ 16,00 al giorno su connessioni a banda ultralarga), oltre al risarcimento dell’ulteriore danno per mancati incassi (es. POS inattivo, ordini persi);
- Procedura d’urgenza: in caso di inadempimento oltre le 24 ore, la diffida via PEC (telecomitalia@pec.telecomitalia.it) consente di attivare il Formulario GU5 al Co.Re.Com/ConciliaWeb, ordinando a TIM il ripristino coattivo della linea entro 24–48 ore a tutela dell’attività produttiva.
INDICE
I canali per segnalare un guasto TIM Business
Il canale giusto dipende dalla dimensione dell’azienda e da quello che ti deve restare in mano.
| Canale | Contatto | Per chi | Cosa ti resta |
|---|---|---|---|
| Telefono | 191, gratuito | Professionisti, Partite IVA, piccole imprese (fisso e mobile) | Codice della segnalazione, se lo chiedi |
| Telefono | 800 191 101 | Medie e grandi aziende | Codice della segnalazione |
| Dall’estero | +39 33 44 191 | Clienti Business fuori dall’Italia | Codice della segnalazione (costo secondo la tariffa del tuo operatore) |
| Chat Angie | Area clienti TIM Business › Assistenza | Chi ha accesso all’area clienti e una connessione di riserva | Testo della chat: salva gli screenshot |
Se la linea fissa dell’ufficio è isolata, chiama il 191 dal cellulare: lavorare con la linea guasta è proprio quello che non puoi fare.
Segnalare il guasto online e seguirne lo stato
Dall’area clienti TIM Business puoi aprire la segnalazione in chat con Angie, che controlla la linea, esegue i test di diagnosi e, se il problema resta, apre il ticket all’assistenza tecnica. Dalla stessa area segui lo stato della pratica, aggiungi informazioni o mandi un sollecito.
Il limite è il percorso automatico: Angie può farti ripetere i test anche con la linea chiaramente ferma. Se dopo due giri il ticket non si apre, passa al 191. E salva lo screenshot della chat con il codice.
Ticket chiuso ma la linea non funziona
Capita che il ticket risulti «risolto» dopo un test da remoto mentre il centralino resta muto. Non confermare la chiusura: riapri subito la segnalazione citando il codice precedente, così la data del primo contatto resta agli atti.
Entro quando TIM deve riparare una linea Business
Le linee business hanno tempi più stretti di quelle di casa. Le Condizioni generali di contratto TIM per i clienti business (art. 7, comma 2) prevedono il ripristino entro il primo giorno lavorativo successivo alla segnalazione. Se il giorno successivo è festivo, il termine slitta al secondo giorno, al terzo se lo sono entrambi. Fanno eccezione solo i guasti di particolare complessità, che vanno comunque riparati tempestivamente. Per i privati, invece, il termine è il secondo giorno successivo.
📌 Attenzione: non sono «24 ore» dall’orologio, ma un giorno lavorativo. Un guasto segnalato il venerdì sera, per esempio, va riparato entro il lunedì. La Delibera AGCOM 179/03/CSP (art. 8) obbliga inoltre l’operatore a garantire la tracciabilità delle segnalazioni: annota il codice e l’ora esatta in cui l’hai aperta, perché è da lì che decorre il termine.
Quando la telefonata non basta più
Il 191 serve a far partire l’intervento. Se il termine scade e la linea resta ferma, il passo successivo è la contestazione scritta via PEC e Raccomandata A/R, con codice della segnalazione, data del primo contatto e descrizione del blocco dell’attività. Modulo, tempi di risposta ed errori da evitare sono nella nostra guida ai reclami TIM.
⚠️ Basta questo per risolvere?
A noi non risulta. Centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che le loro segnalazioni restano ferme per settimane tra solleciti, appuntamenti saltati e bollette che arrivano intere.
A quel punto richiamare il 191 non risolve nulla: serve qualcuno che parli con TIM al posto tuo, nelle sedi in cui è tenuta a rispondere.
Perché la nostra tutela è gratuita
Affidati a noi e ti aiuteremo come abbiamo aiutato gratuitamente Raimondo, che ha risolto il suo problema.
VITTORIA CONTRO TIM! 🏆
Il Giudice di Pace di Milano, accogliendo la tesi della difesa, ha condannato TIM a pagare € 500,00 oltre interessi legali per l’inadempimento contrattuale.
SEGNALA IL TUO GUASTO A NOI
Come sblocchiamo la tua linea business
L’Unione dei Consumatori assiste anche professionisti e microimprese, in tre fasi:
Fase 1: Valutazione online entro 24 ore
Ci invii il codice della segnalazione e i dati della linea, verifichiamo contratto, tempi e documenti.
Fase 2: Diffida formale a TIM via PEC
Chiediamo il ripristino prioritario della linea e la regolarizzazione delle fatture del periodo di guasto.
Fase 3: Conciliazione e urgenza
Se TIM non interviene, avviamo ConciliaWeb e, quando ci sono i presupposti, la richiesta d’urgenza GU5.
Tu torni a occuparti dell’attività: gli aggiornamenti te li dà il nostro ufficio.
Di noi ti puoi fidare
Revisione legale e garanzia
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