Problemi con la Portabilità Fastweb
Come ottenere l’indennizzo AgCom
Unione Dei Consumatori
06 Luglio 2026
Guida alla portabilità Fastweb
Se hai richiesto il passaggio a Fastweb (o da Fastweb verso un altro operatore) e il numero provvisorio è rimasto attivo oltre i tempi previsti o la pratica di migrazione risulta bloccata o rifiutata per un continuo KO tecnico, sei nel posto giusto.
Questa guida rapida ti spiega:
- cosa prevede la legge;
- come sbloccare la situazione.
Portabilità o trasloco Fastweb: qual è la differenza?
Quando si gestisce la propria linea internet o mobile, i termini tecnici possono creare confusione. Molti utenti usano le parole trasloco e portabilità come se fossero sinonimi, ma per Fastweb indicano due procedure completamente diverse.
Per togliere ogni dubbio, ecco la differenza spiegata in modo semplice:
- Portabilità del numero: cambi operatore, ma tieni il tuo numero. La portabilità si richiede quando decidi di passare a Fastweb da un altro gestore e non vuoi perdere il tuo storico numero di telefono. In questo scenario, la tua casa o il tuo ufficio rimangono gli stessi: stai semplicemente cambiando la compagnia che ti fornisce la rete.
- Trasloco della linea: cambi casa, ma tieni il tuo numero. Il trasloco Fastweb è l’operazione da avviare quando ti trasferisci in una nuova abitazione. In questo caso, non cambi operatore: rimani un cliente Fastweb mantenendo il tuo abbonamento, ma chiedi all’azienda di “spostare” fisicamente la tua linea internet (fibra, misto rame o ADSL) dal vecchio indirizzo al nuovo.
Quali sono i tempi ufficiali per la portabilità (MNP)?
Per legge, il passaggio del numero mobile deve completarsi entro 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta (delibera AgCom n. 147/11/CIR). Per la linea fissa, i tempi variano da 3 a 10 giorni a seconda della tecnologia (delibera AgCom n. 4/99/CIR).
Se questi termini vengono superati, hai diritto a un indennizzo automatico (come previsto dalla delibera AgCom 347/18/CONS) di €7,50 per ogni giorno di ritardo.
Le anomalie sistemiche che bloccano la tua portabilità
1. Il rifiuto automatico: il “muro” dell’antifrode (delibera AgCom 86/21/CIR)
È il motivo principale di fallimento delle pratiche. I sistemi automatici di Fastweb applicano le verifiche di sicurezza in modo talmente rigido da trasformarle in un ostacolo.
- La criticità: qualsiasi minima discrepanza anagrafica (un secondo nome omesso, un errore di battitura nel codice fiscale all’interno dei vecchi database o il mancato allineamento tra l’intestatario e il reale utilizzatore) fa scattare il rigetto immediato della portabilità.
Fastweb spesso non comunica al nuovo operatore il motivo esatto del rifiuto, costringendo il consumatore a ripetere la procedura alla cieca, in un loop infinito di tentativi falliti.
2. Il ritardo cronico: superamento dei tempi di legge
Per legge, la portabilità mobile deve concludersi in 1-2 giorni lavorativi, mentre per il fisso i tempi variano da 3 a 10 giorni.
Perché si accumulano ritardi di settimane?
I sistemi di Fastweb hanno una “capacità evasiva” limitata, ovvero un tetto massimo di linee che possono rilasciare o assorbire nelle 24 ore. Quando le richieste del mercato superano questo limite, i sistemi interni non accodano la tua pratica per il giorno successivo, ma tendono a congelarla o respingerla con codici di errore generici, dilatando i tempi a danno dell’utente.
3. Il limbo del numero provvisorio: il bug del “routing parziale”
Si tratta del disservizio più logorante dal punto di vista psicologico e operativo.
La SIM provvisoria dovrebbe sovrascriversi con il tuo numero storico entro le prime ore del mattino del giorno stabilito per il passaggio.
- Il sintomo del blocco: ti ritrovi con una linea asimmetrica. Riesci a effettuare chiamate uscenti mostrando il tuo vecchio numero, ma non puoi riceverne nessuna, chi ti chiama sente il messaggio di “numero inesistente” o la telefonata squilla sulla vecchia SIM disattivata.
Questo bug è causato dal mancato aggiornamento dei database di instradamento (routing) nazionali, che lascia il tuo numero sospeso nel nulla informatico.
Quando la portabilità di un numero Fastweb non va a buon fine?
La compagnia ci racconta spesso che la portabilità non è andata a buon fine -o è stata rifiutata- per problemi tecnico-amministrativi:
- assenza o errori del dato ICCD, del codice fiscale o partita Iva necessario
- incongruenza tra ICCD E MSISDN
- MSISDN non appartenente al donating
- precedente richiesta ricevuta da altro recipient diverso dal donating
- superamento del limite di capacità evasiva.
Noi, che conosciamo bene come stanno le cose, non possiamo che dissentire da queste scuse, perché servono solo a mascherare la sua inefficienza nei rapporti con il gestore di provenienza.
Come richiedere il rimborso? Le opzioni a tua disposizione
Per ottenere lo sblocco della linea e il risarcimento del danno, puoi muoverti attraverso due canali.
Scegli quello più adatto alle tue esigenze:
Gestione autonoma tramite ConciliaWeb (Fai da te)
Puoi accedere autonomamente alla piattaforma ufficiale dell’AgCom tramite SPID o CIE.
- Vantaggi: procedura completamente gratuita.
- Svantaggi: richiede la compilazione tecnica dei formulari (Formulario UG e GU14), il monitoraggio costante delle notifiche sulla piattaforma e la gestione dei tentativi di conciliazione transattiva con i legali della compagnia telefonica. Se commetti un errore formale, l’istanza viene rigettata.
Gestione delegata a Unione dei Consumatori (zero stress)
Se non hai tempo da dedicare alla burocrazia o temi di sbagliare la procedura tecnica, puoi affidare la pratica ai nostri consulenti specializzati in diritto delle telecomunicazioni.
- Come funziona: gestiamo noi l’intera burocrazia su ConciliaWeb al posto tuo, dialoghiamo con l’operatore e monitoriamo la pratica fino all’ottenimento dell’indennizzo.
- Trasparenza sui costi: la nostra assistenza è totalmente gratuita. Nessuna spesa legale ti verrà richiesta in anticipo: il nostro compenso è coperto interamente dalle spese legali liquidate dalla controparte o in determinati casi verrà trattenuta come quota percentuale concordata solo a risultato ottenuto. Se non vinciamo, non ci devi nulla.
Ti rivedi in questa situazione? Non preoccuparti.
… come abbiamo fatto con Silvestro R., dopo avere subito un ritardata attivazione di due utenze di telefonia mobile.
Quindi, a questo punto…
SBLOCCA ADESSO IL TUO NUMERO
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo gratuitamente
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 ore;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
- prendiamo in carico il tuo problema di portabilità.
- diffidiamo il gestore velocemente a sbloccare il numero;
- se non lo fa, avviamo la procedura d’urgenza AgCom (in conciliazione), con avvocati specializzati in telefonia.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Per saperne di più
Blocchi legati ai codici COS (numerazione)
Uno degli ostacoli più frustranti durante il passaggio di linea è rappresentato da intoppi tecnici di sistema, del tutto “invisibili” all’utente finale.
Un caso emblematico riguarda il blocco della migrazione causato dal codice COS 222: quando si presenta questo problema, la procedura si arena: i sistemi riconoscono la linea come una numerazione per la quale Fastweb non può tecnicamente procedere alla portabilità.
L’aspetto più paradossale di questa anomalia è che il blocco scatta in automatico persino nei casi in cui il numero in questione era originariamente Fastweb.
Trattandosi di un problema strettamente “dietro le quinte”, l’assistenza raramente ha gli strumenti per individuarne l’origine in tempo reale. Di conseguenza, l’utente viene continuamente rimbalzato tra gli operatori, trovandosi bloccato in un KO tecnico.
In questi casi, continuare a chiamare il call center serve a poco: diventa indispensabile avviare un reclamo formale per forzare la pratica.
Le fondamenta giuridiche: i tuoi diritti contro Fastweb
Ogni reclamo contro la compagnia telefonica non è una semplice lamentela, ma un atto formale fondato su precise norme di legge che tutelano il tuo diritto a mantenere il tuo numero di telefono e a cambiare operatore senza subire disservizi.
Ecco i pilastri giuridici che i nostri esperti utilizzano per far valere i tuoi diritti e sbloccare la tua pratica di portabilità:
- Valore di prova legale del reclamo scritto: inviando la contestazione formale tramite PEC o Raccomandata A/R, la tua segnalazione acquisisce valore di prova legale a tutti gli effetti. Il gestore non potrà mai dichiarare di “non aver ricevuto” la comunicazione, poiché l’atto produce effetti non appena giunge all’indirizzo dell’azienda, azzerando ogni scusa (Artt. 1334 e 1335 del Codice Civile sulla presunzione di conoscenza).
- Risoluzione del contratto senza costi per inadempimento: se il blocco della portabilità si prolunga in modo inaccettabile e decidi di annullare la richiesta o rivolgerti a un terzo operatore per disperazione, Wind Tre non può applicarti costi di attivazione, disattivazione o penali nascoste. Essendo la compagnia la parte inadempiente, hai il diritto di sciogliere il vincolo contrattuale senza sborsare un solo euro (Art. 1453 del Codice Civile).
- Tutela contro le clausole vessatorie: in quanto consumatore, sei considerato la “parte debole” del rapporto contrattuale. La compagnia telefonica non può avvalersi di clausole scritte in piccolo per giustificare le proprie inefficienze, limitare la propria responsabilità per la mancata portabilità o per negarti il risarcimento del danno (Codice del Consumo – D.Lgs. n. 206/2005).
Come sapere a che punto è la portabilità Fastweb?
Come posso costringere Fastweb a pagarmi l’indennizzo per il ritardo della portabilità?
Quanto costa farsi aiutare da Unione dei Consumatori per i disservizi Fastweb?
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che ha aiutato Silvestro R. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
Buongiorno, ho attivato online da sola una SIM fastweb ma non riesco ad ottenere la portabilità. Mi chiedono da fastweb tramite sms di confermare la mia volontà di portabilità (entro il 7 marzo, dopo 2 tentativi di portabilità fallita pena la decadenza portabilità) cliccando su un link nel messaggio. il messaggio fasweb me lo ha inviato il venerdì 3 marzo. Io clicco sul link e mi rimanda alla mia pagine Myfastweb dove trovo un messaggio che mi dice che sono in attesa di portabilità. Ma anche l’episodio precedente, fallito, ni diceva così. Ho ricontattato fastweb da app, poi mi hanno chiamato loro, ma ad oggi non risolto. Il mio contratto l’ho attivato il 10 febbraio online. Mi se ra davvero molto tempo. Anche perché la SIM è attiva con un numero telefonico provvisorio ma non la sto usando ma il mese passa e mi farà mo pagare euro 7,95.
Grazie
Emanuela Pagliato
Gentile Emanuela, stiamo prendendo in carico la tua segnalazione. A breve un nostro operatore ti contatterà per aiutarti a risolvere il problema. Saluti