Il tuo modem Fastweb non funziona?

Se la connessione è assente e l’assistenza resta inerte, la legge ti garantisce il ripristino o la sostituzione immediata.

Noi di Unione dei Consumatori interveniamo al tuo fianco con i nostri avvocati specializzati in telefonia.

Ti offriamo assistenza, valutazione del caso e tesseramento completamente gratuiti, perché le spese legali le facciamo pagare a Fastweb!

Perché hai ragione tu

Se il modem Fastweb non funziona, la legge tutela il tuo diritto alla connettività.

Il Codice Civile e il Codice del Consumo obbligano il gestore alla manutenzione, mentre la Carta dei Servizi impone riparazioni tempestive e gratuite.

In caso di ritardi, le delibere AGCOM ti garantiscono indennizzi automatici per ogni giorno di disservizio subito.

 

Ecco perché di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

A dirlo sono le migliaia di persone che abbiamo aiutato.

1. Oggetto
2. Dati
3. Invio

OTTIENI IL TUO RISARCIMENTO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Perchè sceglierci: le nostre vittorie parlano per noi

La nostra missione è farti ottenere giustizia!

Grazie a legali esperti, vittorie concrete e una profonda conoscenza delle norme, ti garantiamo un ricontatto entro 24 ore per trasformare la tua frustrazione in risultati reali.

Scopri come l’Avvocato M. Arnone ha ottenuto il risarcimento per Alfonso M. tramite sentenza.

 

La prova dei nostri successi

VITTORIA CONTRO FASTWEB!🏆

Disservizio: Blocco linea fissa e reclami ignorati.
Normativa: Artt. 132-118 C.P.C.; Art. 1460 Cod. Civ. (onere prova gestore).
Esito: Fastweb condannata a €475,50 più spese legali.

Ricostruzione del Caso

1IL FATTO

L’attore ha citato Fastweb per gravi disservizi alla propria utenza fissa verificatisi tra marzo e maggio 2022.

  • Nonostante i solleciti telefonici e i reclami scritti, il gestore non ha ripristinato il servizio.
  • Fastweb ha contestato le accuse eccependo, senza successo, l’improcedibilità per mancata conciliazione, procedura a cui non aveva nemmeno partecipato.
2I DIRITTI
  • Onere della prova: il consumatore deve solo allegare l’inadempimento; spetta al gestore dimostrare di aver fornito il servizio correttamente.
  • Continuità del servizio: Gli operatori devono garantire un servizio regolare e continuo.
  • Indennizzi: In caso di guasti non risolti entro 72 ore, l’utente ha diritto a indennizzi giornalieri automatici per il malfunzionamento subito.
3LA DECISIONE

Il Giudice ha accolto la domanda dell’attore, ritenendo provato il disservizio tramite testimonianze e documenti.

Fastweb deve pagare €475,50 a titolo di indennizzo per il disservizio e la mancata risposta ai reclami.
Clicca qui per visualizzare la Sentenza Originale (PDF)

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Alfonso M. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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I vantaggi di affidarti a noi

Scegliere di farti assistere da noi per risolvere il tuo problema contro Fastweb significa passare da una posizione di debolezza a una di forza.

Ecco perché ti conviene:

 

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AVVOCATI SPECIALIZZATIIl nostro team esperto in telefonia avvia immediatamente la procedura Conciliaweb, garantendoti un’azione rapida ed efficace.
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Per saperne di più

 

Il quadro normativo a tua tutela

Per comprendere perché la tua richiesta di assistenza sia un diritto e non un favore, è necessario analizzare le basi legali che obbligano Fastweb a intervenire quando il modem non funziona.

La sentenza del Tribunale di Foggia è un precedente fondamentale che ha confermato come la Carta dei Servizi obblighi il gestore alla sostituzione dell’apparecchio guasto, condannando l’azienda anche al risarcimento dei danni patiti dall’utente durante l’isolamento.

 

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Delibera AGCOM 347/18/CONS (Indennizzi)È il pilastro per il ristoro del consumatore. Stabilisce che, in caso di completa interruzione del servizio per guasto, l’operatore deve corrispondere un indennizzo automatico per ogni giorno di ritardo rispetto ai tempi di riparazione previsti dal contratto (solitamente 2-3 giorni lavorativi).
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Codice Civile (Art. 2697: Onere della prova)In caso di malfunzionamento, spetta all’utente segnalare il guasto, ma è l’operatore a dover dimostrare di aver adempiuto correttamente ai propri obblighi di manutenzione o che il disservizio sia dovuto a cause di forza maggiore imprevedibili.
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Codice del Consumo (Diritto di Recesso e Risoluzione)Se il modem non funziona e il guasto persiste oltre i termini stabiliti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per “giusta causa” (inadempienza contrattuale), senza dover pagare penali o costi di disattivazione, poiché il servizio promesso non viene erogato.

Non permettere che un disguido burocratico diventi un costo ingiusto. L’Unione dei Consumatori trasforma queste normative in una difesa concreta e gratuita per te.

 

Il modem Fastweb non funziona e presenta la luce rossa?

Uno dei segnali più comuni di guasto tecnico è la comparsa di una spia luminosa anomala.

Se il tuo modem Fastweb non funziona e mostra una luce rossa (fissa o lampeggiante), significa che l’apparecchio ha perso l’allineamento con la centrale o ha subìto un danno hardware irreversibile.

In questi casi, i tentativi di ripristino manuale sono spesso inutili: la normativa vigente e la Carta dei Servizi impongono al gestore di intervenire tempestivamente.

Non limitarti ad aspettare un segnale che non torna: l’accensione della luce rossa è la prova visibile di un disservizio che ti dà diritto a richiedere la sostituzione immediata dell’apparato e il risarcimento per la mancata fruizione del servizio internet e voce.

 

FAQ
A quanto ammonta il risarcimento giornaliero per un disservizio telefonico?
Nella sentenza in esame, il Giudice ha liquidato una somma di €7,50 al giorno per il disservizio subito e la relativa trasmigrazione, per un totale di €427,50 riferiti a circa due mesi di malfunzionamenti.
Devo pagare le rate del modem se questo è rotto?
Se il modem è difettoso o guasto, il gestore deve garantirne il funzionamento senza oneri aggiuntivi per l’utente. Se l’assistenza rimane inerte, è possibile avviare una procedura d’urgenza tramite l’Unione dei Consumatori per sospendere i pagamenti indebiti e ottenere la sostituzione gratuita.
Come posso ottenere l’assistenza gratuita certificata dall’Associazione?
Basta contattare i nostri esperti: verifichiamo il tuo caso e attiviamo la procedura per il ripristino della linea e il calcolo dell’indennizzo spettante. La nostra assistenza, inclusa la fase di tesseramento, è garantita da un certificato di gratuità per tutelarti da ogni costo nascosto.