Guida alla contestazione delle fatture

Hai perso una persona cara e continuano ad arrivare le bollette Vodafone intestate a lei?

Hai già inviato il certificato di morte ma la linea risulta ancora attiva e le fatture non si fermano, o peggio, Vodafone ti sta chiedendo di pagare debiti che potrebbero non essere nemmeno tuoi?

Se stai cercando un modo per bloccare questi addebiti e capire cosa sei davvero tenuto a pagare, sei nel posto giusto!

In questo articolo trovi come:

  • bloccare l’emissione di nuove fatture;
  • contestare formalmente gli addebiti non dovuti per ottenere lo storno o il rimborso.

 

INDICE

📌  EFFETTI DEL MANCATO PAGAMENTO E DELLA MANCATA DISDETTA DEL DECESSO

La mancata comunicazione del decesso e l’omesso pagamento delle fatture, senza una contestazione scritta, determinano il proseguimento della fatturazione a carico del defunto e, nei casi più gravi, la segnalazione presso le centrali rischi a carico degli eredi.

La disdetta per decesso e la contestazione formale, al contrario, costituiscono gli atti che consentono di:

  • bloccare l’emissione di nuove fatture con decorrenza dalla data del decesso;
  • richiedere lo storno degli importi relativi a consumi e canoni non riferibili a un utilizzo del servizio da parte del titolare, ormai deceduto.

 

Procedura di disdetta e contestazione per decesso

Ecco i passaggi corretti da seguire per disdire il contratto e contestare le bollette Vodafone di un intestatario deceduto in modo formale ed efficace:

  1. Verifica le fatture ricevute e la data di decorrenza: confronta la data del decesso con i periodi di fatturazione, per individuare canoni e consumi addebitati per periodi successivi alla morte dell’intestatario.
  2. Raccogli la documentazione: certificato di morte, documento di riconoscimento fronte e retro di chi presenta la richiesta (erede o familiare), ultima bolletta o codice cliente, ed eventuale dichiarazione di rinuncia all’eredità già depositata in Tribunale.
  3. Invia la disdetta e il reclamo scritto, tramite uno dei canali indicati nella tabella seguente.

Canali di invio del reclamo formale

Canale ufficiale Valore legale

PEC: servizioclienti@vodafone.pec.it

Prova di invio e consegna, equivalente alla raccomandata A/R

Raccomandata A/R: Servizio Clienti Vodafone, Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)

Prova di invio e consegna su supporto cartaceo

 

Il reclamo deve indicare: dati anagrafici del defunto e di chi presenta la richiesta (erede o familiare), codice cliente, data del decesso, numero e data della fattura contestata, importo e voce specifica non dovuta, richiesta esplicita di disdetta con decorrenza dalla data del decesso e di storno/rimborso degli importi non dovuti.

Ma cosa succede davvero? 🤔

Tra le tante segnalazioni che riceviamo ogni giorno, le problematiche più frequenti legate a bollette Vodafone di persone decedute riguardano:

  • Fatture per consumi mai effettuati: canoni e consumi fatturati per mesi, a volte anni, dopo la morte dell’intestatario, quando la linea non viene più utilizzata da nessuno.
  • Fatture arretrate già prescritte: richieste di pagamento relative a fatture emesse fino al 2019, per le quali si applica la prescrizione quinquennale, e a fatture emesse dal 2020 in poi, soggette al termine biennale introdotto dalla Legge di Bilancio 2019;
  • Subentro mortis causa o voltura non gestiti: richieste di passaggio dell’utenza a un erede che restano senza riscontro per mesi, con la linea che continua a risultare intestata al defunto e le fatture che proseguono comunque ad arrivare.
  • Linea ancora attiva nonostante la disdetta: ripetute richieste al 190 e via PEC che non portano alla reale cessazione del servizio, con nuove fatture che continuano ad arrivare.

In tutti questi casi, l’onere di dimostrare la legittimità dell’addebito e l’effettivo utilizzo del servizio da parte del defunto ricade sull’operatore, in base all’art. 2697 del Codice Civile.

Hai già inviato il certificato di morte e il reclamo, ma Vodafone continua a fatturare o addirittura minaccia di rivalersi su di te come erede?

⚠️ VODAFONE NON PUÒ FARLO

Se il gestore non risponde al reclamo entro i termini previsti dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS, hai diritto all’indennizzo automatico.

E se hai rinunciato formalmente all’eredità con dichiarazione resa in Tribunale (art. 519 c.c.), Vodafone non può pretendere da te il pagamento dei debiti del defunto.

Avvia con noi la procedura di conciliazione

Per le controversie legate a bollette Vodafone non pagate di un intestatario deceduto, la legge prevede un tentativo obbligatorio di conciliazione prima di adire le vie giudiziarie.

Questo processo avviene interamente tramite:

  • la piattaforma telematica ConciliaWeb, dell’AGCOM, gestita dai Corecom regionali (Delibera n. 269/18/CONS);
  • gli Organismi di Mediazione Civile e Commerciale iscritti al Registro del Ministero della Giustizia (ex D.Lgs. 28/2010);
  • gli Organismi ADR accreditati ai sensi dell’art. 141-octies del Codice del Consumo.

Di fronte a questa dura realtà ci pensiamo noi a risolvere il tuo problema.

⚖️ Gestiamo la contestazione al posto tuo

  • Strategia su misura: verifichiamo la tua posizione di erede (accettazione o rinuncia dell’eredità) e scegliamo la via più rapida tra ConciliaWeb e Organismi di Mediazione accreditati;
  • Zero stress burocratico: seguiamo l’iter dall’inizio alla fine, dalla disdetta alla contestazione, per farti ottenere il rimborso o lo storno delle fatture non dovute.

Affidati a noi e otterrai:

  • disdetta della linea con decorrenza dalla data del decesso;
  • storno immediato degli importi contestati, tramite diffida formale;
  • rimborso delle somme già pagate ma non dovute, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale;
  • blocco delle procedure di recupero crediti avviate per importi illegittimi nei confronti tuoi o degli altri eredi

come abbiamo fatto gratuitamente per un utente a cui Vodafone continuava a richiedere fatture post-decesso!

VITTORIA CONTRO vodafone! 🏆

Il Giudice di Ivrea ha dichiarato Vodafone inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦88,04€ in favore dell’utente.

Quindi, a questo punto…

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
  3. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.

🛡️ Trasparenza e zero rischi: la nostra tutela gratuita per te

Crediamo nella trasparenza assoluta. Molti eredi ci chiedono: “Com’è possibile che l’assistenza legale contro Vodafone sia gratuita anche per una situazione delicata come questa? Dove sta la fregatura?”

Nessun cavillo e nessun costo nascosto. Il nostro servizio funziona secondo un principio semplice e tutelato dalla legge.

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

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Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Cosa aspetti ancora?

Per saperne di più

 

Altri casi di bollette non dovute

FAQ
Sono erede: sono obbligato a pagare le bollette Vodafone del defunto?
Solo se hai accettato l’eredità (anche tacitamente, ad esempio utilizzando beni del defunto). Se hai rinunciato formalmente all’eredità presso il Tribunale competente, non sei tenuto a rispondere di questi debiti. In ogni caso, prima di pagare è bene verificare che l’importo richiesto sia realmente dovuto: spesso si tratta di fatture prescritte, errate o relative a periodi successivi alla disdetta.
Vodafone continua a inviare bollette nonostante abbia mandato certificato di morte e disdetta: cosa faccio?
Non ignorare le fatture, ma non pagarle senza verifica. Invia un reclamo formale via PEC o raccomandata contestando espressamente gli addebiti e chiedendo lo storno, allegando copia della disdetta già inviata. Se Vodafone non risponde entro i termini o rigetta il reclamo, noi attiveremo la procedura di conciliazione obbligatoria presso il Corecom per te.
Le bollette molto vecchie del defunto si possono ancora chiedere agli eredi?
I crediti derivanti da somministrazione di servizi come la telefonia si prescrivono generalmente in 5 anni (o termini inferiori per specifiche voci). Fatture più vecchie possono quindi risultare prescritte e non più esigibili.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire l’utente e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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