Un guasto alla linea Iliad (fibra iliadbox o rete mobile dati) che si protrae oltre le 48 ore costituisce un grave inadempimento contrattuale. Ai sensi della Carta dei Servizi dell’operatore e delle delibere AGCOM, Iliad ha l’obbligo di ripristinare il servizio entro termini certi dalla segnalazione.

Dal terzo giorno di blocco della connessione maturano automaticamente gli indennizzi giornalieri, a cui si sommano il rimborso del canone non goduto e la compensazione per i disagi subiti. Se Iliad non interviene o chiude falsamente il ticket di assistenza, è possibile attivare gli strumenti legali di tutela e il blocco d’urgenza.

INDICE

Tabella indennizzi ufficiali AGCOM e Carta dei Servizi Iliad: quanto ti spetta

Tipologia di disservizio / Inadempimento Tempistica massima di risoluzione Indennizzo giornaliero previsto
Interruzione totale linea Iliad (Fibra / Internet casa) Entro il 2° giorno lavorativo Fino a 6,00 € / 7,50 € al giorno da delibera AGCOM
Interruzione totale linea Mobile / Dati Iliad Entro il 2° giorno lavorativo Calcolato in base al canone giornaliero dell’offerta mobile non goduta
Malfunzionamento parziale / Linea internet degradata a singhiozzo Entro il 2° giorno lavorativo 3,00 € al giorno per ciascun servizio compromesso
Mancato appuntamento del tecnico (Tecnico Iliad non si presenta) Fascia oraria concordata Fino a 30,00 € a buca (standard contrattuale di settore)
Mancata o tardiva risposta al reclamo scritto (oltre 45 gg) 45 giorni solari dal ricevimento 2,50 € al giorno di ritardo
Utenze Business / Partite IVA (Danni da Smart Working o POS) Entro il 2° giorno lavorativo Raddoppio tabellare + risarcimento del danno commerciale dimostrato

 

Le 3 trappole di Iliad che bloccano il tuo risarcimento (e come difendersi)

Nei forum di settore emergono sistematicamente le medesime criticità con cui l’operatore tenta di azzerare i giorni di ritardo e bypassare gli indennizzi:

1. Il “falso KO” o l'”appuntamento a vuoto”

Hai concordato una fascia oraria con il tecnico, hai preso permessi dal lavoro o modificato i tuoi impegni, ma nessuno si è presentato a casa. Più tardi scopri che sul sistema è stata registrata una causale di impedimento fittizia imputata al cliente (es. “Cliente assente all’indirizzo” o “Impossibilità di accesso alla borchia/cabinet”).

Cosa prevede la legge: L’onere della prova grava interamente sull’operatore (Art. 1218 Codice Civile). È Iliad a dover dimostrare con tabulati e report di intervento che il tecnico ha effettivamente tentato la lavorazione. Conserva sempre screenshot degli SMS di convocazione e documenta la tua presenza in casa.

2. La chiusura fittizia del ticket con SMS (“Guasto Risolto”)

Molti utenti segnalano la ricezione di un messaggio automatico che dichiara il guasto chiuso e rientrato, mentre il modem mostra ancora la spia rossa o la connessione risulta del tutto assente.

Il trucco contabile: Chiudendo il ticket sul gestionale, Iliad interrompe formalmente il conteggio dei giorni di indennizzo. Se non contesti tempestivamente per iscritto, in sede di conciliazione l’azienda sosterrà che il disservizio è durato meno di 48 ore e che l’anomalia successiva costituisce un guasto nuovo.

3. Lo scaricabarile tra il servizio clienti Iliad e la rete infrastrutturale

Gli operatori del call center giustificano il ritardo adducendo problemi sulla rete Open Fiber o FiberCop (nel caso della fibra) o difficoltà dei tecnici di zona che non rispondono.

La regola di diritto: Il contratto di abbonamento è stipulato direttamente con Iliad, non con le ditte terze o i gestori dell’infrastruttura di trasporto. L’inadempimento dei subappaltatori ricade interamente sul gestore contrattuale e non costituisce causa di forza maggiore esimente.

La tua linea Iliad è bloccata da più di 48 ore e il call center ti ignora? Non aspettare oltre. Fai calcolare subito gratis il tuo indennizzo dai nostri avvocati.

 

Cosa fare se Iliad non ripara il guasto: i passaggi efficaci

  1. Esigi e annota il Codice Identificativo del reclamo (Ticket). Ai sensi delle normative vigenti, l’operatore è obbligato a rilasciarti un codice numerico univoco per ciascuna segnalazione aperta. Non chiudere la chiamata o la chat di assistenza senza averlo trascritto.
  2. Invia una contestazione formale scritta con messa in mora. Le interlocuzioni telefoniche o via chat con il servizio clienti non hanno valore probatorio certo in sede legale. Invia immediatamente una contestazione formale: via PEC all’indirizzo ufficiale di Iliad o tramite Raccomandata A/R di messa in mora indirizzata alla sede legale dell’azienda.
  3. Richiedi il Provvedimento d’Urgenza (Formulario GU5 su ConciliaWeb). Quando la connettività è essenziale per motivi di lavoro (smart working), studio o esigenze familiari, attendere i tempi ordinari di definizione non è sostenibile. Tramite il deposito telematico del Formulario GU5 su ConciliaWeb (AGCOM), l’Autorità può emettere un’ingiunzione temporanea che impone a Iliad il ripristino forzato della linea in tempi brevi.

📌 ATTENZIONE: Gestire in autonomia la piattaforma ConciliaWeb o redigere memorie per contrastare le eccezioni dei legali di Iliad espone al rischio di vizi formali o all’accettazione di indennizzi fortemente ridotti.

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione un team di legali specializzati nelle controversie con gli operatori di telefonia per far valere ogni tuo diritto senza anticipare spese:

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Fase 1: Analisi preliminare immediata

I nostri esperti esaminano gratuitamente ticket, date dei contatti, cronologia delle segnalazioni e SMS di appuntamento disattesi, conteggiando l’ammontare esatto dei risarcimenti di legge e delle decurtazioni in bolletta.

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Fase 2: Procedura d’urgenza GU5 e diffida

Interveniamo formalmente nei confronti di Iliad con diffida legale e attivazione del provvedimento cautelare d’urgenza presso l’AGCOM per sbloccare la situazione nel minor tempo possibile.

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Fase 3: Tavolo di conciliazione e incasso

Seguiamo l’iter su ConciliaWeb per garantirti il massimo indennizzo economico spettante, lo storno delle fatture relative ai giorni di interruzione e l’eventuale rimborso per i costi extra sostenuti.

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Avv. Manlio Arnone

Avv. Manlio Arnone

«Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento normativo e difendendo i consumatori dalle inadempienze dei gestori telefonici.»

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Non attendere giorni a vuoto con il servizio clienti. Compila il modulo sottostante con i dettagli del tuo guasto: un nostro consulente ti richiamerà entro 24 ore per quantificare il tuo risarcimento e attivare le procedure di tutela.

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Per saperne di più.

Altri disservizi e i tuoi diritti con gli operatori

Se vuoi approfondire le tutele previste in materia di telecomunicazioni, ti invitiamo a leggere la nostra guida completa dedicata ai Disservizi Iliad.

All’interno troverai ulteriori dettagli sulle normative AGCOM, sui tempi di prescrizione per la richiesta degli indennizzi e sulle modalità con cui il nostro sportello assiste ogni giorno i consumatori vittime di interruzioni di linea ingiustificate o di fatturazioni anomale durante i periodi di blocco del servizio.

Domande frequenti
Quanto tempo ci mette Iliad a riparare un guasto alla linea fissa o mobile?
Ai sensi della Carta dei Servizi Iliad e delle delibere AGCOM, l’operatore ha l’obbligo di ripristinare il servizio entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Se l’interruzione si protrae oltre le 48 ore (dal terzo giorno in poi), iniziano a maturare automaticamente gli indennizzi giornalieri e il diritto al rimborso. Se Iliad tergiversa o non rispetta i tempi, i nostri esperti dell’Unione dei Consumatori sono a tua disposizione per intervenire gratis: analizziamo il tuo caso e attiviamo subito le tutele per sbloccare la linea e farti ottenere il risarcimento.
Cosa fare se l’assistenza Iliad chiude il ticket ma la connessione non funziona?
È una delle trappole più frequenti: l’operatore invia un SMS di “Guasto Risolto” per chiudere la pratica e azzerare il conteggio dei giorni di ritardo, anche se la tua fibra o la rete mobile sono ancora ko. Questa chiusura fittizia serve a evitare il pagamento degli indennizzi. Non rischiare di perdere i tuoi soldi: affidati a Unione dei Consumatori. Verificheremo l’irregolarità della chiusura, riapriremo la contestazione e ci occuperemo noi di farti riconoscere tutto ciò che ti spetta a costo zero.
Come posso chiedere il risarcimento a Iliad per giorni senza internet?
Per ottenere l’indennizzo economico e lo storno in bolletta bisogna inviare una contestazione formale (PEC o Raccomandata A/R) e, se il disservizio persiste, attivare le procedure di conciliazione o i provvedimenti d’urgenza (Formulario GU5 su ConciliaWeb). Gestire la pratica da soli espone al rischio di errori formali o di vedersi riconoscere cifre irrisorie. Lascia fare ai nostri avvocati specializzati: compila il nostro modulo di assistenza gratuita, penseremo a tutto noi senza che tu debba anticipare alcuna spesa.