Devi inviare un reclamo a Iliad per, ad esempio, totale assenza di linea, assenza di connessione internet o guasti tecnici non risolti?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo ti forniamo i contatti ufficiali dell’operatore (Pec, mail e numeri telefonici) ai quali inviare il tuo reclamo…

E se lo vuoi, ti aiutiamo noi a formularlo gratuitamente per risolvere il problema.

Come reclamare a Iliad (e la trappola dei tempi di attesa)

Il gestore indica di reclamare chiamando il 177, ma per far sì che la tua contestazione abbia valore legale va inviata:

  • per PEC a iliaditaliaspa@legalmail.it;
  • con Raccomandata A/R a Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Iliad, col suo comportamento, alza di fatto un “muro di gomma” sul quale i clienti rimbalzano, perché:

  • ✖
    l’operatore non risponde
  • ✖
    se lo fa, utilizza risposte standardizzate senza risolvere realmente il problema
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presenteranno o rimborsi che non arriveranno mai)

Questa strategia dell’attesa infinita:

  1. produce perdita tempo, rabbia e frustrazione
  2. lascia il cliente col problema irrisolto
  3. costringe (nel frattempo) a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione?

Non preoccuparti perché ti aiutiamo noi gratuitamente avviando la procedura di conciliazione. Guarda come Giovanni B., ad esempio, ha ottenuto la vittoria contro Iliad rivolgendosi all’AgCom.

VITTORIA CONTRO ILIAD! 🏆

Il Corecom ha dichiarato Iliad inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦1750€ in favore di Giovanni B.

Quindi, a questo punto…

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RECLAMA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 H
  2. prendiamo in carico il tuo problema
  3. diffidiamo Iliad a prendere atto delle tue richieste
  4. avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati “specializzati” in telefonia

Il nostro servizio di tutela gratuita include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a Iliad), la valutazione del caso e persino il tesseramento (non dovuto).

 

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema
  • indennizzo per i disagi subiti
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria

Cosa aspetti ancora?

Per saperne di più

 

Altri contatti utili

Assistenza Telefonica

• +39 351899517: numero da comporre per l’assistenza clienti se ci si trova all’estero.

Assistenza Digitale e social

• Area Personale accessibile dal sito ufficiale iliad.it: consente di monitorare lo stato di attivazione dei servizi e richiedere assistenza.

• Social network: inviando un messaggio privato alle pagine ufficiali Iliad di Facebook, Instagram e X.

 

La mancata risposta ai reclami Iliad

Rispondere alle tue richieste, soprattutto se sono state avanzate per iscritto, è un preciso dovere del gestore!

A dirlo è l’AgCom che, con la Delibera n. 347/18/Cons del 21/7/2018 Allegato A, stabilisce un indennizzo economico per mancata risposta o risposta insufficiente pari. Quest’ultimo, in entrambi i casi, e per i clienti “Consumer” ammonta a €2.50 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €300,00.

Per i clienti “Business” la mancata risposta al reclamo (così come quella insufficiente) raddoppia gli importi dell’indennizzo previsto.

Calo drastico della velocità o linea bloccata: quando il reclamo Iliad diventa una pratica di conciliazione

Se ti ritrovi a navigare a pochi Mega a causa di una velocità di linea crollata drasticamente, o se stai subendo un blocco totale della fibra e ritardi infiniti per la prima attivazione, non rassegnarti a subire il disservizio: tollerare una connessione scadente o assente danneggia la tua quotidianità e la produttività lavorativa.

Quando le segnalazioni al call center e il reclamo scritto non sbloccano la situazione, la strada obbligatoria per far valere i tuoi diritti è l’istanza di conciliazione presso il Corecom.

Con Unione dei Consumatori non sei più solo: i nostri legali prendono in mano la tua pratica gestendo l’intero iter, dall’avvio della procedura d’urgenza fino all’udienza, costringendo Iliad a ripristinare la massima velocità dei tuoi servizi tecnici o a liberarti dal contratto senza ostacoli, facendoti ottenere l’indennizzo in denaro che ti spetta per legge.

Il quadro normativo a tutela del consumatore: le leggi che obbligano Iliad

Ogni reclamo contro Iliad non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio trasparente e funzionante. Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per far valere i tuoi diritti:

  • Legge Bersani (Legge n. 40/2007): questa norma ha introdotto la libertà di recesso, eliminando penali e costi di disattivazione non giustificati. È fondamentale quando, a causa di un guasto prolungato, decidi di cambiare operatore: Tiscali non può ostacolarti con addebiti illeciti o fatturazioni post-recesso illegittime.
  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): è lo strumento che tutela il consumatore in quanto “parte debole” del contratto. In particolare, gli articoli sulle pratiche commerciali scorrette e sulle clausole vessatorie impediscono a Iliad di inserire nei contratti condizioni che limitino il tuo diritto al risarcimento o che rendano eccessivamente oneroso l’esercizio dei tuoi diritti.
  • Delibera AGCOM n. 269/18/CONS (Conciliazione): stabilisce che, per le controversie tra utenti e operatori telefonici, il tentativo di conciliazione presso il Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) è obbligatorio prima di poter ricorrere al giudice. È la fase in cui noi di Unione dei Consumatori intercediamo direttamente con i delegati Iliad per ottenere l’annullamento delle bollette pazze e il pagamento degli indennizzi.
  • Codice Civile (Artt 1334 e 1335): disciplinano l’efficacia degli atti unilaterali e la presunzione di conoscenza. La nostra procedura di reclamo è strutturata per avere valore di prova legale ai sensi di questi articoli, impedendo a Tiscali di dichiarare di “non aver mai ricevuto” la tua contestazione.

 

FAQ
Dopo aver inviato il reclamo, quanto tempo ha Iliad per rispondermi?
Per legge, Iliad ha 30 giorni di tempo per fornire una risposta scritta al tuo reclamo. Tuttavia, spesso questa risposta è generica o dilatoria. Se il problema persiste o la risposta è insoddisfacente, non attendere oltre: la nostra assistenza legale interviene per forzare una risoluzione immediata tramite le sedi competenti.
Quanto tempo ha Iliad per risolvere un disservizio tecnico?
Secondo le delibere AGCOM (n. 347/18/CONS) e la Carta dei Servizi di Iliad , l’operatore ha il dovere di riparare un guasto tecnico o riattivare una linea isolata entro 3 giorni lavorativi (72 ore) dalla segnalazione. Se il disservizio si protrae oltre questo limite, scatta il tuo diritto a ricevere un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo. Se Iliad ignora il problema, contatta noi Unione dei Consumatori per farti ottenere il risarcimento in denaro a costo zero.
L’assistenza dell’Unione dei Consumatori è davvero gratuita?
Assolutamente sì! E ricomprende: valutazione del caso, tesseramento (non dovuto) ed assistenza legale, perché gli avvocati li facciamo pagare alla compagnia telefonica.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che ti assisterà avviando ogni procedura di conciliazione, e che revisiona personalmente ogni articolo.

Avv. Manlio Arnone

Partner

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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