Cosa fare se TIM non risponde al reclamo

Se TIM non ha risposto per iscritto al tuo reclamo entro il termine stabilito dalla Carta dei Servizi (massimo 45 giorni), ti spettano 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300 € (art. 12, Delibera AGCOM 347/18/CONS).

Questa somma si somma agli indennizzi per il disservizio originario. Poiché TIM non riconosce questi rimborsi spontaneamente, Unione dei Consumatori è in grado di recuperarli gratuitamente per te a costo zero.

 

INDICE

Ti spetta l’indennizzo se

  • TIM non ha mai risposto alla tua PEC, alla raccomandata o al reclamo fatto da MyTIM;
  • hai ricevuto solo una presa in carico (“abbiamo ricevuto la tua segnalazione“): non vale come risposta;
  • il reclamo è stato respinto senza motivazione, ad esempio con “non abbiamo rilevato anomalie“;
  • TIM ha risposto a un altro reclamo, o ha chiuso il tuo come “risolto” senza spiegazioni;
  • la risposta è arrivata, ma dopo la scadenza del termine.

Quanto ti spetta di indennizzo

Voce Regola
Importo 2,50 € al giorno di ritardo
Massimo 300 €
Periodo  Dalla scadenza del termine fino alla risposta scritta di TIM o, se non arriva, fino all’udienza di conciliazione
Più reclami sullo stesso problema Un solo indennizzo
Guasto, fatture o modem all’origine del reclamo Indennizzo a parte, che si somma

 

Perché TIM non te lo paga se lo chiedi da solo

In conciliazione TIM si difende quasi sempre con quattro obiezioni:

  1. “la tua PEC non era un reclamo“, ma una diffida o un sollecito, quindi non c’era obbligo di rispondere;
  2. “non ci risulta nessun reclamo“: mancano le ricevute di consegna, oppure la PEC è finita a un indirizzo non certificato;
  3. “hai contestato troppo tardi“: chi aspetta circa un anno rischia di perdere l’indennizzo;
  4. “troppi reclami“: dieci PEC non moltiplicano la somma, e chi esagera rischia che la sua domanda venga respinta.

📌 Se TIM ha già usato una di queste risposte con te, il tuo diritto può essere ancora intatto

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OTTIENI ORA IL TUO INDENNIZZO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it
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Affidati ad Unione dei Consumatori come ha fatto Salvatore V. che era vittima dell’inadempienza di Tim.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Genova, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦369,52€ in favore di Salvatore V.

 

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Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

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Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

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Come recuperiamo il tuo indennizzo

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso: controlliamo le PEC, i termini e le prove, e calcoliamo quanto ti spetta.

🖊️

Fase 2: Diffida formale a TIM

Diffidiamo TIM ad adempiere alle tue legittime richieste: scritta in modo che non possa dire che non era un reclamo.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb e storno totale

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale per ottenere il ripristino immediato della linea o il blocco delle fatture illegittime e il rimborso integrale degli importi eventualmente già addebitati.

Revisione legale e garanzia

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Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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Non solo ritardi: tutti gli indennizzi AGCOM

  • Guasto prolungato e linea isolata: se rimani senza connessione o telefono oltre i tempi previsti dalla Carta dei Servizi, l’indennizzo varia dai 5 ai 7,50 € per ogni giorno di disservizio.
  • Ritardo nella portabilità: se il passaggio a un altro operatore subisce ritardi ingiustificati, hai diritto a 2,50 € per ogni giorno di attesa.
  • Addebiti errati e servizi non richiesti: hai diritto allo storno totale delle fatture illegittime e al rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Domande frequenti
Quanto tempo ha TIM per rispondere a un reclamo?
Il termine è quello stabilito dalla Carta dei Servizi e non può superare i 45 giorni dal ricevimento. Dal giorno successivo alla scadenza matura automaticamente l’indennizzo per ritardo. Se TIM ti ignora, non devi subire passivamente: noi dell’Unione dei Consumatori prendiamo in carico il tuo caso e ti assistiamo legalmente in modo 100% gratuito, facendo pagare le spese alla compagnia.
Il reclamo fatto al 187 vale?
Sì, a patto di avere il codice della segnalazione. Tuttavia, in sede di conciliazione è spesso difficile da provare e TIM tende a chiudere i ticket d’ufficio. Non rischiare di perdere i tuoi diritti: inviaci la documentazione che hai e i nostri esperti valuteranno subito come procedere per farti ottenere giustizia e rimborsi senza alcuna spesa anticipata.
Vale anche per TIM Business?
Sì, il diritto all’indennizzo per mancata risposta al reclamo si applica anche alle utenze business. Le aziende e i professionisti subiscono danni enormi dai disservizi telefonici e dai silenzi dell’operatore. Affidati all’Unione dei Consumatori: blocchiamo le richieste illegittime e recuperiamo ogni singolo euro che ti spetta, tutelando la tua attività a costo zero.