Per parlare con un operatore Vodafone chiama il 190, gratuito da un numero Vodafone, oppure l’800 100 195 se telefoni da un altro operatore: gli operatori rispondono tutti i giorni dalle 8 alle 22.

Quando risponde l’assistente virtuale TOBi, di’ «parlare con un operatore»; per un disservizio o un addebito di’ «reclamo». Dall’estero chiama il +39 349 2000190, i clienti business il 42323.

Dal 1° gennaio 2026 Vodafone Italia è stata incorporata in Fastweb, che usa il marchio Vodafone su licenza. Offerte, contratti e numeri del servizio clienti non sono cambiati; è invece ferma l’assistenza su WhatsApp, per la revisione dei canali legata all’integrazione. 

Qui trovi il numero giusto per ogni situazione, il percorso per arrivare a una persona e cosa fare se nessuno risponde.

 

INDICE

Che numero chiamare per parlare con un operatore Vodafone

Il numero dipende dal telefono da cui chiami: il 190 funziona dalle linee Vodafone, l’800 100 195 da qualsiasi altro telefono.

Da dove chiami Numero Costo e orari
Cellulare o linea di casa Vodafone 190

Gratuito: operatori tutti i giorni 8-22, di notte solo blocco SIM

Altro operatore o fisso non Vodafone

800 100 195

Gratuito: tutti i giorni 8-22

Dall’estero

+39 349 2000190

Secondo la tua offerta

Partita IVA e aziende, da linea Vodafone

42323

Gratuito: tutti i giorni 8-22

Partita IVA e aziende, da altro operatore

800 227 755

Gratuito: tutti i giorni 8-22

WhatsApp di TOBi

349 9190190

Sospeso da ottobre 2026

 

Le regole AGCOM impongono che l’assistenza clienti sia gratuita: diffida dei siti che propongono numeri a pagamento per «parlare con Vodafone».

Operatore umano e reclamo: cosa prevedono le regole AGCOM

Parlare con una persona è un diritto: la delibera AGCOM 255/24/CONS obbliga gli operatori a mantenere un’assistenza telefonica gratuita con addetti umani.

Regola Cosa prevede la delibera 255/24/CONS
Operatore

Almeno nei giorni feriali dalle 8:30 alle 21:30 (19:30 per i clienti business)

Menu vocale
  • Opzioni esplicite per arrivare a un addetto;
  • opzione «reclamo» al primo livello
Attesa
  • Tempo medio di risposta entro 150 secondi;
  • almeno il 40% delle chiamate servite entro 20 secondi

Codice del reclamo

Comunicato al cliente appena il reclamo viene acquisito

Risposta al reclamo

Entro 30 giorni (prima erano 45)

 

Non riesci a parlare con un operatore Vodafone?

Ogni giorno raccogliamo segnalazioni di clienti Vodafone che:

  • restano bloccati con TOBi senza riuscire a farsi passare un operatore;
  • ottengono la promessa di una richiamata che non arriva mai;
  • vedono chiudere reclami e segnalazioni con un SMS automatico, mentre il problema resta e le fatture continuano ad arrivare.

 

⚖️ Non restare in attesa. I nostri esperti e legali specializzati in telefonia fanno valere al posto tuo il diritto a un’assistenza umana e a una risposta scritta, avviano la conciliazione e chiedono gli indennizzi previsti dall’AGCOM.

Come ti aiutiamo gratis a risolvere

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti richiama una persona, non un risponditore automatico, e prende in carico il caso.

🖊️

Fase 2: Diffida formale

Inviamo a Vodafone una diffida scritta con valore legale: fa partire i 30 giorni per la risposta e chiede la soluzione del problema e lo stop agli addebiti contestati.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Ti aiutiamo noi come abbiamo già fatto con Michele D. che era vittima dell’inadempienza di Vodafone.

VITTORIA CONTRO vodafone! 🏆

Il Giudice di Pace di Sala Consilina, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Vodafone inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦243€ in favore di Michele D.

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RISOLVI CON NOI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Revisione legale e garanzia

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Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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  • il ripristino della linea;
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Assistenza Vodafone linea fissa: come parlare con un operatore per fibra e telefono di casa

Se la linea di casa è isolata, chiama il 190 dal tuo cellulare Vodafone o l’800 100 195 da qualsiasi altro telefono, scegli «linea fissa» e detta il numero di casa.

Prima della chiamata, dall’app My Vodafone o dalla chat di TOBi puoi controllare lo stato della linea e aprire una segnalazione di guasto. Se la Vodafone Station mostra spie anomale, riavviala una sola volta: cosa fare se il modem Vodafone non funziona.

Conserva il codice della segnalazione. La Carta dei servizi Vodafone prevede la riparazione entro il quarto giorno lavorativo successivo alla segnalazione, salvo guasti particolarmente complessi. Se il ticket viene chiuso come «risolto» ma la linea resta muta, riaprilo subito e conserva l’SMS di chiusura: è una prova utile del disservizio.

Chat, app e WhatsApp: come contattare Vodafone senza telefonare

A ottobre 2026 Fastweb + Vodafone ha confermato che l’assistenza su WhatsApp al 349 9190190 non è disponibile, per la revisione dei canali legata all’integrazione. Restano attivi:

  • chat di TOBi su voda.it/mytobi e nell’app: scrivi «parlare con un operatore» per chiedere il passaggio a un consulente;
  • app My Vodafone: stato della linea, segnalazioni aperte, fatture e offerte;
  • negozi Vodafone: utili per sostituire la SIM o per pratiche con documento; molti punti vendita ora gestiscono anche Fastweb.

Come superare TOBi e parlare con un operatore umano

Al 190 risponde prima TOBi, l’assistente virtuale: per arrivare a una persona bastano poche risposte precise.

  1. Indica la linea. TOBi chiede se l’assistenza riguarda il numero da cui chiami: rispondi «sì», oppure «no» e detta il numero corretto. Poi specifica «linea fissa» o «linea mobile».
  2. Chiedi l’operatore. Quando TOBi domanda il motivo della chiamata, di’ «parlare con un operatore». Se propone soluzioni automatiche, ripeti la frase.
  3. Per un disservizio o un addebito, di’ «reclamo». Le regole AGCOM impongono un’opzione dedicata al reclamo già al primo livello del menu.
  4. Annota il codice. Prima di chiudere chiedi il codice del reclamo o della pratica e segna data e ora della chiamata.

Tieni a portata di mano il codice cliente o il codice fiscale dell’intestatario: servono per verificare l’identità. Non usare l’opzione «furto e smarrimento» come scorciatoia: serve a bloccare la SIM ed è l’unica attiva di notte.


FAQ
Vodafone mi ha promesso una richiamata che non è mai arrivata: cosa posso fare?
È una delle segnalazioni più frequenti: il sistema registra la richiesta di contatto ma l’operatore non richiama mai, lasciando il cliente senza supporto. Questa pratica viola la Carta dei Servizi dell’operatore e le delibere AGCOM sui tempi di risposta. Quando la promessa di richiamata viene disattesa, l’unico modo per tutelarsi non è continuare a chiamare il 190, ma passare a una diffida formale. Affidati a noi: inviamo a Vodafone una diffida scritta con valore legale che sblocca la situazione, fa partire i termini per la risposta obbligatoria e avvia la richiesta degli indennizzi economici giornalieri a tuo favore.
Come posso fare un reclamo formale a Vodafone e avere la certezza che venga preso in carico?
Per avere valore legale, un reclamo non deve essere affidato solo a una chat o a una telefonata (dove spesso i ticket vengono chiusi arbitrariamente con un SMS automatico). Hai diritto a ricevere un codice identificativo univoco e una risposta scritta entro 30 giorni. Se Vodafone ignora la tua segnalazione o chiude il ticket senza risolvere il problema, puoi far valere i tuoi diritti legalmente. Ci pensiamo noi gratis: prendiamo in carico il tuo caso, redigiamo la diffida formale, gestiamo la conciliazione obbligatoria e ci assicuriamo che Vodafone ti rimborsi e ti paghi gli indennizzi per ogni giorno di ritardo.
Quanto costa e come posso ottenere gli indennizzi AGCOM da Vodafone per un disservizio?
Le delibere AGCOM prevedono indennizzi automatici e precisi per i disservizi di telefonia (ad esempio, 2,50 euro per ogni giorno di ritardo nella risposta al reclamo, fino a un massimo di 300 euro, oltre ai rimborsi per linee isolate o fatture errate). Per ottenerli, però, bisogna attivare le procedure ufficiali di conciliazione (come ConciliaWeb). Gestire queste pratiche da soli è complesso e lungo. Il nostro servizio di tutela è completamente gratuito per te: valutiamo il tuo caso in 24 ore, blocchiamo gli abusi di Vodafone e ti aiutiamo a recuperare tutti i soldi che ti spettano, senza anticipare spese legali.