Come parlare con operatore Vodafone
Numeri e contatti per l’assistenza
Unione Dei Consumatori
22 Marzo 2023
Parlare con un operatore Vodafone spesso può risultare un’impresa ardua.
Tuttavia, in caso di disservizi in atto, problematiche di fatturazione o penali per recesso che non sarebbero dovute è necessario contattare il proprio operatore.
Nell’articolo vengono indicati tutti i canali possibili per contattare l’assistenza clienti.
Inoltre, nel caso in cui non dovessi riuscire a risolvere il problema, contattaci, e gratuitamente ti forniremo l’assistenza di cui necessiti.
INDICE
I numeri per parlare con Vodafone
Come si fa a parlare con un operatore Vodafone? Semplice!
Il numero gratuito per chiamare un operatore Vodafone è il 190.
Il 42323 è dedicato ai contratti business mobile e l’800 227 755 a disposizione dei clienti business di rete fissa.
Il servizio clienti è attivo tutti giorni dalle 8 alle 22 ed è disponibile 24 ore su 24 solo in caso di furto, smarrimento o blocco della Sim.
Se invece ti serve assistenza dall’estero, puoi chiamare il numero +39 349 2000190 anche questo gratuito per i clienti Vodafone.
I business possono rivolgersi dall’estero al numero +39 348 2002323 attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana.
Nel caso tu avessi necessità di chiamare la Vodafone da un altro Gestore, o anche per fare una richiesta chiarimenti, ricorda che in questo caso il 190 è a pagamento.
Puoi, però, chiamare il numero verde 800 100 195 che fornisce assistenza anche ai non clienti.
Altri contatti utili sono il servizio clienti Vodafone Exclusive 193 (attivo dalle 8:00 alle 22:00) e il servizio clienti Vodafone TV allo 0284594650, attivo dalle 8:00 alle 23:00, dedicato esclusivamente all’assistenza su Vodafone TV.
Come evitare Tobi
Per parlare con un operatore Vodafone, dopo aver avviato la chiamata, devi premere il tasto:
1) per l’assistenza tecnica
4) per richiedere l’intervento di un operatore
2) per confermare la necessità di parlare con operatore Vodafone
La chiamata sarà trasferita a Tobi, il “bot” di Vodafone che risponde in automatico in base alla tipologia di domanda.
Chiaramente, trattandosi di un software non sempre è in grado di fornire le risposte adeguate al tuo problema.
Quindi, ti basterà chiedere a Tobi di “parlare con un operatore Vodafone” e la chiamata sarà inoltrata ad una persona in carne ed ossa.
Chattare con Vodafone sull’App MyVodafone
Chattare con Vodafone tramite l’App MyVodafone disponibile per Android, iOS e Windows Phone è semplice.
La compagnia ha infatti attivato Tobi, il bot automatico che permette di ottenere risposte alle domande poste degli utenti, senza parlare con l’operatore.
Ti basterà indicare il numero di telefono per il quale richiedi assistenza o comunque un numero non Vodafone per proseguire con la chat e richiedere assistenza.
Se vuoi bypassare Tobi e parlare con un operatore fisico, ti basterà digitare nella chat della conversazione ‘parlare con operatore’ oppure ‘chat con operatore’
Contattare Vodafone su Whatsapp
Il numero WhatsApp per parlare con un operatore Vodafone è il +39 349 919 0190.
In prima battuta risponderà Tobi, ma se la chat non ti soddisfa puoi chiedere di parlare con il primo operatore disponibile, cosicché la chiamata sarà trasferita all’assistenza clienti on line.
Parlare con operatore Vodafone su Facebook
Parlare con un operatore Vodafone su Facebook è possibile. Basterà entrare pagina ufficiale da cui potrai scrivere un messaggio privato al social care.
Anche in questo caso ti risponderà Tobi, ma puoi scrivere “parlare con operatore Vodafone”, “chat con operatore” o “parlare con operatore” fino a quando non vieni messo in contatto con l’operatore.
Attenzione però, la risposta potrebbe farsi attendere. Ti consigliamo quindi di scrivere sina da subito il messaggio con la richiesta di assistenza e il numero Vodafone sul quale si è verificato il problema.
L’assistenza in tempo reale è attiva dalle ore 8 alle 22. Se il messaggio viene inviato fuori da questa fascia oraria, gli operatori ti risponderanno quando saranno nuovamente a lavoro.
Parlare con operatore Vodafone su Twitter
Anche su Twitter è possibile parlare con un operatore Vodafone e chiedere assistenza tramite l’account ufficiale.
La prima cosa da fare è entrare sul profilo Twitter di Vodafone e cliccare su ‘Segui’ per collegarsi all’account.
Dopo questo passaggio fondamentale, potrai inviare un messaggio privato fornendo i tuoi dati, comprensivi di numero di telefono sul quale richiedi assistenza o inviare dei messaggi pubblici utilizzando l’hashtag @VodafoneIT.
Aspetta quindi di ricevere una risposta oppure, di ricevere una chiamata sul tuo numero.
Gli operatori di Vodafone offrono supporto su Twitter tutti i giorni, dalle 8 alle 21.
Assistenza Vodafone vicino casa tua
Se hai bisogno di recarti fisicamente dal Gestore puoi andare direttamente in uno dei centri Vodafone vicino casa tua.
Nel sito della Compagnia, infatti, è presente la sezione “Trova Negozio” dove puoi inserire il tuo indirizzo di casa. Nella mappa ti saranno così visibili, con un’icona rossa e bianca, tutte le sedi fisiche presenti vicino casa tua, con i riferimenti spaziali e orari di apertura.
Infine, ti viene segnalato anche se si tratta di centri assistenza, di rivenditori autorizzati o di Store che offrono anche il servizio di consulenza personalizzata.
L’Assistenza su Vodafone Community
Entrando nell’account “190 Fai da te” puoi accedere al tuo account personale.
Poi premi quindi sull’icona collocata in alto a sinistra e seleziona la voce “Contattaci” dal menu che compare di lato.
Anche in questo caso, Tobi risponderà automaticamente alle tue domande, ma se non ti soddisfa, puoi chiedere di parlare con un operatore Vodafone, cosicché la chiamata sarà trasferita all’assistenza clienti on line.
Sempre all’interno del sito puoi anche selezionare una delle tematiche presenti nella sezione “Serve aiuto?”.
Inoltre, sul portale della Compagnia trovi anche la community che servono a metterti in comunicazione con gli altri clienti con cui puoi scambiare informazioni sia di natura tecnica che commerciale.
Spesso trovi anche utenti preparati che offrono le proprie competenze per aiutare gli altri a risolvere i propri problemi con il Gestore.
Attenzione ai contratti per telefono
Hai sottoscritto un contratto per telefono, ma la bolletta che ti è arrivata è più cara di quanto concordato?
L’unico modo per risolvere il problema è acquisire la registrazione telefonica.
Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a ottenerla, per verificarne il contenuto e obbligare il gestore a rispettare i patti.
Come parlare con operatore Vodafone per iscritto
Nel momento stesso in cui ti trovi di fronte ad un problema o un disservizio, o anche solo per una richiesta chiarimenti, provare a parlare con un operatore Vodafone è la prima cosa da fare, ma spesso, tutto ciò si rivela più complicato del previsto.
Difatti, può capitare che dal servizio clienti non rispondano mai o che Tobi non sia in grado di dare le giuste indicazioni o che gli operatori stranieri, non capendo bene la nostra lingua, non sono in grado di farci le giuste risposte.
Per questo motivo e a garanzia di una tutela nei tuoi confronti, ti consigliamo di inviare un reclamo in forma scritta perché ti consente di descrivere i fatti dettagliatamente e di fornire una data certa dell’invio dello stesso.
I reclami Vodafone possono essere inviati tramite Pec a vodafoneitaly@vodafone.pec.it.
Ma anche per:
- raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To)
- fax al numero 800034626 (questo numero, anche se non è più indicato nella Carta Servizi, risulta ancora funzionante)
Ciò ti permetterà di ricostruire i fatti in maniera dettagliata e avere una prova certa dell’invio e ricezione del reclamo. Inoltre la compagnia sarà tenuta a risponderti (per iscritto) entro 45 giorni.
Per la tua contestazione scritta, scarica il nostro reclamo Vodafone e – seguendo le istruzioni che trovi all’interno – invialo al gestore.
Reclamo Vodafone in Word
Reclamo Vodafone in PDF
Cosa possiamo fare per te
Nell’articolo ti abbiamo indicato come parlare con operatore Vodafone, con l’intento di farti ascoltare per ricevere assistenza al tuo problema.
Le cose, però, non sono sempre semplici come vengono mostrate e l’esperienza riportataci dai nostri lettori traccia un quadro chiaro della reale situazione: operatori del call center maleducati, che non rispondono o danno risposte evasive e sempre diverse.
Per non parlare, poi, degli interventi tecnici fissati più volte nel tempo e non ancora eseguiti o dei rimborsi richiesti e mai arrivati…
Ecco perché possiamo concretamente aiutarti: da oltre 10 anni, ci occupiamo di far rispettare i diritti dei consumatori: leggi le esperienze di chi si è fidato di noi!
Il servizio che ti offriamo è completamente gratuito, non perché i nostri avvocati lavorino gratis o perché (men che meno) siano di “serie B” (tutt’altro, guarda le vittorie che portano a casa!), ma perché abbiamo scelto di addebitare le spese a Vodafone piuttosto che a te consumatore come noi!
A garanzia della gratuità del servizio, ti verrà fornito un documento che puoi visionare in anteprima qui e col quale vieni esonerato da qualsiasi pagamento presente e/o futuro per il servizio legale offerto.
Come ti aiutiamo
Sono da giugno che non funziona internet illimitato mobile la vodafone sene fra non fa niente io pago 15 euro al mese ..siete dei ladri vodafone ladri siete ridicoli un cliente paga e non può usufruire della linea telefonica siete dei ladri
Salve, è consapevole che parla con Unione dei Consumatori e non col suo gestore?
Piuttosto, se dopo aver reclamato (prenda nota dell’operatore e conservi i messaggi che le inviano in ordine all’apertura della segnalazione) non le risolvono il problema in tempi brevi, ci faccia sapere e la aiuteremo
noi.
Se non lo ha ancora fatto, faccia immediatamente un reclamo scritto.
Scarichi il modulo sul sito e segua le istruzioni per l’invio.
Se non le risolvono il problema in tempi brevi, ci faccia sapere e la aiuteremo noi.