Guida alla sostituzione del modem Vodafone

Il tuo modem Vodafone ha smesso di funzionare, la connessione salta continuamente o noti la famigerata spia rossa lampeggiante e desideri sostituirlo?

In questo articolo troverai:

  • la procedura per avviare la sostituzione della tua Vodafone Station;
  • come fare la segnalazione ufficiale se il problema persiste e l’assistenza ti ignora.

 

La procedura per sostituire il modem

Quando l’utente lamenta continui disservizi, cali di linea o un modem Vodafone guasto in via definitiva, il gestore suggerisce di:

  • contattare l’assistenza tecnica (190) o l’assistente digitale TOBi per effettuare una serie di test da remoto (es. reset della Vodafone Station, riallineamento della linea).
  • attendere l’apertura di un ticket di guasto, se il reset non risolve il problema.
  • procedere alla sostituzione Vodafone Station tramite corriere al seguente indirizzo: Vodafone Italia S.p.A. c/o CTDI s.r.l. via Galileo Galilei 13/15 – 20090 Assago (MI). Successivamente il gestore provvederà alla consegna del nuovo dispositivo.

 

E QUI FINISCE LA TEORIA…

 

La dura realtà

Centinaia di consumatori rivelano la presenza di un vero e proprio “muro di gomma” da parte di Vodafone dopo avere provato a segnalare la Vodafone Station guasta. Infatti:

  • L’operatore propone l’invio di un nuovo modem (spesso la nuova Vodafone Station Wi-Fi 6) senza specificare che questo spesso azzera il vecchio piano tariffario, facendo scattare silenziosamente una nuova vendita a rate da 24 o 48 mesi e un nuovo vincolo contrattuale.
  • I sistemi non si allineano e l’utente si ritrova a pagare in bolletta sia le rate del vecchio apparato che quelle del nuovo.
  • L’invio del nuovo modem tramite corriere subisce continui ritardi, lasciando l’utente senza connessione internet per settimane, mentre la fatturazione del canone mensile continua ad avvenire.

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Quando stipuli un contratto di linea fissa, hai diritto a un servizio stabile e funzionante. Il modem, sia se fornito in comodato d’uso, in noleggio o acquistato a rate (vendita abbinata), ti permette di accedere a questo servizio.

Hai diritto alla riparazione o al cambio modem Vodafone gratuito se il dispositivo smette di funzionare per un guasto tecnico, e l’operatore non deve chiederti neanche un soldo. A dirlo è l’AGCOM.

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio

come ha fatto gratuitamente Mariagrazia C., dopo avere subito un addebito ingiusto da Vodafone!

VITTORIA CONTRO VODAFONE! 🏆

Il Giudice di Pace di Ivrea ha accolto la domanda dell’utente, annullando un addebito di  🏦70,00€ emesso da Vodafone per la presunta omessa restituzione del modem, in favore di Mariagrazia C.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  1. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare Vodafone con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Sostituzione in garanzia vs nuove rate: come difendersi al telefono

Se chiami il 190 perché il modem è rotto, l’operatore potrebbe dirti: “La sua vecchia Vodafone Station è fuori produzione, le spedisco il nuovo modello Wi-Fi 6”. Questa frase nasconde una pericolosa insidia commerciale.

Se accetti senza specificare che pretendi una sostituzione in garanzia alle stesse condizioni precedenti, Vodafone registrerà l’invio come un nuovo acquisto commerciale, vincolandoti da zero e facendoti pagare decine di nuove rate mensili.

Pretendi sempre che la dicitura “sostituzione in garanzia a titolo gratuito” sia chiara e registrata nel verbale di assistenza.

I tuoi diritti davanti al “muro di gomma” di Vodafone

Quando ti interfacci con l’assistenza per la sostituzione modem Vodafone, ci sono alcuni diritti specifici – costantemente discussi nei forum di settore ma puntualmente omessi dai canali ufficiali – che devi assolutamente conoscere per non subire passivamente le pretese del gestore:

  • Il diritto alla continuità delle condizioni: Se la tua Vodafone Station (in comodato o noleggio) si rompe, Vodafone è obbligata a fornirti un apparato con caratteristiche equivalenti o superiori mantenendo identiche le tue condizioni economiche precedenti. Qualsiasi tentativo di farti accettare un nuovo vincolo per un “modem di ultima generazione” è una pratica commerciale scorretta, sanzionabile dal Codice del Consumo.
  • La totale gratuità in caso di guasto naturale: Se la spia rossa lampeggiante o i riavvii continui sono dovuti a usura, sbalzi di tensione sulla linea o difetti di fabbrica, la sostituzione è gratuita al 100%. Non sei tenuto a pagare “spese di spedizione”, “costi di gestione” o l’uscita del tecnico, a meno che il danno non sia imputabile a una tua incuria (Artt. 1575, 1576 e 1808 del Codice Civile).
  • Regole certe sulla restituzione: Il vecchio modem guasto va restituito per evitare penali (di solito inviandolo al centro raccolta CTDI s.r.l. di Assago), ma se il corriere non effettua il ritiro contestuale o Vodafone omette di inviarti le etichette di reso, l’addebito in bolletta della mancata riconsegna è illegittimo e impugnabile.
  • Diritto di rifiuto e passaggio al Modem Libero: Se il 190 sostiene che l’unico modo per riavere internet è pagare un nuovo dispositivo, hai il diritto di rifiutare. Puoi optare per un router di tua proprietà. In questo caso, in base alla Delibera AGCOM 348/18/CONS, Vodafone ha il preciso dovere di fornirti gratuitamente l’ONT (Optical Network Terminal) per la fibra e rilasciarti immediatamente i parametri modem libero Vodafone (inclusi user e password per il VoIP), smettendo di addebitarti le rate del vecchio apparato guasto.
FAQ
Cosa fare se il 190 ignora la richiesta e sono senza internet da giorni?
In base alla Carta dei Servizi, Vodafone è tenuta a risolvere i guasti totali (come un modem bruciato che impedisce la navigazione) entro 72 ore dalla segnalazione. Superato questo termine, si configura un grave inadempimento contrattuale. Se continui a parlare con voci registrate e sei isolato da giorni, non perdere altro tempo: segnalaci il tuo caso. Attiveremo una procedura d’urgenza tramite l’AGCOM per forzare la consegna del modem e ti faremo ottenere un congruo risarcimento per ogni giorno di disservizio subìto.
Ho diritto a un rimborso se ho dovuto usare i Giga del cellulare per il guasto al modem?
Assolutamente sì. Se il guasto della Vodafone Station si prolunga oltre i tempi previsti dalla Carta dei Servizi costringendoti ad acquistare traffico dati extra sul tuo smartphone per poter lavorare o studiare, hai diritto non solo all’indennizzo per i giorni senza linea fissa, ma anche al rimborso delle spese extra sostenute. Conserva le ricevute delle ricariche o delle opzioni dati attivate e richiedi la nostra tutela gratuita: i nostri avvocati si occuperanno di istruire la pratica di risarcimento danni presso il Corecom/ConciliaWeb al posto tuo.
Dove devo restituire il modem Vodafone guasto per non pagare penali?
Se il corriere o il tecnico non ritirano il vecchio dispositivo contestualmente alla consegna di quello nuovo, la Station guasta va generalmente spedita a tue spese all’indirizzo: Vodafone Italia S.p.A. c/o CTDI s.r.l., via Galileo Galilei 13/15, 20090 Assago (MI), conservando con cura la ricevuta di spedizione. Se però Vodafone non ti ha fornito indicazioni chiare e ti ha già addebitato la maxi-penale per mancata restituzione, contattaci immediatamente. I nostri esperti contesteranno l’addebito illegittimo e faranno annullare la sanzione.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Mariagrazia C. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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