Rimanere in attesa di un tecnico TIM che non si presenta genera una frustrazione profonda e il senso di aver subito un torto personale per il tempo inutilmente sprecato.

Non sei solo! Noi di Unione dei Consumatori comprendiamo la tua rabbia, poiché assistiamo ogni giorno centinaia di utenti ignorati dai gestori.

Sappi che le tue lamentele sono legittime e la legge ti tutela contro i disservizi legati alla mancata assistenza tecnica. Non rassegnarti!

Ci pensiamo a far valere i tuoi diritti, grazie ai nostri avvocati specializzati in telefonia. (Guarda il nostro certificato di gratuità!)

Ti offriamo un servizio totalmente gratuito, che include valutazione del caso, assistenza e persino il tesseramento (che quindi non dovrai pagare).

Perché hai ragione tu?

Quando il tecnico non rispetta l’appuntamento concordato, acquisisci tutele legali specifiche.

A dirlo ci sono le seguenti leggi:

  • Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (Regolamento Indennizzi): È la norma principale che stabilisce gli importi che l’operatore deve corrispondere in caso di disservizio.
  • Direttiva UE 2018/1972 (Codice europeo delle comunicazioni elettroniche): Rafforza il principio di trasparenza, obbligando i gestori a fornire canali di comunicazione efficaci e prevedendo tutele rafforzate per chi subisce ritardi nella risoluzione dei guasti a causa di un’assistenza latitante.
  • 1175 e 1375 del Codice Civile (Correttezza e Buona Fede): Questi articoli obbligano l’azienda a comportarsi in modo leale durante l’esecuzione del contratto.

Perchè sceglierci? Le nostre vittorie parlano per noi

Aiutare le persone è la nostra missione e siamo qui per farti ottenere giustizia!

Ogni giorno ascoltiamo centinaia di utenti frustrati dalle pretese dei gestori, garantendo un ricontatto entro 24h

La nostra forza si basa su:

  • esperienza quotidiana,
  • conoscenza delle norme (che hai potuto leggere sopra)
  • uno staff di avvocati specializzati in telefonia
  • vittorie concrete ottenute nelle aule di Tribunale. 

Scopri come l’Avvocato Francesco Lioia ha ottenuto l’indennizzo per Francesco.B tramite sentenza.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Genova ha fatto ottenere l’indennizzo di €500,00. Applicando l’art. 1226 del cod.civ, la pretesa è stata dichiarata illegittima. 🚫 💸 Non pagare: recuperiamo il tuo denaro a costo zero! ⚖️

Ricostruzione del Caso

1
I Fatti: Il disservizio

Un utente ha subito la sospensione del servizio telefonico sulla propria utenza senza che venisse effettuato un tempestivo ripristino

Il disservizio si è protratto per oltre un mese e all’utente è stata applicata una tariffa differente da quella pattuita
2
Il Diritto: Responsabilità del Gestore

Inadempimento contrattuale: Il Giudice ha accertato la responsabilità di TIM per la violazione degli obblighi di fornitura e manutenzione del servizio.

Danno “in re ipsa”: Nel contratto di somministrazione continuata, il danno è considerato implicito (“in re ipsa”) come conseguenza dell’illegittima interruzione della linea.

Valutazione equitativa: Non essendo possibile provare l’esatto ammontare del pregiudizio subito, il danno è stato determinato dal Giudice in via equitativa ai sensi dell’art. 1226 cod. civ..
  • Violazione degli obblighi contrattuali
  • Documentazione interna priva di valore probatorio.
3
La Sentenza: Condanna e Penale

Il Giudice ha condannato TIM S.p.A. a corrispondere all’attore la somma di € 500,00 a titolo di risarcimento del danno.
TIM è stata inoltre condannata al pagamento delle spese processuali, liquidate in complessivi € 308,00 (di cui € 265,00 per compensi e € 43,00 per esborsi), oltre accessori fiscali.

Applicazione dell’art. 614-bis c.p.c.: penale di € 10 per ogni giorno di ritardo.
  • Condanna al completamento immediato della migrazione.
  • Condanna al pagamento delle spese di lite.
Clicca qui per visualizzare la Sentenza Originale (PDF)

Scopri il profilo del nostro avvocato F. Lioia, esperto in telefonia, che è riuscito a far annullare il debito a Francesco B. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Francesco Lioia

Partner SLLS Legal

“”La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.””

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Ecco perché la gente parla bene di noi

La tua tranquillità è il nostro traguardo più importante e le recensioni dei nostri clienti sono la prova dei nostri successi.

Con noi fai valere i tuoi diritti contro i colossi della telefonia!

Siamo la Prima Associazione in Italia

Non lo diciamo noi, lo dicono i nostri associati. Scopri cosa pensano di noi qui sotto.

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I vantaggi di affidarti a noi

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TOTALE GRATUITÀ DEL SERVIZIOSiamo l’unica struttura in Italia che certifica la totale gratuità del servizio legale (senza obbligo di tesseramento) reso.

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    La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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    Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

    Per saperne di più

     

    Mancata risposta operatore TIM: i diritti dell’utente e il riparto dell’onere della prova

    Il diritto del consumatore a ricevere assistenza è sancito dalla Carta dei Servizi TIM e dalle delibere AGCOM (come la 179/03/CSP), che obbligano il gestore a garantire standard qualitativi precisi, inclusi tempi massimi di attesa e la continuità del servizio clienti.
    Se l’operatore non risponde, riattacca o non richiama, viola l’obbligo di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), legittimando l’utente a richiedere indennizzi automatici per il disservizio subito.
    Per quanto riguarda l’onere della prova, la giurisprudenza applica il principio della vicinanza della prova: mentre il consumatore deve limitarsi a dimostrare il tentativo di contatto (ad esempio tramite lo screenshot del registro chiamate o l’invio di un reclamo scritto rimasto inevaso), spetta a TIM l’onere di provare di aver fornito un’assistenza diligente e conforme agli standard minimi di legge.
    In assenza di tale prova da parte del gestore, il disservizio si considera accertato, dando diritto alla risoluzione del problema e al ristoro economico per la mancata assistenza.
    FAQ
    Cosa posso fare se ho perso una giornata di lavoro perché il tecnico TIM non è venuto?
    È una situazione che causa forte stress e un danno economico concreto. Non limitarti a fissare un nuovo appuntamento: il mancato rispetto della fascia oraria concordata rappresenta un inadempimento contrattuale. In questi casi, i nostri esperti intervengono per far valere la Carta dei Servizi e le delibere AGCOM, obbligando TIM a corrispondere un indennizzo per il tempo che hai perso. Gestiamo noi tutta la contestazione per trasformare il tuo disagio in un risarcimento economico.
    Il tecnico non si è presentato e TIM dice che il KO è colpa mia, come mi difendo?
    Molti utenti segnalano che, dopo l’appuntamento mancato, TIM chiude la pratica con un “KO tecnico” addebitando la responsabilità al cliente. Non accettare questa ricostruzione: se non hai ricevuto preavviso e il tecnico non è passato, hai diritto a contestare la segnalazione. Noi di Unione dei Consumatori conosciamo bene queste dinamiche e interveniamo per smentire le false ragioni tecniche del gestore, ripristinando la verità e ottenendo lo storno di eventuali penali o costi non dovuti.
    Ho diritto a un indennizzo automatico se l’appuntamento con il tecnico salta?
    Sebbene l’indennizzo sia un tuo diritto previsto dalla normativa, raramente TIM lo eroga in modo automatico senza una pressione legale. La giurisprudenza (come confermato da diverse sentenze ottenute dai nostri legali) stabilisce che l’operatore deve risarcire il mancato rispetto dell’appuntamento. Affidandoti a noi, non dovrai compilare moduli complessi: i nostri consulenti quantificano il danno e gestiscono la pratica fino all’accredito effettivo della somma sul tuo conto, garantendoti assistenza a costo zero.