Problemi Iliad: Internet o rete non funzionano?
Scopri come risolvere il disservizio e come segnalarlo per ottenere l’indennizzo
Unione Dei Consumatori
13 Agosto 2026
Guida ai problemi Iliad e al disservizio
Un problema Iliad può manifestarsi in tanti modi diversi: la connessione dati mobile improvvisamente assente, la navigazione bloccata, i problemi connessione Iliad sulla rete fissa o la fibra che cade continuamente e i problemi rete Iliad nella tua zona.
In questa guida trovi:
- come capire a quale tipo di disservizio corrisponde il tuo caso;
- i tempi entro cui l’operatore deve intervenire per legge;
- cosa fare per risolvere il guasto, presentare reclamo e ottenere l’indennizzo economico.
I disservizi Iliad più frequenti
Sotto la stessa etichetta di disservizi Iliad ricadono problemi tecnicamente molto diversi, che seguono percorsi di segnalazione e importi di indennizzo differenti. Riconoscere il tuo è il primo passo per muoversi nel modo giusto.
Le varianti più segnalate dagli utenti sui forum e al nostro sportello riguardano:
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Tipo di disservizio |
Come riconoscerlo |
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Problemi di rete mobile |
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Connessione instabile o assente |
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Problemi alla fibra Iliad |
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Problemi alla Iliadbox |
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Problemi alla linea Iliad: entro quando deve intervenire
Secondo la Carta dei Servizi e le Condizioni Generali di Contratto, l’operatore si impegna a ripristinare gratuitamente i problemi alla rete Iliad e i guasti di linea non imputabili al cliente entro un termine ben preciso, solitamente fissato entro pochi giorni lavorativi dalla segnalazione.
Superato quel termine senza che il guasto sia stato risolto, si entra ufficialmente nel campo degli indennizzi per ritardo.
Attenzione ai guasti a intermittenza: la linea torna a funzionare per qualche ora dopo un intervento tecnico e poi ricede. Quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione definitiva, l’indennizzo copre l’intero periodo che intercorre tra il primo reclamo e l’effettivo ripristino stabile, e non solo i singoli momenti di blackout (Delibera AGCOM n. 347/18/CONS).
Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio Iliad
Uno degli aspetti meno conosciuti, e più spesso ignorati o sottovalutati dagli utenti, riguarda gli importi effettivamente dovuti in caso di disservizio prolungato o mancata riparazione.
La normativa AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS) stabilisce parametri chiari di indennizzo automatico:
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Fattispecie |
Importo indennizzo |
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Interruzione completa del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore |
€ 6,00 per ogni giorno di interruzione (Art. 6, c. 1) |
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Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della carta dei servizi |
€ 3,00 per ogni giorno di malfunzionamento (Art. 6, c. 2) |
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Malfunzionamento dovuto al ritardo dell’operatore nella riparazione del guasto |
L’indennizzo copre l’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (Art. 6, c. 3) |
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Utenze business (Partita IVA/Aziende) |
Importi raddoppiati (Art. 13, c. 3) |
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Mancata risposta (o risposta non esaustiva) al reclamo |
€ 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00 (Art. 12) |
Un punto fondamentale:
l’indennizzo è previsto dalle regole, ma nella pratica non viene quasi mai erogato in automatico. Per ottenerlo è necessario presentare un reclamo formale, documentando con precisione la data della prima segnalazione e quella dell’effettiva risoluzione del guasto.
Oltre all’indennizzo per il ritardo, in presenza di un disservizio prolungato relativo ai problemi connessione Iliad è possibile richiedere anche:
- il rimborso della quota di abbonamento (canone) relativa ai giorni in cui il servizio non è stato erogato;
- la risoluzione del contratto senza penali o costi nascosti, per grave inadempimento contrattuale della controparte (art. 1453 c.c.);
- la tutela contro eventuali pratiche commerciali scorrette o clausole vessatorie volte a ostacolare il diritto al rimborso (Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005).
Se invece il tuo caso riguarda un ritardo nel passaggio a un altro operatore, il riferimento è la nostra guida sulla portabilità Iliad, dove trovi tempi e indennizzi specifici.
Come contestare il disservizio Iliad in modo efficace
Non tutte le segnalazioni fatte al servizio clienti hanno lo stesso peso. Chiamare il 177 o affidarsi esclusivamente a verifiche generiche senza una traccia scritta lascia spesso il tempo che trova. Una segnalazione verbale rischia di essere chiusa in fretta senza una reale verifica tecnica dei disservizi Iliad.
Per tutelarsi è indispensabile:
- Annotare sempre il codice numerico della segnalazione fornito dall’operatore.
- Inviare un reclamo formale scritto (tramite PEC o raccomandata A/R) se il guasto persiste oltre i termini contrattuali.
I modelli e la procedura completa sono nella guida sulla segnalazione guasti Iliad.
Se Iliad continua a non rispondere
Quando segnalazione e sollecito formale non producono nulla, il passaggio successivo è la conciliazione d’urgenza presso il Co.Re.Com., attraverso la piattaforma Conciliaweb: è pensata proprio per i casi di linea isolata che non possono attendere i tempi di un contenzioso ordinario.
⚖️ la procedura è gratuita, ma non è una partita alla pari
Puoi presentare l’istanza da solo. Dall’altra parte, però, Iliad si presenta con delegati che gestiscono decine di conciliazioni ogni settimana e conoscono a memoria ogni margine di eccezione.
Il risultato economico finale dipende interamente da come viene formulata l’istanza, da quali prove e cronologie di guasto vengono allegate e da come si calcolano i giorni di disservizio: sbagliare anche solo un dettaglio tecnico significa rischiare di chiudere la pratica con un accordo economico pari a una frazione di ciò che ti spetterebbe di diritto. E una volta chiuso, l’accordo non si riapre.
Unione dei Consumatori è al tuo fianco: come associazione, ti seguiremo passo dopo passo per farti risolvere il tuo disservizio e farti ottenere l’indennizzo che ti spetta.
Guarda come Giovanni B., ad esempio, ha ottenuto la vittoria contro Iliad rivolgendosi all’AgCom. Noi avvieremo la procedura di conciliazione gratuitamente per te.
Quindi, a questo punto…
RISOLVI IL TUO DISSERVIZIO
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
- prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
Come posso verificare se c’è un Iliad down generale o se il problema è solo mio?
Quando riscontri problemi di connessione Iliad o la rete mobile è isolata, la prima verifica da fare consiste nel controllare i siti di monitoraggio dello stato della rete o i social network per capire se si tratta di un disservizio di massa. Se gli altri utenti segnalano lo stesso blocco, solitamente si tratta di un guasto tecnico temporaneo che l’operatore sta risolvendo. Tuttavia, se il disservizio persiste sulla tua linea fissa o mobile mentre gli altri navigano regolarmente, il problema è circoscritto alla tua utenza. In questo caso, i tentativi fai-da-te rischiano di prolungare l’attesa: affidati all’Unione dei Consumatori per aprire subito una segnalazione ufficiale e tutelare il tuo diritto al ripristino e all’indennizzo.
Cosa devo fare se la mia Iliadbox ha la spia rossa o la fibra è completamente isolata?
Un blocco prolungato della fibra ottica o un modem non allineato rappresentano un disservizio Iliad grave, che interrompe la continuità del servizio garantito dal contratto. Dopo aver effettuato un semplice riavvio del modem senza successo, è fondamentale evitare interventi tecnici autonomi rischiosi e contattare subito il servizio clienti per annotare il codice di guasto. Se l’operatore non interviene tempestivamente entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi, non restare inattivo: contattaci subito per attivare l’assistenza gratuita dell’Unione dei Consumatori e bloccare i disagi.
Ho diritto a un rimborso o a un indennizzo se internet o il telefono non funzionano?
Assolutamente sì. La delibera AGCOM riconosce il diritto a un indennizzo economico giornaliero (fino a 6 euro al giorno in caso di interruzione totale del servizio) e al rimborso della quota di abbonamento per tutti i giorni in cui la linea è rimasta muta o irregolare. Purtroppo, le aziende telefoniche raramente riconoscono questi importi in automatico in bolletta. Per ottenere ciò che ti spetta senza errori burocratici, affidati ai nostri esperti legali: ci occupiamo noi di calcolare l’indennizzo corretto, presentare il reclamo formale e farti ottenere il risarcimento tramite la piattaforma Conciliaweb.
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che ti aiuterà ad avviare la procedura di ConciliaWeb e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
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