Il vincolo dei 24 mesi: perché le rate successive sono nulle

Il rimborso delle rate TIM Expert (pari a 5,90 € o 6,90 € al mese) spetta a chi ha sottoscritto un’offerta fissa (come TIM Connect) tra il 2018 e l’inizio del 2019 con rateizzazione forzata a 48 mesi.

In base alle delibere AGCOM e al Codice del Consumo, i vincoli tariffari per servizi accessori non possono superare i 24 mesi: tutte le rate addebitate oltre il 24° mese, o pretese in un’unica soluzione dopo la disdetta, non sono dovute e devono essere rimborsate.

I requisiti per ottenere lo storno o il rimborso sono:

  • offerta attivata nel 2018 o entro il 13 gennaio 2019, periodo in cui il costo (totale di 283,20 € o 331,20 €) veniva imposto come obbligatorio;
  • superamento della 24ª rata mensile in fattura ordinaria;
  • richiesta di maxirata finale inviata da TIM a seguito di recesso o passaggio ad altro operatore prima dei 48 mesi.

Di seguito analizziamo nel dettaglio la base giuridica della contestazione, la distinzione con le rate del modem e la procedura per azzerare il debito residuo.

 

INDICE

Cos’è TIM Expert e perché lo paghi

TIM Expert è un servizio di installazione e assistenza tecnica: un tecnico configura la linea e il modem e offre supporto. Tra il 2018 e l’inizio del 2019 TIM lo ha abbinato alle offerte TIM Connect per la linea fissa, con un costo che chi aveva quelle offerte trovava comunque in fattura.

Nelle lettere di benvenuto di quel periodo il servizio costava 283,20 € una tantum oppure, a rate, 5,90 € al mese per 48 mesi. In altre versioni dell’offerta gli importi mensili sono leggermente diversi: controlla la tua lettera e le fatture.

Dal 14 gennaio 2019 TIM ha reso il servizio opzionale per i nuovi contratti: per questo la data di attivazione della tua linea è il primo dato da verificare.

TIM Expert non va confuso con il modem. Sono due addebiti distinti, con regole diverse: per le rate del modem vale la guida alla restituzione del modem TIM.

Rimborso TIM Expert: quando spetta davvero

Le decisioni dei Co.Re.Com. su TIM Expert seguono tre criteri. Conoscerli ti dice subito quanto è forte la tua richiesta.

Il tuo caso Cosa puoi ottenere Su cosa si basa
Rate oltre la 24ª, contratto con 36 o 48 rate Storno delle rate future e rimborso di quelle già pagate oltre il 24° mese, con interessi legali Un servizio non può essere rateizzato oltre 24 mesi (delibera AGCOM 591/20/CONS)
Servizio mai richiesto, attivato senza consenso Rimborso di quanto pagato Spetta a TIM provare che lo hai chiesto
Servizio indicato nella lettera di benvenuto, fatture pagate senza reclamo Difficile ottenere qualcosa sul passato Le fatture non contestate si considerano accettate

Il limite dei 24 mesi è l’argomento più solido

L’AGCOM ha chiarito che i piani di rateizzazione dei servizi non possono superare i 24 mesi. Rate più lunghe sono ammesse solo per il prezzo di un bene acquistato, e TIM Expert è un servizio, non un bene.

Su questa base il Co.Re.Com. Umbria ha ordinato a TIM di stornare o rimborsare tutte le rate successive alla ventiquattresima, con gli interessi legali.

La sanzione dell’Antitrust non basta, ed ecco perché

Nel 2020 l’Antitrust (AGCM) ha sanzionato TIM per 116 milioni di euro per aver ostacolato lo sviluppo della fibra (provvedimento A514). Molti reclami citano quel provvedimento come prova che TIM Expert va rimborsato.

Non funziona così! I Co.Re.Com. hanno precisato che la sanzione non ha dichiarato illegittimo l’addebito di TIM Expert ai singoli clienti: è un argomento di contesto, non un titolo di rimborso.

Una richiesta costruita solo su quello rischia il rigetto. Costruiscila invece sui 24 mesi o sull’attivazione non richiesta.

Il punto che fa perdere più richieste: il tempo

Le condizioni generali di TIM chiedono di reclamare entro la scadenza della fattura contestata. Il Co.Re.Com. Emilia-Romagna ha respinto la richiesta di un utente che, dopo 40 rate pagate senza mai reclamare, chiedeva il rimborso di tutto.

Cosa significa in pratica: contesta adesso, anche se le rate sono piccole. Ogni bolletta pagata senza reclamo rende più difficile recuperare il passato.

La procedura per richiedere il rimborso

Quando un utente si accorge dei costi di TIM Expert e prova a mettersi in contatto con il servizio clienti per chiedere il rimborso, la strada indicata dall’operatore è spesso in salita: viene richiesto di inoltrare un reclamo formale per:

  • PEC a: telecomitalia@pec.telecomitalia.it
  • Raccomandata A/R a: TIM – Servizio Clienti – Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (Roma)

Ma basta questo per risolvere?

A noi non risulta. Centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che:

  • le risposte tardano ad arrivare o si traducono in un rigetto standardizzato, lasciando l’utente intrappolato in un loop di bollette salate;
  • vengono esposti alle pressioni di società di recupero crediti nel momento in cui decide di sospendere il pagamento delle fatture contestate.

Hai ricevuto una richiesta da una società di recupero crediti per conto di TIM?

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Ti aiutiamo gratuitamente, come abbiamo fatto per un nostro assistito, al quale sono state annullate le richieste!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Messina ha accolto il ricorso contro TIM, dichiarando non dovuto l’importo di 🏦104,14€ richiesto a titolo di rate residue per il servizio TIM Expert e condannando l’operatore al pagamento delle spese di conciliazione e delle spese di lite in favore dell’utente.

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

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Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

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Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

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Inviamo una diffida formale a TIM e all’eventuale agenzia di recupero crediti, bloccando immediatamente ogni azione di disturbo e intimando lo stop alle richieste illegittime.

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Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati.

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Revisione legale e garanzia

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Diritti del consumatore e doveri del gestore

Nel mercato delle telecomunicazioni, il Codice delle Comunicazioni Elettroniche e il Codice del Consumo stabiliscono una regola fondamentale: ogni servizio aggiuntivo o opzione a pagamento (come TIM Expert) richiede sempre il consenso espresso e informato del cliente.

Soggetto Obblighi, Doveri e Diritti Cosa comporta in caso di contestazione
I doveri del gestore (TIM) Onere della prova a carico di TIM L’operatore deve dimostrare in modo inequivocabile (tramite registrazioni vocali CVR, contratti firmati o flag specifici) che il cliente ha scelto e voluto il servizio e le relative condizioni. Se manca questa prova, l’attivazione è illegittima.
I diritti del consumatore Tutela contro i costi non richiesti Il cittadino ha il pieno diritto di rifiutare i costi non concordati, pretendere l’immediata disattivazione delle opzioni accessorie e richiedere il rimborso integrale di tutte le somme ingiustamente versate.

Altri casi di aumenti e bollette non dovute

Per approfondire le problematiche legate a variazioni tariffarie improvvise, puoi consultare la nostra guida dedicata agli aumenti TIM.

Per le procedure di recupero crediti avviate su importi contestati, leggi invece sul Recupero crediti TIM.


FAQ
Posso ancora ottenere il rimborso di TIM Expert?
Sì, se hai pagato più di 24 rate o se il servizio non è mai stato richiesto. Poiché i reclami individuali al 187 vengono sistematicamente respinti, noi di Unione dei Consumatori gestiamo gratuitamente l’intero iter, dal reclamo formale alla conciliazione, per farti recuperare i soldi direttamente sul conto.
Come si disattiva TIM Expert?
Non si disattiva tramite call center: per i contratti 2018/2019 TIM lo impone per 48 mesi. L’unica soluzione è contestarne la nullità oltre il 24° mese. Noi di Unione dei Consumatori interveniamo direttamente per diffidare il gestore e bloccare gli addebiti futuri senza farti perdere tempo.
TIM Expert va pagato se cambio operatore?
No per la quota eccedente i 24 mesi, anche se TIM prova a pretenderla in un’unica maxirata nella fattura finale. Prima di pagare o rischiare il recupero crediti, contatta Unione dei Consumatori: azzeriamo le penali residue e recuperiamo le somme già prelevate dal conto corrente.
La sanzione dell’Antitrust dà diritto al rimborso di TIM Expert?
No, la multa AGCM non genera rimborsi automatici: serve contestare la durata eccessiva delle rate o la mancanza di consenso. Per evitare errori legali che portano all’archiviazione del caso, Unione dei Consumatori imposta e segue la pratica sulla corretta base normativa a costo zero per te.
Le rate TIM Expert sono rate del modem?
No, sono due costi del tutto distinti: TIM Expert riguarda l’assistenza e l’installazione, mentre il modem è un apparato a parte soggetto a regole di restituzione differenti. Se TIM continua ad addebitarti entrambi i canoni, noi di Unione dei Consumatori verifichiamo gratuitamente la tua fattura per separare le voci, bloccare le quote non dovute di TIM Expert e aiutarti a gestire correttamente la restituzione del router.