Restituzione modem Tim Telecom
Come e dove spedirlo

Buonasera,

questo mese ho migrato il contratto Tim a Vodafone perché stanco di pagare bollette troppo costose ogni mese. Dopo aver sottoscritto il contratto TIM XDSL a marzo 2020, decido di passare a Vodafone perché ho ricevuto 10 euro in più sulla fattura come rinnovo contratto dopo 24 mesi. Inizialmente mi avevano detto che avevano sbagliato poi a distanza di 20 giorni mi arriva email che la mia segnalazione e richiesta di rimborso non era dovuta. Mi hanno indicato che dovrò continuare a pagare le 24 rate restanti per il modem, quindi 120 euro. Ho chiesto di restituirlo per evitare di pagare queste rate restanti e mi hanno segnalato un modulo sul sito Tim da compilare. Volevo sapere se restituendo il modem posso effettivamente liberarmi da questo vincolo della rata del modem? Grazie

Buongiorno
ad agosto ho disdetto il contratto – prima di farlo ho chiamato il call center per capire se c’erano delle penali da pagare – hanno detto di no e mi hanno detto di restituire il modem entro 30 gg dalla data della disdetta – e così ho fatto! Mandato pec con disdetta e inviato per posta raccomandata il modem. Successivamente mi arriva una bolletta con l’addebito delle restanti rate del modem – richiamo il call center che mi dice di non preoccuparmi che ho fatto tutto correttamente e che devo rinviare una pec spiegando il tutto!. Oggi mi arriva un sollecito di pagamento! chiamo il call center che mi dice che quello che mi è stato riferito precedentemente è sbagliato e che devo pagare le rate restanti. A questo punto mi sono letteralmente infuriata perchè ho detto loro che devono istruire meglio i loro call center!!!! Io ho seguito le cose correttamente e non avrei MAI disdetto se sapevo che dovevo pagare delle rate! Io non posso pagare per una loro negligenza nel trasmettere le informazioni non corrette!!!! Come posso procedere???
Grazie per una Vs. cortese risposta
Silvia

Buongiorno
Sono un vecchio cliente TIM e l’8.02.21 ho attivato l’offerta TIM super XSDL internet (con opzione voce compresa nel pacchetto a costo 0) inizialmente attivata in ADSL (a detta di loro per problemi in centrale) ma poi passata a fibra (VDSL2) in data 22.02.21
il giorno dell’attivazione della fibra il tecnico mi ha portato a casa il modem da me non richiesto in quanto già in possesso del vecchio modello (sempre preso tramite Tim) perfettamente funzionante anche con la fibra e tutt’ora installato.
Provo a rifiutare di prenderlo ma il tecnico mi dice che non posso rifiutare e di contattare il 187, io decido di non installarlo e di lasciarlo imballato in attesa di contattare Tim.
Una volta contattato il 187 il 24.02 riesco a fare aprire una pratica di restituzione prodotto non richiesto.
Sono ancora in attesa di una risposta, ho provato a richiamare ma mi dicono che sarò ricontattato, nel frattempo però lo stesso giorno in cui ho attivato la pratica mi è arrivata al fattura del modem di €240,00 (tra l’altro fa riferimento al modem Tim Hub plus, mentre a me hanno lasciato il Tim Hub normale) con saldo tramite rateizzazione in bolletta, l’ultima cosa chè ho fatto è stata un sollecito tramite il sito nell’are privata in modo che rimanesse scritto.
Avrei bisogno di un consiglio su come comportarmi se attendere i 30 giorni e avviare la procedura di conciliazione o altro.
Ringrazio in anticipo per la risposta

Buona sera ,purtroppo non ho potuto restituire il moden nei tempi indicati ,ho ricevuto, la richiesta di adempiere entro 10 giorni , circa 500,00 euro, cosa posso fare ,resto in attesa di vostra comunicazione ,grazie ,rossella Cundari

da circa due mesi mi hanno attivato la fibra Tim e ora vedo dalle bollette che mi viene addebitato il costo di € 5 per un modem router Tim che però io non uso perché uso quello di mia proprietà. Già quando sono venuti ad installare la linea avevo detto che non mi serviva il loro router ma mi hanno detto che era inclusa nell’offerta. Ora mi trovo a pagare € 5 al mese per una cosa che non uso. Come posso fare per restituirlo? Inutile chiamare il 187 perché non si riesce mai a parlare con un operatore e sul sito è impossibile fare qualche richiesta.