Restituzione modem Tim
Come evitare rate residue e penali
Unione Dei Consumatori
14 Maggio 2024
Nonostante la restituzione del modem Tim, a seguito disdetta o cambio operatore, continui a ricevere fatture? Stai subendo un’ingiustizia!
Lo stesso vale se ti chiedono di pagare 48 rate, perché queste non possono essere più di 24.
Come Associazione di consumatori siamo dalla tua parte e conosciamo bene gli stratagemmi che la compagnia adotta per addebitare costi non dovuti.
Proprio per questo con noi la storia cambia perché, ricevuta la segnalazione, ci impegniamo ad aiutarti per far valere i tuoi diritti.
La nostra assistenza è per te gratuita (perché gli avvocati li faremo pagare alla compagnia telefonica): leggi qui in anteprima il documento che lo certifica e che riceverai a tuo nome, dopo la segnalazione.
Tutto ciò online e senza pensieri!
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- un percorso sereno, comodamente da casa.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo!
La restituzione del modem Tim Telecom e i tuoi diritti
Il modem è l’accessorio che consente di usufruire del servizio internet.
Può essere fornito dal gestore (in comodato d’uso, a noleggio o venduto a rate), ma si può anche utilizzare il proprio.
A stabilirlo è L’Agcom, con la delibera n. 348/18/CONS, che vieta espressamente alle compagnie telefoniche di imporre la loro fornitura in modalità esclusiva.
Il modem Tim Telecom va restituito alla compagnia in caso di:
- disdetta
- recesso anticipato
- recesso per ripensamento entro 14 giorni
- cambio gestore per migrazione
- decesso del titolare del contratto.
In caso di malfunzionamento invece va restituito per essere cambiato con uno nuovo.
La restituzione del modem Tim deve avvenire entro 30 giorni dalla chiusura del contratto.
Fin qui le indicazioni della compagnia (quindi la teoria).
Allora è tutto semplice, perché basta fare la restituzione e tutto filerà liscio?
Nella pratica, a noi non risulta…
I problemi nella restituzione del modem Tim fibra
Lo sappiamo bene noi di Unione dei Consumatori che raccogliamo ogni giorno le tante lamentele di chi, pur avendo restituito il modem Tim Telecom, riscontra:
- richieste di pagamento (nonostante la restituzione)
- addebito di rate residue per differenza contrattuale
- richiesta di pagamento del modem in un’unica soluzione (maxi-rata)
- penali nell’ultima bolletta (anche sotto diverse voci) dopo recesso o disdetta
- richieste di pagamento del canone dopo disdetta.
Per non parlare poi di coloro la cui richiesta di restituzione del modem Tim fibra non viene presa in carico, ma che si vedono comunque prelevare denaro.
Nell’articolo ti abbiamo illustrato quando e perché devi restituire il modem.
Parlando dei possibili problemi dopo la restituzione, ti abbiamo pure offerto la nostra assistenza gratuita, per risolverli.
Di seguito, ti forniamo gli indirizzi ai quali devi spedirlo.
I contatti per restituire il modem Tim
Puoi scegliere tra:
- chiamare il numero 187 (gratuito e attivo 24 su 24 per utenze fisse) e 191 (gratuito e attivo h24 per i clienti business)
- inviare un messaggio nell’area utenti del sito ufficiale o tramite l’APP “MyTim” per mobile
- mandare un messaggio WhatsApp al numero 335 123 7272
- scrivere sulle pagine social (Facebook e Twitter).
Modulo restituzione modem Telecom Tim hub pdf e word
Per restituire il modem Tim Telecom, dovrai assicurarti:
- che l’apparecchio da restituire sia funzionante e corredato di eventuali cavi o altri accessori che ti sono stati consegnati con il modem Tim
- di aver correttamente compilato e allegato al pacco il modulo restituzione modem Tim Telecom
- di aver avvisato il servizio clienti linea fissa 187 che stai procedendo alla restituzione modem Telecom per disdetta noleggio modem Telecom.
- di aver imballato il dispositivo in modo accurato, anche senza scatola.
L’indirizzo a cui spedire il pacco con il modem Tim è:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
Modulo Tim in PDF
Cosa succede se non si restituisce il modem Tim?
Se restituisci il modem Tim oltre 30 giorni o non lo restituisci (per dimenticanza o per scelta), questo comportamento sarà interpretato dalla compagnia come volontà di acquistarlo e pertanto Tim potrà addebitarti il costo del modem nella misura di:
- 120 € in caso di cessazione e mancata restituzione Modem entro il primo anno
- 80 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il secondo anno
- 40 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il terzo anno
- 10 € in caso di cessazione e mancata restituzione dal 4° anno in poi.
Quanto costa spedire un modem Tim?
Le spese di spedizione di un modem Tim ammontano a non più di 10-13 €, in funzione dello spedizioniere scelto (Poste Italiane o altri corrieri privati).
Il costo è interamente a carico dell’utente.
Restituzione modem Tim per disdetta o cambio gestore
Se decidi di cambiare Compagnia Telefonica puoi farlo quando vuoi, senza pagare rate residue del modem e/o penali.
Il modem deve essere restituito se ti è stato fornito in comodato d’uso e dovrai restituirlo entro 30 giorni dopo la disattivazione della linea. Questo perché il modem in comodato fa parte integrante del contratto di linea internet, quindi è necessario restituirlo senza alcun costo aggiuntivo.
Qualora non restituissi il modem, Telecom Tim potrebbe addebitarti il costo del dispositivo.
La situazione è diversa se hai un contratto di acquisto o noleggio del modem a rate.
Se un’offerta Telecom prevede una rateazione del modem superiore a 24 mesi, si possono fare delle distinzioni:
- l’acquisto: alla scadenza dei 24 mesi il modem sarà tuo e non dovrai pagare altre rate
- il noleggio: dovrai restituire il modem alla scadenza dei 24 mesi, senza pagare altre rate
In entrambi i casi la rateizzazione superiore ai 24 mesi è sempre illegittima (e quindi non dovrai pagare nulla).
Restituzione modem nei casi di recesso anticipato
È il caso in cui si interrompe il contratto prima della scadenza naturale. Al riguardo assumono rilevanza i motivi per cui si fa il recesso, in quanto da questi discendono conseguenze molto diverse. Distinguiamo:
- recesso per ragioni di convenienza
- recesso per responsabilità dell’operatore.
Nella fattispecie riguardante la responsabilità dell’operatore rientrano 3 casi specifici:
- gravi guasti o malfunzionamenti prolungati.
- mancato rispetto degli standard contrattuali
- modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte di Telecom.
In queste 3 ipotesi, l’utente ha diritto a recedere dal contratto, non solo senza penali, ma anche senza alcun costo di disattivazione.
Questo perché la scelta di interrompere il contratto con Tim dipende da un grave disservizio o da una scorrettezza imputabile alla compagnia e non di certo all’utente finale!
Restituzione modem Tim Impresa Semplice
I tempi di disdetta e riconsegna modem Telecom Tim sono diversi se sei un utente business.
Per la restituzione modem Tim Impresa Semplice ricorda che:
- la disdetta deve essere inviata con 15 giorni di anticipo rispetto alla data prevista per la disattivazione del servizio
- la restituzione del modem Telecom va fatta entro 30 giorni dall’invio della richiesta.
- la mancata restituzione modem fibra Telecom-Tim sarà interpretata dal gestore come una volontà d’acquisto e ti addebiterà il costo del dispositivo.
Addebito rate modem Tim per differenza contrattuale: non pagare!
In passato accadeva spesso che, dopo il recesso dell’utente dal contratto telefonico, la compagnia addebitasse le rate residue modem Tim per la differenza contrattuale. Spieghiamoci meglio…
Ciò accadeva quando la compagnia proponeva un contratto linea voce e/o internet di 24 mesi e associava un contratto di acquisto modem a 48 mesi (quindi con 48 rate!).
Di conseguenza, in caso di recesso dal contratto telefonico, la compagnia continuava a pretendere il pagamento delle restanti rate per l’acquisto modem.
Oggi queste scorrettezze sono meno frequenti anche grazie all’introduzione del limite massimo di durata dei contratti telefonici pari a 24 mesi, salvo rinnovo.
Nessun contratto telefonico potrà quindi prevedere una durata superiore, e in ogni caso, il contratto con una durata superiore si intenderà risolto (cessato) dopo i 24 mesi, salvo rinnovo.
Questa regola si estende a tutti i contratti associati all’offerta telefonica (acquisto o noleggio modem, decoder ecc).
Se pensi di aver subito addebiti per rateazioni illegittime non esitare a contattarci. Effettueremo una valutazione del tuo caso e ti faremo avere il rimborso di quanto ingiustamente pagato per rate modem non dovute.
Buongiorno, ho un contratto TIM casa fibra misto rame stipulato a luglio 2021. Vorrei cambiare operatore per spendere meno, ho il vincolo delle 48 rate del modem, ad oggi ne ho pagate 33 quindi avrei un residuo di 15 rate pari a 75,00 €, il mio contratto è stato sottoscritto prima delle legge del 24 dicembre 2021 e in altro sito ho letto che per i contratti antecedenti tale data si è costretti a pagare le rate residue. Volevo capire con voi se è vera questa cosa o vale comunque l’illegittimità oltre i 24 mesi dell’addebito del noleggio? Oltre il canone modem per la chiusura del contratto dopo 33 mesi possono addebitarmi dei costi di disattivazione e se si a quanto ammonterebbero?
Cordiali saluti e grazie per la Vs attenzione.
Salve Leone, abbiamo ricevuto la tua segnalazione. Un nostro operatore ti ricontatterà quanto prima per chiarire ogni tuo dubbio. Saluti