Stai riscontrando problemi con il modem Tim?

Hai eseguito le opportune verifiche e/o provato a chiedere assistenza, ma non è servito a nulla?

Come Associazione che tutela i consumatori da oltre 10 anni possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere il problema e ad ottenere un risarcimento per il disagio che stai subendo.

 

Problemi al modem: cosa fa Tim?

Il modem (o router) Tim è uno strumento fondamentale per navigare sul web, ma diversi utenti segnalano problemi frequenti legati alla connessione (ad es. instabile o assente, velocità ridotta, interferenze) o al malfunzionamento del dispositivo stesso.

Essendo Internet un servizio ormai essenziale, indipendentemente dalla causa, il gestore ha l’obbligo di:

  • risolvere il problema entro 2-3 giorni dalla segnalazione
  • corrisponderti un indennizzo di €7,80 per ogni giorno di disservizio, come risarcimento per il disagio subìto (oltre al rimborso delle fatture pagate).

Queste regole, contenute nella Carta dei Servizi della stessa Tim non vengono quasi mai rispettate e in tanti ogni giorno si ritrovano ad attendere all’infinito che il problema venga risolto o un tecnico che non arriva mai.

 

Perché affidarsi a noi?

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✅ ASCOLTODiamo voce ai tuoi diritti.
❌ GHOSTINGL’operatore ti ignora.
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✅ GARANZIA DI SUCCESSOGrazie alla nostra competenza VINCI
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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

 

Le verifiche fai da te in caso di problemi con il modem

Potrebbe esserti utile eseguire alcuni controlli fai da te sul modem TIM e sulla connessione per escludere eventuali problematiche che possano essere risolte senza l’intervento del supporto tecnico:

  • riavviare il modem: Un semplice riavvio del modem può risolvere molti problemi di connessione. Stacca l’alimentazione, aspetta circa 30 secondi, e poi ricollega il modem
  • controllare le luci del modem: Le luci del modem indicano lo stato della connessione. Se la luce “DSL” o “Fibra” è spenta o lampeggia, potrebbe esserci un problema con la linea.Se la luce “Wi-Fi” è accesa ma il segnale è debole, potrebbe esserci un problema con la configurazione o con le interferenze
  • verificare la connessione fisica: Assicurati che tutti i cavi (fibra ottica, telefonico, di alimentazione) siano correttamente collegati e che non ci siano danni visibili ai cavi stessi

 

I nostri successi:

LEGAL PARTNER
#Telefonia#TIM

Risarcimento TIM per Disservizio

Il Giudice di Pace di Genova ha condannato TIM al risarcimento dei danni in favore dell’utente a causa di disservizi sulla linea.

Ottenuto
€ 500,00

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Tempi di risposta al reclamo per problemi con il modem Tim

Quando invii un reclamo per problemi con il modem, Tim ha il dovere di risponderti (in maniera adeguata e pertinente) entro 30 giorni, come stabilito dall’AGCOM con la delibera n.347/18.

Se ciò non avviene, hai diritto ad un indennizzo di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 €.

 

Il metodo unione dei consumatori

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FAQ
Reclamare a Tim online e via social?

-Nella sezione Assistenza del sito ufficiale o APP MyTim, utilizzando il servizio “Invia un reclamo”

-scrivendo un messaggio privato sulle pagine social
(Facebook e Twitter)

-inviando un sms su Whatsapp al numero 335 123 7272.
Ricorda in questo caso di conservare gli screenshot delle conversazioni che potrebbero esserti utili in caso di controversia.

Cosa significano le spie rosse sul modem TIM?
In genere, una spia rossa fissa o lampeggiante indica un problema di allineamento della linea o un guasto hardware del modem stesso. Prova a riavviare il dispositivo; se la luce non torna verde, contatta l’assistenza.
Posso recedere dal contratto se il modem non funziona mai bene?
Sì, se il disservizio è continuativo e TIM non garantisce i livelli minimi di qualità, puoi richiedere il recesso per giusta causa (senza penali), ma è fondamentale aver prima inviato un reclamo formale.

 

Per saperne di più

 

La Delibera AGCOM sul “Modem Libero”

Non sei obbligato a usare il modem fornito da TIM. Grazie alla delibera AGCOM n. 348/18/CONS, i consumatori hanno il diritto di scegliere un modem di proprietà.

Se decidi di restituire quello TIM, assicurati di seguire la procedura corretta per evitare che ti vengano addebitate le rate residue.

 

Verifica della velocità minima garantita

Se il modem funziona ma la navigazione è lenta, puoi utilizzare lo strumento ufficiale Ne.Me.Sys. di AGCOM.

Se il test certifica che la velocità è inferiore a quella contrattuale, il verbale ottenuto ha valore legale per richiedere il ripristino dei parametri o il recesso senza costi.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Revisioniamo ogni contenuto per garantire trasparenza e fornire ai consumatori una difesa legale d’eccellenza contro ogni sopruso dei gestori”

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