Perché servono

Qualunque controversia, stragiudiziale o giudiziale, richiede la produzione di documenti a sostegno della tesi difensiva.

Infatti, argomentare le proprie ragioni senza produrne prova, ci porta a veder negati i nostri diritti.

Quindi, per semplificare la procedura, più avanti trovi un elenco di documenti che ti richiederemo per assisterti.

Conoscendoli anzitempo, potrai prepararli, caricarli direttamente nella tua area riservata o inviarli tramite e-mail, secondo le indicazioni che riceverai.

 

Quali sono

Cambiano in base al problema, ma hanno sempre in comune la prova del reclamo fatto (ricevuta di invio e ricezione o screenshot delle comunicazioni avvenute), che è indispensabile:

Guasto alla linea / Interruzione costante nel tempo

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. ultima fattura (Fronte/Retro)
  3. eventuali risposte e/o comunicazioni del gestore

Fatture errate o non dovute

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. tutte le fatture oggetto di contestazione (Fronte/Retro)
  3. copia del contratto (Fronte/Retro)

Mancata attivazione contratto

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia del contratto (Fronte/Retro)
  3. eventuali fatture ricevute (Fronte/Retro)

Trasloco della linea

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. richiesta di trasloco (fatta tramite fax, pec, raccomandata o registrazione telefonica)
  3. accettazione del gestore (solitamente viene inviata all’utente tramite sms, mail, messaggio su area riservata)
  4. ultima fattura (Fronte/Retro) al vecchio indirizzo
  5. solo se in possesso, nuova fattura (Fronte/Retro) al nuovo indirizzo

Problemi di portabilità

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia del contratto di portabilità (Fronte/Retro)
  3. ultima fattura del vecchio gestore (Fronte/Retro)
  4. eventuale prima fattura del nuovo gestore (Fronte/Retro)
  5. eventuali risposte e/o comunicazioni dei gestori

Perdita del numero

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia della fattura più datata (Fronte/Retro)

Sospensione amministrativa

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia della/e fattura/e non pagata/e (Fronte/Retro)
  3. ricevuta di avvenuto pagamento (della/e fattura/e non pagata/e)

Modifica unilaterale del contratto

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia del contratto
  3. comunicazione ufficiale avvenuta -a mezzo lettera scritta, sms, email- della modifica unilaterale delle condizioni contrattuali (attenzione, a volte si può trovare nell’ultima pagina della fattura)
  4. copia della disdetta del vecchio contratto o copia del nuovo contratto
  5. fattura di chiusura (Fronte/Retro)

Malfunzionamento voce o internet

  1. prova dei reclami o segnalazioni effettuate (è richiesta una lamentela provata nel tempo) con raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti
  2. certificato Ne.me.sys. (se si tratta di problemi con adsl / fibra)
  3. copia di una fattura (Fronte/Retro)

Lentezza internet

  1. prova dei reclami o segnalazioni effettuate (è richiesta una lamentela provata nel tempo) con raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti
  2. certificato Ne.me.sys.
  3. copia di una fattura (Fronte/Retro)

Servizi non richiesti

  1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. copia del contratto
  3. fatture contestate (Fronte/Retro)