Guida al reclamo Vodafone

Per fare un reclamo a Vodafone ed avere valore legale, devi inviare un reclamo scritto tramite PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it (da un indirizzo PEC) o una raccomandata A/R a Servizio clienti Vodafone, c/o Casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO). 

Vodafone ha 45 giorni per rispondere: in caso di ritardo o mancata risposta, spetta un indennizzo di 2,50 € al giorno (fino a 300 €) e si può avviare la conciliazione gratuita. 

Nota: dal 1° gennaio 2026 i reclami sono gestiti a seguito dell’incorporazione in Fastweb.

 

INDICE

Come fare un reclamo a Vodafone: i canali ufficiali

Vodafone accetta reclami per telefono, in chat e per iscritto, ma solo PEC e raccomandata ti lasciano una prova da usare in conciliazione o davanti al giudice.

Canale Recapito Vale come prova?

Servizio Clienti 190
  • Gratuito da numeri Vodafone, tutti i giorni dalle 8 alle 22.
  • Da rete fissa o altri operatori: 800 100 195.
  • Dall’estero: +39 349 2000190

Poco: annota codice operatore e numero di pratica

Chat con TOBi

voda.it/mytobi e app My Vodafone (chat dalle 9 alle 20)

Poco: salva gli screenshot

PEC

servizioclienti@vodafone.pec.it

Sì: equivale a una raccomandata A/R

Raccomandata A/R

Servizio clienti Vodafone, c/o Casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO)

Sì: conserva ricevuta e cartolina di ritorno

Clienti business

42323 (800 227 755 da rete fissa o altri operatori) e area riservata Vodafone Business

Conferma sempre per iscritto

 

Al 190 risponde prima l’assistente digitale TOBi: chiedi di parlare con un operatore e annota il codice identificativo che ti comunica a inizio chiamata. 

PEC Vodafone: indirizzo aggiornato e come inviarla

L’indirizzo PEC che Vodafone indica per i reclami è servizioclienti@vodafone.pec.it. Puoi usarlo anche per contestare una fattura, chiedere un rimborso o inviare una diffida.

Per inviare una PEC a Vodafone nel modo corretto:

  1. scrivi da una casella PEC: una normale e-mail non viene accettata;
  2. nell’oggetto indica «Reclamo» con numero di linea o codice cliente;
  3. descrivi il problema con date e numeri di pratica, poi specifica cosa chiedi;
  4. allega fatture contestate, screenshot e copia del documento d’identità;
  5. conserva la ricevuta di accettazione e quella di avvenuta consegna.

La ricevuta di consegna è la tua prova: la PEC ha lo stesso valore legale di una raccomandata con ricevuta di ritorno.

PEC a Vodafone non consegnata: cosa fare e modulo

Se ricevi un avviso di mancata consegna o di «indirizzo sconosciuto», controlla di aver scritto da una casella PEC e di aver usato l’indirizzo giusto. Online circolano ancora vecchi recapiti della PEC di Vodafone Italia (vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it o vodafoneitaly@vodafone.pec.it) che non sono quelli indicati per i reclami. 

Invia di nuovo a servizioclienti@vodafone.pec.it e controlla la ricevuta di consegna; se non hai una PEC, usa la raccomandata A/R.

Scarica qui il nostro modulo di reclamo Vodafone in PDF.

Quanto tempo ha Vodafone per rispondere a un reclamo?

Vodafone deve risponderti entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo scritto, come prevedono le condizioni generali di contratto e la Carta del Cliente, nel limite massimo fissato dalla delibera AGCOM 179/03/CSP. Se respinge il reclamo, deve spiegarti per iscritto il motivo.

Ci sono poi tre scadenze che riguardano te:

  • Fatture: contesta gli importi entro 45 giorni dalla consegna della bolletta.
  • Pagamenti: entro la scadenza paga comunque la parte non contestata, così eviti solleciti e sospensioni.
  • Disservizi: segnalali entro 3 mesi da quando te ne accorgi, altrimenti perdi gli indennizzi AGCOM (art. 14, comma 4, Allegato A alla delibera 347/18/CONS). Resta comunque il diritto al rimborso di quanto pagato e non dovuto.

Vodafone non risponde al reclamo o alla PEC?

Centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Vodafone:

  • risponde dal 190 con operatori virtuali (TOBi) o risposte standardizzate che non risolvono il guasto;
  • non risponde ai reclami formali, lasciando l’utente col problema irrisolto;
  • continua a emettere fatture per servizi non fruiti o addebitare costi di disattivazione ingiustificati.

Come ti aiutiamo gratis a risolvere

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo rapidamente per prendere in carico il tuo caso.

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Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida ufficiale a Vodafone per intimare il ripristino immediato della linea e bloccare eventuali costi o fatture anomale che continuano ad arrivare.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Ti aiutiamo noi come abbiamo già fatto con Alberto A. che era vittima dell’inadempienza di Vodafone.

VITTORIA CONTRO vodafone! 🏆

Il Giudice di Pace di Ivrea, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Vodafone inadempiente e l’ha condannata al pagamento di 🏦248€ in favore di Alberto A.

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RECLAMA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far annullare la pretesa ad Alberto A. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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I vantaggi per te

Ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa. Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema;
  • indennizzo per i disagi subiti;
  • rimborso della bolletta pagata;
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria.

 

Per saperne di più

I problemi più segnalati nei reclami a Vodafone

Nelle segnalazioni che riceviamo e nei reclami inviati via PEC a Vodafone tornano sempre gli stessi casi. Puoi approfondirli nelle apposite guide: 


FAQ
Vodafone non risponde alla mia PEC o al reclamo: cosa devo fare?
Se Vodafone ha superato il termine dei 45 giorni senza fornire risposte o inviando solo messaggi standardizzati tramite l’assistente virtuale TOBi, significa che il reclamo formale è rimasto inevaso. A questo punto non serve insistere con chiamate al 190: la mancata risposta fa scattare il diritto a richiedere un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo e apre la strada alla conciliazione obbligatoria. Non perdere tempo: I nostri esperti e legali specializzati possono prendere in carico il tuo caso gratuitamente, diffidare formalmente Vodafone e avviare la procedura su Conciliaweb per farti ottenere lo storno e l’indennizzo massimo.
Quanto costa l’assistenza legale dell’Unione dei Consumatori per i problemi con Vodafone?
La nostra assistenza per i contenziosi con gli operatori di telefonia è completamente gratuita. Non dovrai anticipare alcun costo di gestione né pagare parcelle in percentuale sui rimborsi ottenuti. Il nostro obiettivo è difendere i tuoi diritti di consumatore e costringere Vodafone a rimborsarti le somme non dovute e a risarcirti per i disagi subiti. Verifica se il tuo caso è idoneo e inviaci la tua segnalazione: ti ricontatteremo entro 24 ore per una valutazione rapida e senza impegno.
Come faccio a calcolare l’indennizzo che mi spetta per un guasto alla linea fissa o internet?
Le delibere AGCOM stabiliscono che in caso di omessa o ritardata riparazione di un guasto (o di ritardo nell’attivazione e nel trasloco della linea), all’utente spetta un indennizzo giornaliero calcolato in base ai giorni effettivi di disservizio, fino a un tetto massimo stabilito dalla legge. Per ottenere questi soldi, però, è fondamentale che il guasto sia stato tracciato tramite un reclamo formale (PEC o raccomandata) inviato entro i termini di legge. Calcoliamo noi l’importo esatto: Affidati al nostro team per conteggiare i giorni di disservizio e pretendere da Vodafone l’intero indennizzo economico.